銀行網點6S管理
講師：陳弘大 瀏覽次數：2547
課程描述INTRODUCTION
銀行網點6S管理培訓
培訓講師：陳弘大(da)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
銀行網點6S管理培訓
課程背景
受到網絡銀行沖擊和運營成本高的影響，曾經備受銀行追捧的物理網點的布局速度正在減緩是事實，但是當前中國銀行業一個普遍的轉型方向就是零售轉型，某種意義上說，發展大零售業務離不開物理網點。沒有網點，或者網點太少、覆蓋率太低都不太好做零售銀行業務
無論銀行網點是(shi)增加還是(shi)縮減(jian)，銀行都在(zai)加大對網點的智能化(hua)改造(zao)升(sheng)級，從而(er)6S管理走上(shang)舞臺(tai)。
課程收益
課程內容的重點放在系統理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業廳現場工作中常見的問題進行拍照分享、總結加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結，掌握的過程。
在(zai)(zai)課程實施的過程中，老師結合前(qian)期(qi)的調研(yan)結果、實地勘(kan)察(cha)，以(yi)小組討論，情(qing)景模擬(ni)，案例分析，視頻(pin)分析等方式(shi)和(he)學(xue)員進行了深入的溝通和(he)探討，并在(zai)(zai)后期(qi)結合公司(si)的實際情(qing)況形成了書面(mian)數據總結及指導性文件。
課(ke)程大(da)綱
第(di)一(yi)講：銀(yin)行營業(ye)廳所處環境的變化
（一）競爭時代
（二）客戶為(wei)中心(xin)
（三）微經濟時(shi)代
（四）需求升級
（五(wu)）案例(li)、視頻(pin)
第(di)二講(jiang)：營業廳(ting)現場管(guan)理者(zhe)的(de)角(jiao)色定位
（一）商品(pin)
（二(er)）演(yan)出力
（三）販賣
（四）集客力
（五）服務力
（六）管理力
第三講(jiang)：現場管理(li)的對象：人、事管理(li)
第(di)四(si)講：6S現場管(guan)理要求：整(zheng)(zheng)理整(zheng)(zheng)頓清掃清潔素養(yang)安全
（一(yi)）整理（SEIRI）要與不要，一(yi)留(liu)一(yi)棄(qi)
1、整理(li)的原則2、整理(li)推(tui)行(xing)的要領
（二）整(zheng)頓（SEITON）科學布(bu)局，取用快捷
1、整頓(dun)優先考慮的場所(suo)2、會出現(xian)較好效果的場所(suo)。
3、在較(jiao)短(duan)時間內可實施的場所4、給客戶留下不好(hao)印(yin)象的場所。
5、在網(wang)點營業(ye)廳布局，可視化(hua)管理(li)6、營業(ye)工具(ju)的整(zheng)頓
7、銀行營業排隊解決方法--關鍵領域(yu)8、案例：排隊
（三）清掃(sao)（SEISO）清除垃圾，美化(hua)環(huan)境(jing)
1、地面到天(tian)花板(ban)清掃的整頓2、銀行問題展示(shi)
（四）清(qing)潔（SEIKETSU）清(qing)潔環境，貫徹到(dao)底
1、落實前3S工作。2、制(zhi)定目視管理(li)、顏色(se)管理(li)的基準。
3、制定稽核方法。4、制定獎懲制度，加(jia)強(qiang)執行。
5、維(wei)持6S意識6、提供銀(yin)行營業廳硬軟件巡視表
（五）修養(yang)(yang)（SHITSUKE）形成制度，養(yang)(yang)成習慣
1、素(su)養推(tui)行(xing)要領2、做有信(xin)仰的銀行(xing)人案例分析
（六）安(an)全(quan)（SAFETY）安(an)全(quan)營運，防(fang)范未然
1、營業廳安(an)全隱患2、防盜(dao)措施(shi)
3、防火措(cuo)施4、防打(da)劫措(cuo)施
第六講：6S推行(xing)PDCA循環圈原(yuan)理
第七講：網點6S管理結(jie)果
業績為王(wang)--1：深挖存量開拓
知(zhi)識點：
１、客戶數據分(fen)析
２歸檔管理
３、短信
４、電話溝通(tong)
５、休眠客(ke)戶(hu)激活
６、存量(liang)客(ke)戶提(ti)升3566模式
７、防流失
第(di)八講：網(wang)點(dian)6S管理結果
業(ye)績為王--2：外拓增量(liang)策略
知識(shi)點：1對公業務2對私業務3外(wai)拓營銷（陣地聯動路演(yan)沙龍社群）
4行(xing)外吸金引爆聯(lian)動5實(shi)戰：兩(liang)掃五進
6實戰：不良貸款清收7特色客(ke)群獲(huo)客(ke)
8廳(ting)堂策反客(ke)戶(hu)9臨時提升客(ke)戶(hu)
第九講：網點6S管理結果
業績為王--3：網點(dian)營銷(xiao)策略
知識(shi)點：
1、營(ying)造氛圍（臨街、入口、廳堂、柜面(mian)、貴(gui)賓(bin)區）
2、廳堂營銷（對公、對私、大堂經理、客(ke)戶經理四力提升）
3、柜面營銷(xiao)（戰斗力提升(sheng)）
4、項目思路（1345模式）
第十講：網點6S管理結果
業(ye)績為(wei)王--4：目標客戶群開發
知識點：1定位與(yu)需求（老年女性(xing)親子商(shang)貿代發務工）
2需求(qiu)分析(xi)與調研（路徑分析(xi)場景分析(xi)特征總結）
3活動經(jing)營策劃（體驗互動類(lei)(lei)知識競賽類(lei)(lei)公(gong)益收獲類(lei)(lei)）
（公益共享(xiang)類(lei)聯(lian)盟類(lei)個性服務類(lei)）
第十一講：網點6S管理結果
業績為王(wang)--5：產品組合營銷
知識點：1產品組合(he)營銷2探尋引導顧客需求--spin技巧
3產品銷售話術提煉(lian)（把(ba)產品特點轉(zhuan)化為客戶利(li)益）
4客戶異(yi)議(yi)處理(li)技巧(qiao)5促(cu)成交易八法
第十二(er)講：網點6S管理結
果業績為王--6：主題營銷互動策劃
知識點：促銷沙(sha)龍(long)型：優雅女人節互(hu)動娛樂型：春節七(qi)天樂元(yuan)宵節
節日需求型(xing)：浪漫情人(ren)節節日異(yi)業聯盟(meng)：二(er)月(yue)二(er)
第十三講：實戰演(yan)練篇、穿插(cha)在(zai)各篇中
1：存(cun)量客戶深挖(wa)（小(xiao)組PK）
激活休眠(mian)客戶：客戶篩選、短信破冰、電話(hua)邀約、短信提醒(xing)
全(quan)套文字寫作(zuo)模版、電話話術--全(quan)部教會你，并互動演練實操
2：存量客(ke)戶邀約(yue)（小組PK）
顧(gu)問式(shi)銷售(shou)：引起興趣、探尋需求(qiu)、滿足需求(qiu)、處理反對意見、現場(chang)成(cheng)交
55387法則與客戶拒絕應對話(hua)術(shu)--現場(chang)角色互換實訓
3：*銷(xiao)售法演練
找出客(ke)戶現有背景的(de)事實！引發客(ke)戶說(shuo)出隱藏的(de)需求！
放大客(ke)戶(hu)需求的迫切程(cheng)度！揭示(shi)自己產(chan)品(pin)價值和意義！
分組針對自有客戶運用(yong)*銷(xiao)售法尋找出(chu)：S、P、I、N營銷(xiao)突破亮點
4：特(te)色客戶群篩選營銷（分組PK）
企業高管及私(si)營業主(zhu)客戶（2）老年客戶
商貿結算(suan)戶（4）女(nv)性客戶（5）農村種養殖戶、
帶領學員針對各類客戶撰寫(xie)顧問(wen)式銷售話術--角色互換演(yan)練
5：增量客戶外(wai)拓（小組(zu)PK、分組(zu)PK）
實踐兩掃(sao)五進(jin)，進(jin)行陌生拜訪、直至追銷、成交(jiao)。
十大成(cheng)交法現場(chang)運用：（富蘭克林、貴賓、沖(chong)擊(ji)波、自殘成(cheng)交法）等
6：廳堂與柜面營銷（大組ＰＫ）：
話術(shu)訓練、1345模式(shi)訓練、
7：電話邀約話術（不同客群）
1、潛力(li)客戶激活
2、中端客戶提升(sheng)
3、高端客(ke)戶(hu)防流失(shi)
4、臨界客戶提升
5、到期客戶轉(zhuan)化
銀行網點6S管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/29754.html
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- 陳弘大
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