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辦公室禮儀的課程

課程背景：
現(xian)代市場(chang)競(jing)爭(zheng)除了(le)產(chan)品競(jing)爭(zheng)外，更重要的體現(xian)在(zai)企業(ye)(ye)員工(gong)的形(xing)(xing)象(xiang)與職業(ye)(ye)素(su)養(yang)競(jing)爭(zheng)。員工(gong)注重禮儀，在(zai)商務場(chang)合(he)不僅(jin)樹立良(liang)(liang)(liang)好的個人(ren)品牌形(xing)(xing)象(xiang)，同時(shi)也襯托出企業(ye)(ye)良(liang)(liang)(liang)好的品牌價值。一個具有良(liang)(liang)(liang)好品牌形(xing)(xing)象(xiang)及職業(ye)(ye)素(su)養(yang)的的企業(ye)(ye)，就會(hui)更容(rong)易得到(dao)社會(hui)各方的信任、支持與喜愛(ai)，就能在(zai)激(ji)烈的競(jing)爭(zheng)中處于(yu)不敗之地。所以，對于(yu)企業(ye)(ye)及我們(men)商務辦公人(ren)士來說(shuo)，禮儀是我們(men)成功必備的一項基本素(su)養(yang)。

課程收益：
使學(xue)員(yuan)了解如何塑(su)造與(yu)組織風(feng)格相(xiang)吻合的專業(ye)形象，提升服務意(yi)識，強(qiang)化溝通技能，規范辦(ban)公室行(xing)為，全(quan)面提升員(yuan)工(gong)的職業(ye)素(su)養，提升員(yuan)工(gong)及企業(ye)品牌形象（觀念、態度、能力）

授課對象：
企業高、中、基(ji)層人員(yuan)

課程特色：
采用(yong)輕松喜悅的(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)環境，通過(guo)互動、模(mo)擬、訓練、游戲等環節(jie)讓學(xue)(xue)(xue)員(yuan)達(da)到(dao)即學(xue)(xue)(xue)即用(yong)的(de)(de)效果(guo)。同時進(jin)行了跨(kua)界混搭(da)，結合(he)心理學(xue)(xue)(xue)、微表情(qing)、非暴力溝通進(jin)一步講商務禮儀重點植入(ru)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)大腦，達(da)到(dao)即學(xue)(xue)(xue)即用(yong)的(de)(de)效果(guo)，落地性極強。

課程大綱：
第一講：商務禮儀的概述
一、商務禮儀的概述
二、學習商務禮儀的目的
1、提升個人素質
2、建立良好人際溝通
3、維護企業形象
三、商務禮儀基本原則---尊重為本
四、商務禮儀兩項基本法則

第二講：商務場合職業形象塑造---視覺美學在禮儀當中的運用
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
案例：楊瀾案例
案例：影視案例
二、第一印象---老巫婆印象在商務辦公交往中的重要性
外表（55%），肢體語言（38%），語言（7%）
三、商務辦公女士要遠離職場晉升的三大“隱形殺手”
1）、蓬頭垢面邋遢相
2）、清純可人學生妹
3）、華麗、性感，太嫵媚
四、儀表禮儀—按照身份搭理自己的私人衣櫥
1、職業人士商業身份的兩層含義：行業身份與職業生涯發展身份
2、著裝禮儀的TPO原則
3、女性裙裝之美---與褲裝爭鋒
4、裙裝、鞋子、絲襪的正確選擇（細節是魔鬼，細節決定成敗）
5、不正確的裙子選擇與女士裙裝四大禁忌
6、女性佩戴首飾四大原則
7、女性的發型要求
8、“妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
9、香水---讓職場女士更加有前途
五、商務辦公男士的三大氣質評說與著裝規范
1、國際慣例中男士公務西裝的三種標準顏色
2、如何判斷男士西裝的合體度
3、男士著裝的兩個單色，一個圖案
4、男士著裝三三原則
5、男士著裝的襯衣細節、扣子細節、領帶細節、鞋襪、公文包細節
6、公務男士三件寶：鋼筆、手表、打火機
六、儀態萬方的儀態禮儀
1、案例：國母彭麗媛的氣質（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
3、.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
4、.微笑的魅力與訓練、眼神的運用與規范
案例：布什總統的小動作
5.微表情與身體語言----洞察內心深處真實想法，同時規避自身在商務場合中出現不當的身體語言
6.職業人的儀態禁忌(ji)

第三講、商務辦公場合的見面禮儀
一、介紹禮儀
1、自我介紹：單位、部門、職務、姓名
1）、應酬式---簡潔
2）、工作式---姓名+單位+職務
3）、交流式---加入興趣、學歷、籍貫等
2、介紹他人
1）、尊者優先
2）、介紹完畢使用問候語
3）、男士與女士之間的介紹
3、握手禮儀
1）、握手順序
2）、握手方式、力度、時間
4、名片禮儀
1）、名片的索取
2）、名片的遞交和接受
二、位置禮儀：同行禮儀、引導禮儀、電梯禮儀、上下樓梯禮儀、出入房門禮儀
三、座次位置禮儀
1）、乘車位次禮儀
2）、會談位次禮儀
3）、合影位次禮儀

第四講、商務辦公語言溝通禮儀
1、禮貌用語金11字
2、職場用語軟墊式‘
3、溝通中敬人3A原則
4、溝通的禮儀距離
5、溝通中如何將“No”變”Yes”
6、語言溝通的注意事項

第五講：商務辦公接待禮儀
1、接待服務中贏得友誼與合作的技巧
2、接待服務中四聲與熱情三到
3、接待服務中的“三請”原則
4、接待服務中說的技巧
5、接待服務中傾聽的技巧
6、接待服務中奉茶禮儀
7、接待服務中送客禮儀
8、商務(wu)接待辦公室(shi)環(huan)境衛(wei)生禮儀(yi)

第六講：商務餐宴禮儀---吃出生意和機會
1、宴請、赴宴、用餐禮儀
2、點菜技巧和禁忌
3、中餐中的筷子禮儀
4、酒桌禮儀五大“忌與技”
5、桌(zhuo)次與座次排列禮儀

第七講：回顧總結
禮儀(yi)五步訓練法：看——觀察的技(ji)巧(qiao)，把握目光的運用，聽——聽永遠(yuan)比說更重要，笑(xiao)——微笑(xiao)的魅力(li)將使你(ni)(ni)在人際交往中(zhong)無往不勝，說——用良好的談吐贏得更多機會，動——你(ni)(ni)的肢(zhi)體語言(yan)時時刻刻傳遞到你(ni)(ni)的交往對(dui)象眼中(zhong)

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