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禮儀成就人生課程

孔子說:“不學禮(li)無以(yi)立”，禮(li)儀是各行(xing)各業人(ren)員(yuan)必備的(de)(de)基(ji)本(ben)素養(yang)。出于對交(jiao)往(wang)對象的(de)(de)尊(zun)重與(yu)(yu)友好(hao)，在交(jiao)往(wang)中要注重儀表、儀容、儀態和(he)語言(yan)、表情等(deng)細節，從而表現出良好(hao)風度與(yu)(yu)素養(yang)。《讓你的(de)(de)禮(li)儀成就人(ren)生》課(ke)程與(yu)(yu)您探討禮(li)儀與(yu)(yu)人(ren)生、事業的(de)(de)關系，幫助您塑造(zao)卓越的(de)(de)職業形象和(he)個人(ren)魅(mei)力。

培訓對象：
全體員工

課程目標：
從儀容、儀態、語言、手(shou)勢、微笑、行為舉止等方面對(dui)員工進行專項訓(xun)練提升職業素養。

課程大綱：
商務禮儀篇：
第一部分：禮儀成就人生
1、不學禮無以立
2、影響知覺的客觀與主觀因素     
第一眼看到了什么
如何塑(su)造良(liang)好(hao)的第一印象

第二部分：儀容儀表禮儀
1、首因效應
2、表情、微笑
3、服飾、發型
4、女士化妝(zhuang)與男士修面

第三部分：儀態禮儀
1、站姿規范 / 訓練
2、坐姿規范 / 訓練
3、行走規范 / 訓練
4、致意規范 / 訓練
5、鞠躬規范 / 訓練
6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等）
7、手機禮儀 / 電(dian)話(hua)演練

第四部分：接待禮儀中的接、迎、請、送
一、接
1、自我介紹的禮儀與禁忌
2、接待要特別注意的問題（尺度、表情、儀容儀表）
3、握手、名片、寒暄的尺度的禮儀
二、迎
1、“坐，請坐，請上坐”——個性化接待
2、會談的位次禮儀
3、樓梯、電梯的位次禮儀
三、請
1、餐桌禮儀：中餐及西餐座次區別
2、餐桌上應注意的事項：點菜、敬酒（紅酒、白酒、啤酒）、應注意的不良動作
四、送
1、最后印象不可忽略，
2、送(song)，關鍵(jian)要“送(song)”好送(song)出情義(yi)

第五部分：工作中溝通的禮儀與技巧
1、問------怎么問？達成什么目的？
“開放式提問”、“選擇式提問”“引導式提問”“封閉式提問”如何運用
2、聽-----怎么聽？
“聽”為什么會拉近與對方的關系？
3、說什么？對方更在乎您“怎么說”上下級溝通的技巧
4、有效溝通從傾聽開始（案例）
5、目標明確、表達清楚，邏輯結構化（案例）
6、向上溝通 : 同頻、尊重、換位思考、坦蕩真誠
7、平行同事間要注意(yi)：主動“我為(wei)(wei)人人”才(cai)能(neng)“人人為(wei)(wei)我”（服務意(yi)識與換(huan)位(wei)思考）

禮儀成就人生課程