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禮儀職業形象的課程

【課程背景】
禮儀文化和禮儀體系是企業文化建設的重要組成部分，是企業發展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業的經營管理和戰略發展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業的認知感和品牌的影響力。無論是身處業務、市場、服務前端的員工，還是企業中后臺生產、供應、研發、人財物等職能部門的人員；無論企業的基層員工，還是中高層領導，商務禮儀的提升、職業形象的塑造都是一門重要的、急需的課程。商務禮儀的提升、職業形象的塑造是企業禮儀文化和禮儀體系建設的基礎性內容，亦是眼科行業從業者的基本職業規范和素養，更是人格魅力的展現。
現(xian)代型(xing)企(qi)(qi)業(ye)在市(shi)場經濟(ji)活動中，服(fu)(fu)務(wu)與產(chan)品同等重要(yao)(yao)，服(fu)(fu)務(wu)是(shi)創(chuang)造(zao)和提升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)價(jia)值和核心(xin)競爭力的重要(yao)(yao)手段(duan)(duan)。在業(ye)務(wu)與產(chan)品競爭白熱化的今天，服(fu)(fu)務(wu)優(you)劣對于競爭的成(cheng)敗(bai)起著至關重要(yao)(yao)的作(zuo)用。無論多好(hao)的商品，都必須通過企(qi)(qi)業(ye)員工(gong)實(shi)施專業(ye)的服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度和服(fu)(fu)務(wu)手段(duan)(duan)來為企(qi)(qi)業(ye)贏得顧(gu)客(ke)(ke)的喜愛偏愛、促成(cheng)交易(yi)、執行交付，并產(chan)生可持續、可循環、可發(fa)展(zhan)的客(ke)(ke)戶黏性。而禮(li)儀則是(shi)服(fu)(fu)務(wu)體系的基本要(yao)(yao)素(su)，他不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)一些(xie)標準動作(zuo)的組(zu)合(he)，更(geng)是(shi)一種知行統一、重在實(shi)踐(jian)的修養(yang)，是(shi)一種供我所(suo)有、超(chao)客(ke)(ke)所(suo)需的意識。

【課程特色】
內外兼修，與工作現狀緊密結合理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看(kan)、做、練等(deng)親身體(ti)驗的關鍵(jian)環節，充分激(ji)發學(xue)員的學(xue)習興趣(qu)：

【課程目標】
1、增強企業員工的商務禮儀知識，提高對禮儀的意識。
2、“為成功而打扮、為勝利而穿著”提高商務場合職業形象，從而提升企業的競爭力
3、通過“傾聽、贊美、神態”的技巧訓練，提高與客戶溝通的能力，提高成交率
4、通過培訓企業員工在往來迎送的技巧，提升在商務交際能力
5、通過培訓企業員工電話語言溝通技巧讓其電話交流更職業化，規范化
6、打造(zao)專業(ye)(ye)、統一、精(jing)煉的行業(ye)(ye)精(jing)英團隊(dui)

【課程形式】
1、講授方式：老師引導式講授、小組互動討論、課堂示范與模擬演練、交互點評、案例分享等。
2、設備道具：
1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無線話筒、視頻音響配件等。
2）現場所用道具：水杯（帶蓋子）、文件夾、紙袋、紙、筆
4）現場互動、分組、問答、演練、操作、游戲。
3、培訓分為(wei)：現場學習、單獨輔導、實地檢驗(yan)等。

【課程大綱】
第一章節：商務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程
開場互動小游戲導入
一、禮儀的起源、定義以及內涵
二、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
三、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學(xue)習中找到樂趣(qu)

第二章節：商務人士的職業著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用
1、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見著裝誤區點評
2.1西裝及領帶禮儀
2.2鞋襪的搭配常識
2.3首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
2.4各類職業形象著裝方式（日常上班、談判、拜訪等著裝）
總結：
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習

第三章節：商務人士儀容禮儀---培養職業親和力的技藝
1、商務人員工作妝的規范
2、發式發型的職業要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領
4、職場儀容的禁忌
5、商務人士的舉止禮儀
5.1職業人的舉止要求：輕穩正原則、*R原則、
5.2站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
6、其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
7、眼神的運用與規范
8、微笑的魅力與訓練
9、舉(ju)止禮儀(yi)的難點與(yu)培(pei)養良(liang)好舉(ju)止禮儀(yi)途徑

第四章節：商務場合禮儀技巧---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術
1、商務訪談禮儀
1.1言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
1.2禮儀的用語及避諱原則
1.3傻瓜才會滔滔不絕
1.4耳朵和眼睛的妙用
1.5學會給予對方精神滿足感
1.6用提問題法控制談話場面
1.7如何選擇寒暄時話題
1.8如何選擇話題能走進他的內心
2、見面溝通禮儀
2.1稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2.2致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
2.3名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
2.4握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
2.5介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
3、拜訪、交談溝通禮儀
3.1拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
3.2交談的基本要求、話題禁忌
4、座次禮儀
4.1會議座次禮規
4.2照相座次禮規
4.3其他座次禮規
5、電梯和乘車禮儀
5.1電梯進入順序規范、
5.2電梯內禮儀規范、等候電梯規范
5.3轎車位次規(gui)范(fan)、乘(cheng)車儀態(tai)規(gui)范(fan)、乘(cheng)車禁忌(ji)等

第五章節：電話溝通技巧---只聞其聲的修養體現
1、樹立良好的電話形象
2、電話禮儀的基本原則
3、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
4、如何打出電話
5、手機禮儀
6、電話服務的注意事項
7、接聽私人電話時

第六章節：宴請中的禮儀---提升職場形象競爭力
1、邀請
2、中餐禮儀
2.1準備、組織、邀請、點菜等規范、
2.2座次規范
2.3用餐席間(jian)禮規、席間(jian)用餐溝通禁忌

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