課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
小(xiao)微(wei)信貸(dai)外拓(tuo)實戰能力課程
課程背景:
現階(jie)段經(jing)濟背景下,及政策(ce)監管狀態下,各(ge)家金融(rong)(rong)機構均需持續不(bu)斷的(de)(de)(de)對本(ben)行“業(ye)(ye)務(wu)結構”及“客(ke)戶(hu)結構”進(jin)行優化(hua)調整(zheng),其中(zhong)(zhong)小(xiao)微(wei)信貸業(ye)(ye)務(wu)發展成為(wei)重中(zhong)(zhong)之(zhi)重。基(ji)于小(xiao)微(wei)信貸業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)主力“四(si)客(ke)群(qun)”小(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)、個體工商戶(hu)、個人(ren)客(ke)戶(hu)、三農客(ke)戶(hu)客(ke)群(qun)的(de)(de)(de)不(bu)同需求(qiu)及用款場景情況(kuang),在客(ke)戶(hu)營(ying)銷及維(wei)護(hu)過程中(zhong)(zhong)需掌握更為(wei)符合(he)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織形式及流程技巧(qiao)。其中(zhong)(zhong)外拓(tuo)營(ying)銷組(zu)(zu)織策(ce)劃及落(luo)地實施被更多金融(rong)(rong)機構所重視,為(wei)更好的(de)(de)(de)拓(tuo)展小(xiao)微(wei)信貸業(ye)(ye)務(wu),維(wei)護(hu)小(xiao)微(wei)信貸客(ke)戶(hu),特(te)此編輯(ji)此課程。
課程收益:
一、掌握小微信貸業務發展的底層邏輯與核心思維;
二、掌握小微企業經營全周期需求分析及應對策略制定;
三、掌握個體工商戶客群需求分析及應對策略制定;
四、掌握轄區內特色經營客群需求分析及應對策略制定;
五、掌握個人客戶消費貸需求分析及應對策略制定;
六、掌握針對相應客群的外拓營銷、活動營銷技巧;
七、掌握聯動營銷及交叉營銷流程技巧;
八、掌握信貸業務網格化經營體系建設構建要點;
九(jiu)、掌握(wo)過程精細化(hua)管理的(de)要(yao)點與技巧。
參訓崗位:
相關條線(xian)管(guan)理(li)人員、支行(xing)行(xing)長、業務分(fen)管(guan)行(xing)長、客(ke)戶經(jing)理(li)等相關崗(gang)位(wei)
課程大綱:
Part A:小微信貸業務發展常見困惑及經營思路
一、業務發展常見困惑:
(一)總行分行層面:
1、利潤空間壓縮——業務方向及結構調整
2、業務質量下降——風控模型及技術調整
3、運營效能較低——運營流程及人員調整
(二)部室支行層面:
1、市場版圖碎片化,營銷打法游擊化
2、獲客渠道零散化,客戶資源個人化
3、過程管理粗獷化,工作狀態被動化
二、業務發展經營思路:
(一)信貸業務發展核心思維——“資金流”的變化規律
1、轄區內行業分布
2、轄區內主力客群
(二)業務開拓模式——“雙輪”并進(網格化經營體系)
1、批量渠道模式
2、零售拓展模式
(三)過程精細化管理——“四維”一體
1、目標管理:全年任務完成進度把控
2、資源管理:主力行業客群資源管理
3、過程管理:例會制度、人員管理、網格化經營體系
4、績效管理:結果指標考核+行為指標考核
(四)高效落地執行模型——“三點”聯動
1、關鍵行為:拓展、維護、聯動
2、關鍵技能:營銷、風控、心態調整
3、關鍵工具(ju):線(xian)上及線(xian)下工具(ju)的使(shi)用
Part B:小微信貸業務資源盤點及應對策略
【頭腦風暴】:符合本行實際情況的小微信貸業務渠道資源有哪些?如何利用?
【頭腦風暴】:小微信貸業務按照行業或地域等不同維度可進行怎樣的分類?
一、主力行業:食品、餐飲住宿、制造業、物流、醫療、教育、文化、裝修等
二、園區企業:工業園、產業園、物流園、商貿園、科技園等
三、專業市場:批發市場、建材市場、冷鏈市場等
四、商圈資源:沿街商戶、購物中心、服裝城、超市、家居城等
五、企業集群:產業集群、上下游、供應鏈、政府采購、企業園區等
六、政府渠道:稅務局、工商局、科技局、環保局、煙草局等
七、商會協會:地方商會、行業協會等
【頭腦(nao)風暴】:小(xiao)微信(xin)貸(dai)業(ye)務主力行業(ye)客群(qun)的信(xin)貸(dai)需求(qiu)及綜合需求(qiu)有(you)哪些(xie)?
Part C:小微信貸業務平臺渠道搭建維護形式流程
一、銀行信貸業務營銷模式發展
(一)陣地模式:原生態,渠道為王
(二)走出去模式:從“被動”到“主動”
(三)合作模式:從“單兵”到“團隊”
(四)定位策略模式:從“單體”到“批量”
二、小微信貸業務區域網格化營銷體系構建
(一)區域資源規劃:轄區內渠道、資源、區域盤點劃分
(二)營銷團隊組建:“內部”及“外部”團隊
(三)持續深耕網格:見效與固化的核心環節!
(四)PDCA式生產:上升式良性循環
(五)存量客戶深挖:潛力價值深挖
(六)他行客戶策反:精準分析、有效對比、適時切入、利益吸引
三、小微信貸業務營銷觸達形式
(八)外拓營銷
(九)活動營銷
(十)他行策反
四、小微信貸業務線上營銷流程技巧
(一)微信客戶管理與分類
1、添加客戶講價值
2、分類管理按資產
3、分群管理按業務
(二)微信客戶備注與維護
1、入群-建立聯系
2、預熱-價值輸出
3、營銷-產能轉化
五、小微信貸業務活動營銷組織策劃
(一)沙龍活動:老客戶、新客戶
(二)會議營銷:財稅培訓、展會營銷、銀企對接會、經銷商會議
(三)公益講座:健康、稅務籌劃
(四)企業顧問:企業全經營周期顧問咨詢
(五)產品說明會:公開發布、微信發布
(六)特色活動:留學培訓、客戶痛點規劃
(七)定點宣傳:專業市場、社區、園區
八、高效營銷流程邏輯
(一)成功營銷三步邏輯流程
(二)營銷重要的前期準備——商務禮儀
(三)迅速拉近彼此距離的實用技巧——贊美
(四)好的開始是成功的重要組成——開場白設計
(五)信息獲取轉入營銷——話題開展
(六)價值信息獲取既是記錄——有效提問
(七)有效增強話術力度——n個小技巧
(八)成單的有效手段——促成成交
(九)保駕護航——客戶異議處理
【實戰(zhan)情景(jing)演練】
小微信貸外拓(tuo)實(shi)戰能(neng)力課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/296131.html
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