国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

郵政服務禮儀課程

課程背景：
隨著中國服務業國際化和市場化程度的不斷提高，國內服務經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化。在當今時代下，服務要把握發展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。客戶要求服務提供創新的產品和服務，更希望服務能夠隨時隨地的通過高效、便捷、安全的服務為他們提供滿足需求的產品和服務。
服務就成了郵政集團的一個重要產品，郵政集團的服務水平已經成為了服務的核心競爭力的重要組成部分，同業競爭實際上拼的就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，*限度為客戶提供規范化、人性化、高效率的服務，以滿足客戶需求，是企業面臨的*挑戰。企業在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、強勁的競爭力，以贏得自己的市場份額。
在信息傳播迅速、科技手段發達的今天，服務的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表單位形象、由服務崗位工作人員所呈現的服務禮儀卻是難以模仿的。這是重要的軟實力，更是提供高品質客戶服務，獲得競爭力的重要基礎。
對于服務崗位工作人員來說，如何做好服務工作，不僅需要擁有職業技能，更需要懂得服務禮儀:主動的服務意識、熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、優雅大方的儀態動作、良好的口語表達能力以及靈活規范的事件處理能力。
郵政服(fu)務(wu)禮儀(yi)就是郵政服(fu)務(wu)各崗位工作(zuo)人(ren)員(yuan)在工作(zuo)中，通過言談、舉止(zhi)、行(xing)為(wei)等(deng)，對客(ke)(ke)戶表(biao)達出尊重和友好(hao)的(de)行(xing)為(wei)規范和慣例。有形(xing)、規范、系統的(de)服(fu)務(wu)禮儀(yi)，不僅可以(yi)樹立(li)服(fu)務(wu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)、產(chan)品或(huo)服(fu)務(wu)以(yi)及(ji)服(fu)務(wu)的(de)良好(hao)形(xing)象，更(geng)可以(yi)塑造(zao)受客(ke)(ke)戶歡(huan)迎的(de)服(fu)務(wu)規范和服(fu)務(wu)技巧，讓服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)在和客(ke)(ke)戶交往中贏(ying)得理解、好(hao)感和信任(ren)。

課程收益：
1、通過學習儀容禮儀、服飾禮儀、儀態禮儀、服務語言禮儀等規范服務員工的服務形象。
2、通過(guo)掌握服(fu)務(wu)人員(yuan)的客戶接待和拜(bai)訪禮儀，提升服(fu)務(wu)質量，塑造服(fu)務(wu)良好(hao)的企業形(xing)象(xiang)。

課程對象： 
郵政(zheng)服(fu)務的各崗位服(fu)務人員、客戶(hu)經理等

課程方式：
課程講(jiang)授，案例分析(xi)，課堂練習(xi)，分組(zu)練習(xi)為主，感性講(jiang)授為輔(fu)等

課程大綱：
第一單元：關注客戶體驗
一、唯有服務無法復制
1、服務的最高境界
2、客戶體驗的最高層次
二、關注客戶體驗的呈現
1、禮儀是客戶體驗的抓手
2、實踐禮(li)儀貴在靈活運用

第二單元：規范的服務形象
一、重視心理規律
1、第一印象原理
2、重要的“73855”定律
二、儀容禮儀
1. 發型修飾
2、面部修飾
3、肢體修飾
三、著裝禮儀
1、男員工著裝禮儀
2、女員工著裝禮儀
四、儀態禮儀
1、微笑服務的魅力
2、站出謙恭的姿態
3、客戶樂于接受的坐姿
4、自信的行姿
5、穩妥的蹲姿
6、熱情的迎客致意禮節
7、規范的服務手勢運用
8、準確的遞接物品
五、言談禮儀
1、溝通的三大原則
2、言談的基礎四要素
3、走進客戶內心的三個策略
4、常用的禮貌用語及三個使用技巧
5、夸贊技巧的三個策略
6、優化命令性語言和否定式語言
7、電話禮儀

第三單元：客戶體驗與接待及拜訪
一、接待禮儀
1、問候禮儀
2、稱謂禮儀
3、欠身禮的禮儀及應用
4、介紹禮儀
5、遞接名片
6、五個空間的引領與陪同禮儀
7、上茶禮儀
二、拜訪禮儀
1、充分的準備
2、準時的到達
3、真誠的交談
4、恰當的饋贈
5、適時的辭別
6、拜訪后跟進
關注客戶體驗的(de)(de)郵政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務禮(li)(li)儀(yi)不(bu)僅展(zhan)示個人(ren)素質(zhi)，表現先進服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)文化，還體現郵政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務交往(wang)的(de)(de)較高境界。郵政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務禮(li)(li)儀(yi)是服(fu)(fu)(fu)務交往(wang)的(de)(de)“潤滑(hua)劑”，不(bu)僅能有效避免人(ren)際沖突，減少人(ren)與人(ren)之間摩擦，并且(qie)使服(fu)(fu)(fu)務交往(wang)變得輕松愉快，是提升客戶滿意度(du)的(de)(de)法寶 。

郵政服務禮儀課程