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感恩文化塑造課程

課程背景：
隨著消(xiao)費者(zhe)需求的(de)多(duo)(duo)元化、個性(xing)化以及細(xi)分(fen)化，構(gou)成(cheng)企(qi)業(ye)產品與(yu)服(fu)務(wu)核心價值的(de)企(qi)業(ye)文化，將(jiang)成(cheng)為(wei)核心競爭優勢；企(qi)業(ye)通過豐富的(de)、獨(du)特(te)的(de)企(qi)業(ye)感恩文化，能(neng)增強團隊(dui)成(cheng)員的(de)感恩心和(he)責任心，也能(neng)減少員工的(de)流失率。而(er)(er)且能(neng)帶(dai)來更多(duo)(duo)的(de)社會價值認(ren)同，從(cong)而(er)(er)使更多(duo)(duo)的(de)消(xiao)費者(zhe)認(ren)同其產品與(yu)服(fu)務(wu)，贏得更多(duo)(duo)的(de)市場份額。

課程收益：
喚醒團隊成員的感恩心和責任心
提供員工的忠誠度，減少內耗，降低員工流失率
建造(zao)融洽(qia)團(tuan)隊氛圍，加強良性溝通

授課對象：
客服(fu)人員、客服(fu)主管

教學方法：
理論講授--案例分(fen)析(xi)-現場演練；啟發式(shi)、互(hu)動式(shi)教(jiao)學

課程大綱：
一、感恩的意義
1、感恩使人知足。俗話說，知足常樂。老子說，知足者富。知恩，感恩，謝恩，才會懂得知足。
2、感恩使人與環境融洽和諧。感人之恩，必不與人爭。感人之恩，必與人為善。一個知恩感恩的人，他的生活環境必定的是完美的。否則的話，一個人的一生不會有舒心的日子過。
3、感恩使人成長，感恩是一種學習態度，從優秀的行為當中去學習他人的為人處事之道，從而使自己變得越來越完美。俗話說，沒有最美，只有更美。人生的使命就是使自己不斷變得更加的完美。
4、感恩是對企業，社會和諧的一種貢獻，他使被感恩的人感受到自己的價值，進而以人為本，與人為善，共同營造一個完美的氛圍
 5、感恩(en)*的(de)受益(yi)者是自己(ji)，其(qi)次(ci)才是被感恩(en)者。

二、感恩意識的培養
1、企業和員工對社會的感恩意識
2、企業和員工對客戶的感恩意識
3、企業和員工對合作伙伴的感恩意識
4、企業和員工之間雙向的感恩意識
5、企(qi)業(ye)員工之間的(de)相互感恩意識

三、員工在工作中經常出現的意識形態
1、做什么工作都一樣，關鍵是看哪個工作給錢多。
一心追日的人，永遠追不到太陽，前期不計報酬，后期報酬會更多，選擇一個好的企業，謀求一份有發展前景的職位，磨練心智，獲取技能，增長經驗，樹立品行。比追求短期金錢者，更能獲取長期利益。
2、工作就是苦行憎的日了，就是一種奴役
消極的人永遠只會把關注點放在白紙中的那一個小黑點，無限放大。不熱愛工作的人，大體上也不熱愛生活，最終會被自己的人生拋棄。工作中搶先一步，積極一步，全情投入工作，你的狀態才會意氣風發，你將會是一個發光體，照亮自己的同時，也會照亮別人。
3、為什么我的運氣總是這么差，別人都加薪晉升的，可是我都這么努力了，還天天挨領導K呢？
積極的人兒像太陽，照到哪里哪里亮，悲觀的人兒像月亮，初一十五不一樣。滿腹牢騷的人，不僅破壞自己的情緒，而且也會影響團隊的氛圍，影響團隊凝聚力。一般這樣的人領導會認為不夠職業。而且也不會得到領導的重用。
4、現在的工作沒有辦法發揮我的水平，領導的能力也不怎么樣。我也懶得那么賣力
工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)無小(xiao)(xiao)事(shi)，只有把小(xiao)(xiao)事(shi)做(zuo)好，才能(neng)真正的(de)(de)做(zuo)大(da)事(shi)，固守自己的(de)(de)本份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)，把自己平凡的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)到(dao)不平凡，大(da)處(chu)著眼，小(xiao)(xiao)處(chu)著手，不輕視自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，全(quan)力以超(chao)赴。付出自己全(quan)部的(de)(de)熱情和努(nu)力，才能(neng)取得卓越的(de)(de)成功(gong)。

四、我們需要堅守的態度
1、敬業
敬業的員工容易得到老板的重用，也會得到領導的信任，也往往會委以重任，主動為自己贏得廣闊的發展平臺，所以敬是職業精神的靈魂。
2、忠誠
在這世界上并不缺乏有能力的人，那些既有能力又忠誠的人，才是每個企業都渴求的理想人才，那些忠于公司，忠于老板的員工，是企業發展的巨大源泉和動力，同時經營忠誠的品質，也會給自己樹立一個金牌招牌，給自己帶來不可估量的益處，把自己的企業當家來愛。
3、守信
人以信為本，以信立言，以信行事，以信為政，不做有損企業利益的事兒，“勿以善小而不無，勿以惡小而為之”在從事自己職業化道路的塑造過程中，更要以此古訓來提醒自己，警示自己。
4、服從
這個服從不是指盲從，這里提出的服從，是指服從領導的正確指導，服從領導的合理派遣和其他安排，服從是員工職業精神的精髓，如同軍人應以服從為天命的道理是一樣的。認同公司的企業文化，接受公司的管理制度，服從也是高效執行力的一種表現，嚴守紀律是服務的基礎。
5、擔當
改(gai)變(bian)自己在企業中的(de)地位(wei)，改(gai)變(bian)周圍人對自己的(de)認知，改(gai)變(bian)環境首先要改(gai)變(bian)自己，沒有(you)該(gai)不該(gai)承擔(dan)，只(zhi)有(you)要不要承擔(dan)，愛出(chu)者愛返，福往(wang)者福來。

五、沙盤推演
生存真的只是一場競賽嗎？
提導結果1：感恩心態的塑造具備哪些內核？
推導(dao)結果(guo)2：成功的團隊具(ju)備(bei)哪些(xie)特質(zhi)？

感恩文化塑造課程