課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
高情商職場溝通課程
課程背景
在職場中,良好的溝通能是工作開展和職業發展的重要因素,在你的團隊是否存在這樣的情況:
任務理解不清:員工無法準確理解上司或同事的要求和指示,導致任務完成的不準確或不完整,進而影響工作效率和項目進展;
信息傳遞失誤:在團隊協作工作中信息傳遞經常出現偏差,導致關鍵信息丟失或誤傳,使得團隊成員無法有效地協同工作;
工作中沖突不斷:團隊成員站在自己的角度思考問題,無法理解他人的需求或困難,導致沖突不斷,影響工作氛圍和團隊穩定;
這(zhe)些都是溝通能(neng)力(li)不足的(de)表(biao)現,不僅(jin)影(ying)(ying)響個(ge)人的(de)工作效(xiao)率(lv)和(he)(he)職業發(fa)展,還可能(neng)對整個(ge)團隊和(he)(he)公司(si)的(de)發(fa)展產生(sheng)負面影(ying)(ying)響。因(yin)此,提高溝通能(neng)力(li)對于(yu)職場(chang)成功至關重要,通過本課(ke)程的(de)學(xue)習(xi)和(he)(he)實踐,掌握高效(xiao)的(de)溝通技巧,使員工可以更好(hao)地與他人合作,提高工作效(xiao)率(lv)和(he)(he)團隊凝(ning)聚力(li),為(wei)個(ge)人和(he)(he)組織創(chuang)造(zao)更大的(de)價(jia)值。
課程收益
提升溝通能力:增強學員的情商意識,提高溝通技巧;
改善職場關系:幫助學員更好地與同事、上司、客戶建立良好的關系;
增強工作成就感:增強學員的自信心,收獲工作成就感,提升自我管理能力;
提升團(tuan)隊(dui)戰斗(dou)力:改善(shan)團(tuan)隊(dui)氛圍,加(jia)強員工之間的(de)信(xin)任度(du),提高團(tuan)隊(dui)協(xie)作能力;
課程對象:
企(qi)業員工,中層管理者、高層管理者、企(qi)業內訓(xun)師等
教學方法:
理論講授(shou)、視頻(pin)教學、角色扮(ban)演、潛意識卡(ka)牌、小(xiao)組(zu)演練等
課程大綱
導入:引導游戲:通過身份的轉換,感受溝通過程中的誤區,覺察自己的溝通習慣;
一、什么是溝通
1, 溝通的定義
1)溝通與溝通的關系
2)情商的定義與重要性
3)溝通的基本要素與原則
4)職場溝通的典型誤區
2, 溝通方式的形成
1)“我”的形成
2)父母的影響
3)重要他人的影響
4)家庭的影響
5)“我”與工作的關系
演練:幫助(zhu)分析自己的(de)溝通方式,回溯成為今天的(de)自己是由重要(yao)的(de)人和事情影響而(er)成
二、不良溝通方式
1,討好
1)討好型形成原理
2)討好型的表現形態
3)討好型的優劣勢分析
4)自我反思與探索
2,指責
1)指責型形成原理
2)指責型的表現形態
3)指責型的優劣勢分析
4)自我反思與探索
3,超理智
1)超理智型形成原理
2)超理智型的表現形態
3)超理智型的優劣勢分析
4)自我反思與探索
4,打岔
1)打岔型形成原理
2)打岔型的表現形態
3)打岔型的優劣勢分析
4)自我反思與探索
5,不良溝通的身體影響及改進建議
1)不良溝通形態易引發對應身體疾病
2)改善不良溝通的形態的建議
情境(jing)演(yan)練:邀請學員(yuan)帶(dai)入四(si)種(zhong)不良(liang)溝通(tong)類(lei)型,體驗該類(lei)型溝通(tong)者(zhe)的感(gan)(gan)受、情緒、動機、需(xu)求,增強(qiang)學員(yuan)的感(gan)(gan)知度(du)和對各類(lei)型狀態的理(li)解程度(du)
三、高情商溝通
1,職場中的一致性溝通
1)一致溝通的語言與行為模式
2)一致中的不一致
2,共情能力提升
1)共情的原理與定義
2)聆聽的技巧
3)回應的技巧
3,覺察能力提升
1)自我認知維度
2)意識與潛意識
3)潛意識探索與賦能
4,整合能力與自身維度提升
1)解鎖限制性思維
2)潛能挖掘與整合
演練:通過小組練習、自我探索、案例分析等方式,幫助學員掌握高情商溝通的方法,提升對自我的認識程度和敏銳度,進行自我整合
課程結尾:知識回顧;強(qiang)調自(zi)我、他人、情境的(de)(de)三者(zhe)一致,以及自(zi)我整(zheng)合的(de)(de)重要(yao)性(xing)
高情商職場溝通課程
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