課程描述INTRODUCTION
現代醫院科室精細化管理培訓
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現代醫院科室精細化管理培訓
課程背景
隨著中國醫療衛生事業體制改革的逐步深入,醫療產業迎來了歷史性的發展機遇,成為了中國*發展潛力的行業之一,具有巨大的發展空間。而精益化管理(Lean Management是基于患者價值鏈的邏輯,患者利益*化、醫院投入最小化的運營資源,是當前現代醫院*的一種組織體系和運作模式。旨在從醫院流程、服務價值流到病人服務流的系統角度出發,認識醫院價值流的*途徑和發現工作過程中的浪費,并持續改善和優化,最終消除浪費、降低消耗,建立精益工作模式;提高過程的循環效率、顧客滿意率,最終實現醫院價值流的高效運作,提升醫院利潤的巨大空間,同時,管理標準化是現代醫院為了保證與提高醫療質量,實現總的績效目標而規定的各方面經營管理活動、管理業務的具體標準。以“精益管理”為特征的現代醫院服務及其精細化管理已成為醫院的核心競爭力,系統設計醫院服務、建立服務過程調度與監控機制、利用互聯網+提升服務內涵、探索新的服務模式等成為醫院迫切的改革和創新任務。課程系統講授了精益模式主要內容、模式實現基本方法、現代醫院推行方式等技能,并針對國內醫院實踐精
課程收益:
.幫助醫院優化管理技能鍛煉科室團隊
.幫助醫院科室管理者提升細化管理技能
.幫助醫院科室團(tuan)隊(dui)創(chuang)造管理效益提升團(tuan)隊(dui)
課程大綱
第一講:醫院精細化管理的價值
一、什么是醫院精細化管理
二、醫院開展精細化管理的主要原因
患者服務更加便捷
環境利用更加合理
科室流程更加順暢
物資使用更加具體
人員工作更加有序
財務管控更加嚴謹
院感控制更加有效
后勤保障更加有力
財政收入成倍增加
案例:海(hai)外JCI評審管理體系(xi)
三、精細化管理是醫院新的生命力
十分管理、三分靠人、七分精細
患者是醫院精細化的核心
四、醫院精細化管理細分
科室精細化
人員精細化
五、影響醫院精細化管理的主要原因
原因一:人員
原因二:習慣
原因三:財力
原因四:時間
案例:浙(zhe)江大(da)學(xue)附屬第二醫院JCI認證(zheng)體系
第二講:中外醫院精細化管理
一、海外、港、臺醫院精細化
海外醫院精細化管理
案例:國際JCI認證體系
港、臺地區醫院精細化管理
案例:1臺灣長庚醫院精益化管理
香港大學附屬醫院精益化管理
二、國內醫院精細化管理的現狀與趨勢
國內醫院精細化管理的現狀
國內醫院精細化管理的趨勢
三、醫改新政對醫院精細化的影響與引導
影響醫院精益化管理的四大層面
政府層面(改善民生,優化產業
資本層面(降低門檻,資金融入
醫院層面(轉化矛盾,服務第一
醫生層面(體現價值,重塑形象
思考(kao)討論:1.醫(yi)院(yuan)藥(yao)品加成取(qu)消后,醫(yi)院(yuan)如何管理
第三講:患者滿意是醫院精細化的核心價值
一、精細化醫院的核心價值
技術安全
服務滿意
多元發展
案例:1三甲醫院收入暴跌
二、醫院精細化管理一切以顧客為出發點
從患者到顧客
顧客滿意度
思考討論:影響顧客滿意度的要素有哪些
顧客滿意度的四維標準
醫療環境
醫療安全
人文環境
配套設施
案例:浙(zhe)江省(sheng)大學附屬兒童醫院
三、醫院滿意度測評
滿意度測評流程
測評目標的確定
測評工具的制定
組建QCC測評小組
開展滿意度測評
測評的總結和匯報
測評的改進措施
度滿意管理工具
顧客滿意度暗訪機制
顧客增(zeng)值服務及其發展
第四講:醫院精細的管理價值
一、醫院精細管理中的問題
問題一:經營管理過于局限
問題二:人員使用過于單一
問題三:經營手段過于簡單
問題四:營銷渠道過于扁平
問(wen)題(ti)五:缺少(shao)合理化的管理
二、醫院精細化的四大管理核心
科學管理
人才的合理配置與培養
成本預算的科學規劃
目標與計劃管理
運營方式拓展
團隊職業化建設
醫管分治
管理是醫療安全的基礎
專業的人做專業的事情
有效的做好權利的劃分
機制創新
持續改進
將改進變為一種機制
從上至下推動改進
改進的落地與執行
三、精益化管理的五大工具
循環管理工具
控制圖、柱狀圖管理工具
頭腦風暴法管理工具
流程再造管理工具
管理
第五講:科室精細化運營管理
一、科室經營運營管理
討論:在醫院經營運營中會遇到哪些問題
多措并舉,推動科室經濟運營良性發展
成本控制目的和意義
成本管理的范圍
如何進行成本控制
積極迎合市場
二、信息技術推進科室精準化管理
科室信息化建設歷程
信息化支撐科室院改革
信息技術與精準化管理
優質護理服務
智能化臨床路徑管理
病歷質量控制系統
手術器械包全程監管
物資耗材網上管理
三、建設精益化醫護服務
顧客醫護服務需求轉變
精益服務流程再造
四維度服務標準
科室六步服務法
第六講:科室精益化管理的落地執行
一、科室精益化運營管理的要點
精細化操作行為規范
精細化控制流程
精細化核算
成本管控
人力管控
耗材管控
客流管控
二、精細化運營管理實務指標的呈現
主要工作指標統計日報
醫院運營主要指標統計日報
三、中層人員的五維管理
自我管理
對上管理
對下管理
橫向管理
對外管理
現代醫院科室精細化管理培訓
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