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規范公務禮儀課程

一、課程定位：
公務員的個人形象是構筑機關單位公眾形象的基石，不僅反映出公務員自身的素質，而且折射出公務員所在單位的文化和管理境界。只有規范公務禮儀，提高公務員素質，才能樹立良好的政府形象，更好地體現公務員勤政為民，使公務員能更好履行職責，體現立黨為民，執政為民“三個代表”的思想核心。
該(gai)系列課程(cheng)不是(shi)一門(men)泛(fan)泛(fan)的(de)講授規范、突出理論的(de)知(zhi)識培訓，而(er)是(shi)一門(men)與公務(wu)(wu)員工作實(shi)際結合緊密、挖(wa)掘問題(ti)、形成共識并(bing)進行現(xian)場演練(lian)改善的(de)實(shi)務(wu)(wu)性培訓。

二、授課思路：
“不是(shi)告訴你(ni)(ni)該怎(zen)么做？而是(shi)告訴你(ni)(ni)那(nei)樣做有什(shen)么不好？”打(da)破傳統(tong)的(de)禮儀規(gui)范課(ke)程的(de)授課(ke)模式(shi)，讓(rang)學員(yuan)懂(dong)得(de)“是(shi)什(shen)么不重要(yao)，為什(shen)么才重要(yao)！”“知其然，更知其所以然！”

三、培訓方式：
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培(pei)訓(xun)師在培(pei)訓(xun)過程中將引(yin)用案例，實戰(zhan)與情(qing)景訓(xun)練為一體，知識性(xing)與操作性(xing)并重(zhong)，強化積極主動的(de)(de)“以對方為中心”意識，引(yin)導學(xue)員(yuan)發現(xian)自(zi)身(shen)在工(gong)作中的(de)(de)諸多盲點，快(kuai)速激發潛能、提升(sheng)整(zheng)體人員(yuan)素質。

四、培訓內容
第一講：禮儀的基本理論
1、禮儀的概念與意義
2、禮儀的三要素
3、公務禮儀的內容
（1）、公務禮儀的作用
（2）、公務禮儀原則
（3）、公務禮儀的五個特點
第二講：公務員禮儀形象是成功的助推器
1、行為舉止的禮儀
2、儀容禮儀
3、儀表禮儀
第三講：社交禮儀是人際關系的通行證
1、人際交往
2、問候禮儀
3、致意禮節
4、接待禮儀
5、交際禮儀
6、介紹禮儀
7、電話禮儀
8、宴會禮儀
9、饋贈禮儀
第四講：公務溝通禮儀是達成共識的催化劑
1、溝通禮儀的原則
2、會議禮儀
3、位次的排序
4、溝通禮儀
第五講：公共禮儀是人生修為的測量儀
1、出行禮儀
2、言談禮儀
3、環境禮儀
4、修養禮儀

規范公務禮儀課程