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流程優化改進課程

【課程關鍵詞】
流程管理(li)新發展、流程梳理(li)、診斷、優化、流程持續改進

【課程對象】
主管副總經理(li)，各部門(men)(men)經理(li)，流(liu)程管理(li)部門(men)(men)經理(li)及骨干，各部門(men)(men)流(liu)程經理(li)，流(liu)程專員

【課程形式】
啟發式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰模擬緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。
通過本課程工作實戰模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的流程管理與優化工作模擬實戰指引，將按流程的識別，診斷，優化，固化和評估與持續改進的實戰順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰模擬的學習形式，系統全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優化全生命周期工作。
在學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)工作實(shi)(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)模擬(ni)實(shi)(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)演(yan)練(lian)過程中，管理顧問將針(zhen)對性地(di)向學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)詳解流程管理與(yu)(yu)優(you)化(hua)的各(ge)項工具(ju)和(he)技巧(qiao)，同(tong)時與(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)分享十五(wu)年(nian)跨國流程管理與(yu)(yu)優(you)化(hua)生涯中的豐富經驗，啟發和(he)幫助學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)克服工作實(shi)(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)模擬(ni)實(shi)(shi)(shi)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)演(yan)練(lian)過程中遇到的問題和(he)困(kun)難；由于(yu)這(zhe)些問題和(he)困(kun)難與(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的工作密切關聯，使得管理顧問和(he)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的互(hu)動(dong)極具(ju)針(zhen)對性，能(neng)很好地(di)實(shi)(shi)(shi)現咨(zi)詢式培訓的效果(guo)。

【課程背景】
幾乎所有世界*的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。建立好的業務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
通過流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)*發展部(bu)分的培訓，使從事流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)優(you)化(hua)工作的學員了解流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)優(you)化(hua)的全(quan)貌(mao)和*的發展動態，如建(jian)立(li)“流程(cheng)型”企業的理(li)(li)念，*的流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)優(you)化(hua)技術進展，幫助學員站到(dao)國(guo)際流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)優(you)化(hua)的前沿(yan)。

【課程收益】
個人收益：
了解流程管理與優化的全貌和*的發展動態，站到國際流程管理與優化的前沿，高屋建瓴地體會企業流程化管理的*思路；
系統了解和掌握現代流程管理與優化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優化理念，并能在工作生活中加以應用；
掌握現代流程識別與優化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；
提高項目團隊協作精神與組織意識。
企業收益：
提高公司整體流程管理與優化能力，高屋建瓴地體會企業流程化管理*思路；
在公司內為應用流程管理與優化建立知識儲備和統一的平臺；
在流程管理與優化的培訓、普及與應用上樹立行業標桿；
增強(qiang)公司的管(guan)理(li)競爭(zheng)力(li)，形成公司專業化(hua)、高(gao)績(ji)效的流程管(guan)理(li)與優化(hua)團隊(dui)。

【課程大綱】
第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展
流程管理的*進展
“流程型”企業愿景
流程的“增值”新概念
流程的六要素
流程的“規模”和“范圍”
流程管理的內容概覽
流程架構體系管理
流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優化，固化與E化，評估與持續改善）
市場導向和客戶牽引的流程管理
流程如何支撐戰略的執行
流程與組織，制度，IT，風控的關系概述
流程績效指標舉例
實(shi)操研討：我們企業的典型流(liu)程背景、顧客和關(guan)鍵指標初步分(fen)析

第二單元 精華技術：換個角度看問題——流程識別與梳理
企業流程宏觀體系（五級）
零級流程域
一級核心端到端流程
二級子流程網絡
三級關鍵子流程邏輯
四級關鍵子流程單元詳規（流程說明書）
抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程
流程管理組織架構（虛擬組織）
流程架構體系解析
APQC和ETOM的概述和比較
端到端流程解析
矩陣式流程框架圖與組建流程小組
實操研討：我們企業的典型流程矩陣式分工分析和流程小組模擬組建
流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣
流程識別微觀工具示范與體驗：云圖
流程邏輯化梳理
統*程語法與標識示范與體驗
流程識別微觀工具示范與體驗：業務流程圖
實操研討：我們企業的典型流程云圖和流程圖制作和分析
流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO
流程量化分析
流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖
流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖
流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
流程說明書
流程增值分析
實操(cao)研討：我們企業(ye)的典型流程(cheng)增值分析和(he)初步診(zhen)斷(duan)

第三單元 精華技術：尋找突破口——流程診斷與優化
戰略導向和客戶牽引的流程優化思路
BPR和BPI的路徑選擇
避免混亂：先診斷后優化
流程診斷與優化工具概覽
企業戰略與流程診斷宏觀定位——尋找戰略突破口
戰略突破口的微觀分析——聚焦本質問題點
流程診斷微觀工具示范與體驗：企業常見問題清單
流程診斷微觀工具示范與體驗：同業標桿與異業標桿分析法
流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命
抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣
挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法
綜合思考，聚焦本質問題點
實操研討：戰略導向和客戶牽引的典型流程重點問題診斷分析
流程優化初步
流程優化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論
ESIA應用案例示范分析
尋找*創意——流程優化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣
流程優化進階
流程優化的績效目標設計和澄清
應對未來風險——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化風險管理計劃
問題研討：流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
成本效益分析——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化成本效益分析
實操研討：戰(zhan)略(lve)導向和(he)客(ke)戶牽引(yin)的典型流程優(you)化(hua)主體方案和(he)配套措(cuo)施設(she)計

第四單元 *實踐：追求卓越——流程執行與持續改進之道
流程執行與持續改進的全局思考力
觀念、組織、績效、系統、文化五位一體
組織保障
流程審計
系統固化
流程E化與IT規劃思考
流程持續改進機制
流程穿越
實(shi)操研(yan)討：我們企(qi)業的(de)典型流程優(you)化(hua)使能(neng)器和模擬行動計劃發布會

流程優化改進課程