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商務場合禮儀課程

課程背景：
現代市場競(jing)爭除了(le)產品競(jing)爭外，更體(ti)現在(zai)形象(xiang)競(jing)爭。個(ge)人講究禮(li)儀，就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)在(zai)眾人面(mian)前樹立良(liang)好(hao)的(de)個(ge)人形象(xiang)。企業(ye)(ye)的(de)成(cheng)員(yuan)講究禮(li)儀，就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)為自己的(de)企業(ye)(ye)樹立良(liang)好(hao)的(de)形象(xiang)。一個(ge)具(ju)有良(liang)好(hao)信譽和(he)形象(xiang)的(de)公司(si)或企業(ye)(ye)，就(jiu)(jiu)容(rong)易(yi)獲(huo)得社會(hui)(hui)(hui)各(ge)方(fang)的(de)信任和(he)支(zhi)持，就(jiu)(jiu)可在(zai)激烈的(de)競(jing)爭中處于不(bu)敗(bai)之地。所以，商務人員(yuan)學好(hao)禮(li)儀，既是(shi)個(ge)人和(he)企業(ye)(ye)良(liang)好(hao)素質的(de)體(ti)現，也(ye)是(shi)樹立和(he)鞏固企業(ye)(ye)良(liang)好(hao)形象(xiang)的(de)需要。

課程收益：使學(xue)員了(le)解如何塑造(zao)與組(zu)織風格相(xiang)吻合的(de)(de)專業形象(xiang)，提升服務意識，強化溝通(tong)技能，規(gui)范從業行為；掌握(wo)現代商(shang)務、社交的(de)(de)通(tong)用(yong)禮儀并(bing)熟練運用(yong)，提高商(shang)務工作中的(de)(de)個人(ren)魅力與溝通(tong)技巧(qiao)(qiao)。培養學(xue)員人(ren)際(ji)關系的(de)(de)處(chu)理(li)能力，建立有建設性的(de)(de)人(ren)際(ji)氛圍，運用(yong)有效(xiao)的(de)(de)溝通(tong)技巧(qiao)(qiao)處(chu)理(li)商(shang)務活(huo)動張的(de)(de)人(ren)際(ji)關系；全面(mian)提升員工的(de)(de)職業素養（觀念、態度(du)、能力）

授課對象：
企(qi)業高、中、基層人員

課程特色：
采用輕松(song)喜悅(yue)的教學環(huan)境，通過(guo)互動(dong)、模擬、訓練、游(you)戲等環(huan)節讓(rang)學員達到即學即用的效(xiao)果(guo)。同時(shi)進(jin)行了(le)跨(kua)界混(hun)搭，結合心(xin)理(li)學、微表情、非暴力溝(gou)通進(jin)一步講商務禮(li)儀重點植入學員大腦，達到即學即用的效(xiao)果(guo)，落(luo)地性極強。

課程大綱：
第一講：商務禮儀的概述
一、商務禮儀的概述
二、商務禮儀的目的
1、提升個人素質
2、建立良好人際溝通
3、維護企業形象
三、商(shang)務禮(li)儀(yi)基本原則---尊重為本

第二講：職業形象塑造---視覺美學在禮儀當中的運用
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
案例：楊瀾—沒有人有責任通過你邋遢的外表發現你優秀的內在
視頻：穿普拉達的女魔頭
二、第一印象---7秒“老巫婆印象”在商務交流中的重要性
外表（55%），肢體語言（38%），語言（7%）
三、商務女士要遠離職場晉升的三大“隱形殺手”
1）、蓬頭垢面邋遢相
2）、清純可人學生妹
3）、華麗、性感，太嫵媚
四、儀表禮儀—按照身份搭理自己的私人衣櫥
1、職業人士商業身份的兩層含義：行業身份與職業生涯發展身份
2、著裝禮儀的TPO原則
3、女性裙裝之美---與褲裝爭鋒
4、裙裝、鞋子、絲襪的正確選擇（細節是魔鬼，細節決定成敗）
5、不正確的裙子選擇與女士裙裝四大禁忌
6、女士佩戴首飾四大原則
7、女士的發型要求
8、“妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
9、香水---讓職場女士更加有前途
五、商務男士的三大氣質評說與著裝規范
1、國際慣例中男士公務西裝的三種標準顏色
2、如何判斷男士西裝的合體度
3、男士著裝的兩個單色，一個圖案
4、男士著裝三三原則
5、男士著裝的襯衣細節、扣子細節、領帶細節、鞋襪、公文包細節
6、公務男士三件寶：鋼筆、手表、打火機
六、儀態萬方的儀態禮儀
1、案例：國母彭麗媛的氣質（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
3、.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
4、.微笑的魅力與訓練、眼神的運用與規范
案例：布什總統的小動作
5.微表情與身體語言----洞察內心深處真實想法，同時規避自身在商務場合中出現不當的身體語言
6.職業人(ren)的儀態禁忌

第三講、商務場合的見面禮儀
一、介紹禮儀
1、自我介紹：單位、部門、職務、姓名
1）、應酬式---簡潔
2）、工作式---姓名+單位+職務
3）、交流式---加入興趣、學歷、籍貫等
2、介紹他人
1）、尊者優先
2）、介紹完畢使用問候語
3）、男士與女士之間的介紹
3、握手禮儀
1）、握手順序
2）、握手方式、力度、時間
4、名片禮儀
1）、名片的索取
2）、名片的遞交和接受
二、位置禮儀：同行禮儀、引導禮儀、電梯禮儀、上下樓梯禮儀、出入房門禮儀
三、接待與拜訪禮儀：不守時的人不可信——守時就是信譽
四、位置禮儀
1）、乘車位次禮儀
2）、會談位次禮儀
3）、合影位(wei)次禮(li)儀

第四講、商務場所溝通禮儀
一、語言溝通禮儀
1、禮貌用語金11字
2、職場用語軟墊式‘
3、溝通中敬人3A原則
4、溝通的禮儀距離
5、溝通中如何將“No”變”Yes”
6、語言溝通的注意事項（非暴力溝通四個要素：區分觀察和評論、表達感受、說出需要、請求幫助）
二、商務辦公禮儀
1、辦公室環境衛生
2、辦公室語言溝通
3、辦公室同事相處
三、商務(wu)電話(hua)(hua)禮(li)(li)儀（接電話(hua)(hua)，打電話(hua)(hua)，代接電話(hua)(hua)，掛斷，聲音色(se)彩禮(li)(li)儀）

第五講：商務餐宴禮儀---吃出生意和機會
1、宴請、赴宴、用餐禮儀
2、點菜技巧和禁忌
3、中餐中的筷子禮儀
4、酒桌禮儀五大“忌與技”
5、桌次與座次排列(lie)

第六講：回顧總結
禮儀五步訓練法：看(kan)——觀察的技巧(qiao)，把握(wo)目(mu)光的運用(yong)，聽——聽永遠比說更重要，笑——微笑的魅(mei)力將使你(ni)(ni)在人際交往中無往不勝，說——用(yong)良(liang)好的談吐(tu)贏得更多機會(hui)，動——你(ni)(ni)的肢(zhi)體(ti)語言時(shi)時(shi)刻刻傳(chuan)遞到你(ni)(ni)的交往對象眼中

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