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工作協調能力課程

授課對象：
中、基層管理者

授課方式：
互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、
案例研究、工作(zuo)實(shi)務運用(yong)

課程目標：
1、透過管理者能力建設，讓管理者者認清自己的角色職責與條件
2、利用案例分析引導學員對管理者承擔責任，培養優秀管理者應具備的素質
3、加強(qiang)管理(li)者(zhe)之(zhi)間的人際(ji)溝通(tong)技巧，克服溝通(tong)障礙(ai)及(ji)加強(qiang)團隊工(gong)作(zuo)(zuo)協(xie)作(zuo)(zuo)效率

課程大綱：
前言：管理者的困惑
點睛：卓越管理者的自覺：贏在“中層”
單元一、管理者的角色職責與條件
1、管理者的自我認知
2、管理者的價值體現
3、管理者的三個重要角色
4、管理者的角色定位
思考：如何讓“內部客戶”滿意
5、管理者應具備的條件與能力
6、有(you)效發揮影響(xiang)力(li)

單元二、有效溝通
1、溝通的形態
問題：日常工作中，您是否曾發生過溝通對象選擇不當的情況？請分析并提出正確的處理方式。
2、溝通空間的選擇
3、溝通四元素
4、溝通循環
5、溝通三環節
傾聽案例：老先生為何不向他買車？
問題：溝通中出現“不愿聽對方說話”的原因是什么？您是如何處理？
6、反饋的技巧
7、如何接受反饋
問題：溝通進行中，對方悶聲不響，您將如何對應？
8、向上溝通--匯報
問題：您如何理解上司的評價為何與您的期望值有差距？
9、匯報的要點
10、向下(xia)溝通—建議

單元三、跨部門溝通與協調
1、平行-跨部門溝通的障礙
問題：與其他部門溝通時，您*的障礙是什么？
問題：如何有效克服溝通障礙？
2、平行溝通常見的方式
3、做好跨部門溝通
4、如何有效地進行跨部門溝通
5、跨部門溝通的原則
6、跨部門溝通守則
7、跨部門溝通的技巧
8、跨部門溝通的積極作法
9、建立良好的跨部門溝(gou)通機制

單元四有效的沖突處理
1、沖突的定義與類型
2、沖突產生的原因
3、沖突的處理步驟
4、處理沖突的方法
5、管理沖突
6、化解沖突的五種方法
思考：沖突的利弊得失
分享(xiang)：要(yao)想(xiang)做好跨部門溝(gou)通先要(yao)做部門內的(de)溝(gou)通

工作協調能力課程