課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
主人翁服務意識課程
【課程背景】
進入21世紀,更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用,管理越來越需要以人為本,人性化。過去,把員工和客戶進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化,甚至機器化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是,在面臨激烈競爭,市場變化,企業迅速跟進變革的過程中,往往給年輕員工無形中帶來很多壓力、挫折和失望,那么:
怎樣幫助年輕的員工們,提高為企業服務的主人翁意識和感恩心態,在內部變化和外部打擊的逆境中,仍然能夠鍥而不舍、持之以恒地保持工作熱情和積極性呢?
怎樣在公司各個部門間協調中,游刃有余地獲得領導、伙伴、團隊的鼎力支持,圓滿完成工作任務呢?
怎樣明確個人能力的成長方向,突破重重阻礙,在實現個人價值的同時,幫助企業更好地贏利呢?
本課程區別(bie)其他課程聚焦空話雞湯大(da)道理,或者(zhe)強(qiang)調金錢激勵,而是結合經典管理理論(lun)和現(xian)代(dai)應(ying)用心理學(xue)的(de)方(fang)法(fa),獨創目標體(ti)系棒棒糖模型,首創使命(ming)公式、愿景(jing)要素、價值觀階梯等(deng)工(gong)(gong)具,通過導(dao)師帶(dai)著學(xue)員(yuan)進行(xing)大(da)量(liang)演練、還(huan)原(yuan)現(xian)實(shi)工(gong)(gong)作場景(jing)中(zhong)(zhong)實(shi)際問題,分析原(yuan)因,提供落地工(gong)(gong)具和方(fang)法(fa)論(lun)。方(fang)法(fa)結合問題,通俗(su)易懂,一(yi)(yi)看就懂,一(yi)(yi)聽(ting)就會,一(yi)(yi)練就熟,馬(ma)上就用。真真正(zheng)(zheng)正(zheng)(zheng)幫助員(yuan)工(gong)(gong)把個人的(de)職業目標,結合到企業的(de)大(da)目標中(zhong)(zhong)去,激發個人使命(ming)感(gan),落地到每天的(de)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行(xing),真正(zheng)(zheng)實(shi)現(xian)不(bu)待揚鞭自(zi)奮蹄,自(zi)我驅動(dong)自(zi)動(dong)燃燒。
【課程收益】
了解職業使命、個人愿景、組織價值觀、目標KPI、個人發展戰略之間的邏輯關系
掌握職業使命六要素,為自己的工作工作設置高標準口號
掌握事業愿景六要素,描繪自己在企業工作的美好前景
掌握中長期職業規劃設計表,為自己做好職業規劃
掌握企業價值觀階梯,梳理服務企業的正確價值觀
掌(zhang)握價值觀(guan)不匹配時的溝通技巧,化解性格差異帶來的沖突(tu)
【課程對象】
企業(ye)85后(hou)、90后(hou)中(zhong)基(ji)層員工、中(zhong)級管理人(ren)員
【課程大綱】
一、員工職業心態是如何從熱變涼的?
1、心態變化原因
努力的價值感、內部協作、制度、公平等
2、常用激勵方法
團建、獎勵、培訓、活動等
案(an)例:斯坦福調研
二、個人職業目標包括哪些內容?
1、優秀員工和卓越的員工的四個差異
目標、意義、優先級、行為
2、個人目標體系的笤帚模型
笤帚模型、SMART
案(an)例(li):清華大(da)學 ;工具(ju):笤(tiao)帚模型;形式:視頻(pin)案(an)例(li)
三、如何實現員工的自動自發自我激勵 ?
1、自我激勵的五個障礙
挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖
2、場景心錨的設定
場景公式、黑白小電視
案例:格(ge)力電(dian)器、工地安全(quan)提示;工具(ju):場景電(dian)視
四、怎樣明確員工能力提升的方向?
1、員工能力自我認知的兩大障礙
知識的詛咒、芝諾的圓圈
2、職場能力九宮格
行業知識、專業技能、入行標準
案例:公(gong)式(shi)相聲 ;工具: 能力窗格; 形(xing)式(shi):視頻案例
五、優秀員工怎樣平衡公司與客戶利益?
1、利益平衡失誤兩大原因
不懂規則、不會溝通
2、價值觀階梯
企業利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突
3、不同價值觀階梯下的溝通和工作方法
外圓內方、中國式溝通法、社畜式工作法
案例(li):被誤會的銷售、媳婦媽媽掉河里(li);工具:價值觀(guan)小階梯、繞彎子(zi)溝通法
六、員工工作的本質是怎樣搞好人際關系?
1、人際關系對員工業績的重要性
需求、過程、商務、糾紛
2、人際關系發展的三大障礙
不重視、不會建立、搞不定
4、人際關系撥浪鼓模型
浪漫期、爭奪期、冷漠期、共創期
5、兩種客戶和三種銷售類型
歸屬感和價值感、互信模式、育嬰模式、全能型、關系型和專家型
案例:當(dang)當(dang)網; 工具:關系撥浪鼓
七、怎樣為員工的工作賦予更積極的意義?
1、員工工作消極的三大原因
沒想到、沒想做、沒去做
2、客戶滿意度的四個層次
湊合、滿意、滿足、感動
3、為事業賦予積極的意義
痛點、癢點、意義、三面小紅旗
案例:阿(a)里(li)、蘋果、今日頭條、水滸傳(chuan);工具:滿意度小(xiao)紅旗
八、員工怎樣進行職業生涯規劃?
1、缺乏職業規劃導致的問題
沒有主次、沒有先后、沒有聚焦
2、職業戰略的四個種類
夢戰略、沒戰略、好戰略、笨戰略
案例:練(lian)書法;工(gong)具:8冰箱裝大象
九、怎樣實現員工長期的自我激勵?
1、長期激勵的障礙
遺忘、變化、干擾
2、長期激勵一張表
8S目標體系一張表、個人目標體系棒棒糖模型
案(an)例(li): 超(chao)級演說家;工(gong)具(ju):8S表;形式:視頻案(an)例(li)
主人翁服務意識課程
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