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溝通與協作方法課程

【課程背景】
在(zai)企業管理過程中，管理者常常為與其(qi)他部(bu)門(men)的(de)溝通(tong)不(bu)暢致使工(gong)作無法開展而苦(ku)惱(nao)。如何找到跨(kua)部(bu)門(men)溝通(tong)問題的(de)根源(yuan)并加以有(you)效(xiao)解決，推動部(bu)門(men)間(jian)進行有(you)效(xiao)的(de)協作，共同努(nu)力(li)完成企業目(mu)標和愿景(jing)是本課程的(de)主旨所在(zai)。

【課程模型】
企業(ye)跨(kua)部門(men)的(de)溝(gou)通與(yu)協作根源(yuan)與(yu)解(jie)決辦法盡在(zai)其(qi)中

【課程收益】
1、了解跨部門溝通與協作的起因
2、提高部門長的宏觀意識，探明部門間關系冷漠、各行其事的深層次的原因。
3、增進跨部門溝通與協作的意愿并掌握促進跨部門溝通與協作的方法與技巧
4、提高(gao)各層級人(ren)員(yuan)的溝通技能，減少不必要的溝通拐點，提高(gao)溝通效率。

【課程特點】
從TA邊界理論的角度?——
講師講授（多維度、多層次深度解析跨部門溝通與協作中的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過視頻欣賞，呈現管理情境，使學員最直觀地從現場管理情境中得到啟發）
現場演練與游戲互動（使學員參與到學習過程當中，幫助學員領悟并發現問題，從而達到學以致用的目的）
實戰案(an)例分析(xi)與討論（剖(pou)析(xi)經(jing)典實戰案(an)例，促使學員思考，進行深(shen)度問題(ti)解(jie)析(xi)）

【課程對象】：
管理者(zhe)（部門長+高(gao)層一起(qi)參加為最好(hao)）

【教學方式】
真實的案(an)例分(fen)析 + 動態(tai)的影(ying)片(pian)播放 + 啟(qi)發式的情景(jing)模(mo)擬 + 深度的理(li)論講解+ 實用的方(fang)法傳授（以上教學方(fang)式可(ke)根(gen)據參訓客戶及現場具體(ti)情況做相應調整）

【課程大綱】
一、認識跨部門溝通與協作
1、跨部門溝通的目的與價值
2、部門墻的(de)對企業(ye)的(de)傷(shang)害(hai)有(you)多(duo)大

二、問題確認：跨部門溝通與協作的障礙分析
1、組織分工不明確，存在部門邊界不清晰，不通透問題。
2、部門角色定位的差異
3、沒有溝通與協作的頂層設計
4、個體的差異—性格認知因素、價值取向因素、大局觀、個人經驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異
5、觀念—對組織結構認識中存在貴賤或等級偏見。
6、利益分(fen)配因素

三、三級聯動，方能徹底推倒重建部門隔離墻
1、由一個案例引發的思考
2、擒賊先擒王——解決跨部門溝通與協作問題的關鍵是部門長
1.1管理者的”團隊化”如何理解
1.2管理者要團隊化的要求
1.3 管理者的視角理論
1.4職責清晰與擔當
1.5職能的價值認同
3、加強各層級人員角色認知與定位
2.1 上級的角色認知與定位
2.2 下級的角色認知與定位
2.3 平級之間（部門長）的角色認知與定位
4、如何利用“邊界理論”來分析及解決問題
3.1 部門“隔離墻”產生原因分析
3.2上級對下級的邊界把握
3.3下級對上級的邊界把握
3.4平級之間的邊界把握
5、各層級之間（部門間）如何相處
4.1和諧是企業和員工共贏之道
4.2上級與下級如何相處
4.3下級與上級如何相處
4.4平(ping)級之間（部門間）如何相處

溝通與協作方法課程