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溝(gou)通(tong)與表達心理(li)學公開課(ke)

課程對象
需(xu)要改善溝通(tong)與表達(da)效果(guo)、提升個(ge)人影響力的業(ye)務骨干/一線(xian)員(yuan)工(gong)

課程收益
前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
基礎：掌握溝通的基礎，取得話語權的兩個條件
信任：學會傾聽地共情，與溝通對象建立信任感
反(fan)饋：運用欣賞式(shi)探尋，建立正(zheng)向溝通(tong)反(fan)饋模式(shi)

課程大綱
30分鐘導入
溝通中的人性影響溝通的心理因素
1人格、2情緒
3動機、4說服和影響的規律
如何提升溝通的主動意識
人性與溝通：打造影響力的兩個關鍵
120分鐘

Lesson #1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異游戲體驗：《鱷魚河》情景劇
游戲復盤：分享與討論
溝通沖突的根源：人與人的差異
人與人有哪些不同
1性格、2思維方式
3價值觀、4立場和視角、5利益
行為背后的工作價值觀
作業：重新認識你的同事/客戶
75分鐘

Lesson #2
溝通的基礎
取得話語權的
2個條件哪些因素影響話語權
取得話語權的兩個條件
1能力認同、2情感認同
權力服從研究：米爾格拉姆實驗
建立情感賬戶的小貼士
人性的弱點：給予什么、避免給什么
作業：可以為你的同事/客戶做什么
75分鐘

Lesson #3
建立信任
共情地傾聽共情的定義、有效傾聽的三個層面
如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
傾聽并嘗試理解：事實、情緒、想法/需要
把你聽到的說出來
小組練習：ABC傾聽練習
運用共情傾聽的時機
60分鐘

Lesson #4
正向反饋
贊賞的藝術工業革命帶來的問題：缺陷管理
積極的溝通模式：欣賞式探尋
積極的探討
贊賞的提問
優勢導向的發現
備注：為(wei)達成*學習效(xiao)果(guo)，在確保完成授課(ke)內容的(de)前(qian)提下，導師(shi)可能會根據現場情況，適當調整授課(ke)的(de)順(shun)序、時間及教學活動

講師介紹
孫彥 老師
*加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
復旦大學管理學院 經濟學學士
國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
英國心理劇協會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
上海市精神衛生中心 *藝術治療研討班培訓
10年企(qi)業管(guan)理(li)(li)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)學(xue)培訓(xun)經驗 8年國家職(zhi)業心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)經驗 2010年上(shang)海世(shi)博志愿者(zhe)骨干培訓(xun)師(shi)、培訓(xun)師(shi)選拔評審講師(shi) 2009年企(qi)業人力資本健康管(guan)理(li)(li)實戰論壇演講嘉賓復旦大學(xue)成功心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)協(xie)會：發起人/首任會長國家心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)咨(zi)(zi)詢(xun)師(shi)培訓(xun)：《團(tuan)體(ti)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)咨(zi)(zi)詢(xun)》講師(shi)四川災后(hou)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)援(yuan)助(zhu)小組(zu)：《團(tuan)體(ti)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)輔(fu)導》講師(shi)上(shang)海市(shi)公(gong)安局、上(shang)海市(shi)法院特聘心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)學(xue)講師(shi)。

溝通與表達心理(li)學公開課