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崗位*實踐課程

目標：
洞察關鍵崗位的典型業務場景，構建崗位知識圖譜
基于業務關鍵時刻，總結崗位*實踐的案例/做法
聚焦績效增長行為，自萃/他萃案例背后的隱形經驗
設計知識成(cheng)果(guo)呈現，輸(shu)出(chu)組(zu)織智(zhi)慧(hui)、復制(zhi)業務動作

對象：
業務部門管理者、首席業務專家、業務專家&骨干、部門HRBP、
專職(zhi)/兼(jian)職(zhi)內訓師等(deng)

人數：
建議32人以內（最多分4組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）
形式：
游戲體驗+理論講授+案例解析+互動討論+小組練習+成果共創
成果：
按(an)小組(zu)/個人產出(chu)1個關鍵崗(gang)位的(de)《崗(gang)位經驗成(cheng)果》

課程大綱：
120分鐘
導入
分析崗位業務痛點
游戲：數字專家，華為經驗萃取的案例
今天的中國企業與20年前的不同
組織學習的躍遷、3種組織萃取的區別
經驗萃取F.I.S.H模型
頭腦風暴：目前【崗位】的業務痛點
領導和客戶視角下存在哪些問題
員工視角下存在哪些工作困難
崗位業務痛點分析與歸納分類
人：用戶洞察
貨：產品分析
場：場景分類
演練#1：分析關鍵崗位的《業務痛點》
120分鐘
Lesson#1
萃取選題
構建崗位知識圖譜
1確認業務場景：我們有哪些業務模塊
2梳理期望目標/KPI：如何衡量我們成功了
3萃取業務動作：為了實現期望目標，需要
【崗位】員工做到什么
4羅列課題：為幫助【崗位】員工做到業務
動作，需要哪些知識模塊
A態度
S技能
K知識
演練#2：細化業務動作，完成《萃取選題》
120分鐘
Lesson#2
場景還原
復盤崗位案例做法
經驗萃取為什么要回到業務場景
場景還原的兩種類型
1案例還原
2操作還原
講個故事：案例還原的STAR模型
情境（Situation）
任務（Task）
行為（Action）
結果（Result）
拍個視頻：操作還原的現場示范
演練#3：撰寫《萃取選題》的STAR故事

Day2
時間
主題
內容
180分鐘
Lesson#3
經驗提煉
總結崗位隱性智慧
（上）
經驗提煉的六個步驟
1頭腦風暴該主題的經驗池
2梳理操作步驟/模塊
3將經驗池核心內容轉換為成果
4對成果進行歸類（建模）
5將經驗池剩下的變成TIPS
6查漏補缺
演練#4：共創《萃取選題》的經驗模塊
經驗萃取中的引導技巧
萃取對象：自我萃取、萃取他人
萃取關鍵：不斷追問、用戶求證
如何向目標學員驗證
1介紹萃取成果
2傾聽用戶反饋
3聚焦重點再次萃取
經驗萃取與課程目標的關系
90分鐘
Lesson#4
經驗提煉
總結崗位隱性智慧
（下）
經驗萃取的8個產出成果
1知識類：信息數據、定義原則、原理
模型、態度認知
2方法類：操作步驟、判斷標準、思考
維度、表達話術
八種成果類型說明與舉例說明
演練#5：形成《萃取選題》的兩個成果
能記住：一張《思維導圖》
能操作：一張《工作表單》
90分鐘
知識呈現
成果展示與點評
如何在工作中運用作品思維
萃取成果的3種呈現分享類型
【每個小組】現場展示《崗位經驗成果》
選定發言代表（最多4組）
分享（介紹經驗，10分鐘）
成果反饋與點評（5分鐘/組）
學員反饋、導師點評與修改指導
課程復盤與(yu)測試、學員提問(wen)與(yu)分(fen)享(xiang)

崗位*實踐課程