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組織經驗(yan)萃(cui)取實踐(jian)課程

【課程背景】
現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。
但企業經營管理者也在日常企業的人才培養中存在諸多苦惱，比如：
在業務推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？
老員工有經驗和技能，如何讓他們把資深經驗分享出來，復制給他人？
新業務、新產品、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？
舉辦的關鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經驗。
《煉經(jing)成(cheng)金-組(zu)織(zhi)經(jing)驗(yan)萃(cui)取(qu)》這門課(ke)就是(shi)在這樣(yang)的(de)背景下產生的(de)。通(tong)過梳(shu)理崗(gang)位職責和工作任務，分(fen)析(xi)挑戰點和解決訣竅，有(you)效萃(cui)取(qu)和梳(shu)理專家經(jing)驗(yan)，使人和經(jing)驗(yan)分(fen)離。并(bing)通(tong)過案例呈現(xian)專家經(jing)驗(yan)，使經(jing)驗(yan)生動化、形象化、場景化。

【課程收益】
認同專家經驗萃取對企業組織、對個體有很大的獲益和價值。
有效應用關鍵崗位的任務梳理，使經驗萃取系統化、全面化。
運用專家經驗萃取的工作流程，梳理挑戰，顯性化解決技巧。
有效應用案例開發的9個結構要項，產出基于典型場景的案例。
應(ying)用深(shen)(shen)度訪談(tan)技術，1對1訪談(tan)專家(jia)，提升(sheng)案例(li)的精度和(he)深(shen)(shen)度。

【課程特色】
干(gan)貨；科學，邏輯清晰；實(shi)戰，學之能用；投(tou)入，案例(li)精(jing)彩

【課程對象】
直線經理、企業內部專家、高績效員工、企業內訓師(shi)

【課程大綱】
一、組織經驗萃取彰顯價值
1、認知經驗萃取
組織經驗萃取產生的背景
組織經驗萃取產生的價值
組織經驗萃取的適用范圍
體驗活動：什么是經驗萃取？
案例分享：金融行業經驗實踐提升業績項目
2、企業知識管理模型
認識論 VS 存在論
經驗的四化模型
經驗萃取的價值鏈
經驗萃取的4種細分需求
組織經驗的8種載體
經驗萃取的三個層次
隱性經驗的兩個層面
共創研討：經驗實踐如何復制落地
案例(li)分享：華為的(de)組織經驗(yan)萃取

二、明確組織經驗萃取的方法論
1、什么可以做為萃取方向？
萃取方向的三個關鍵點
什么樣的經驗值得萃取
2、確定工作場景
什么是關鍵場景
為什么需要關鍵場景
關鍵場景怎么選
如何篩選關鍵場景
3、界定工作場景
如何確定場景的適用邊界
為什么需要確定成功標準
如何確定場景的成功標準
4、找到場景挑戰
什么是場景的難點和痛點
如何尋找場景難點和痛點
5、確定萃取的專家
專家的心智模式
挑選(xuan)專家的四有要素(su)

三、基于四大場景萃取組織經驗
1、基于工作任務的專家共創萃取
步驟一：定位萃取目標-場景規劃
明確萃取目標與輸出
練習：輸出業務場景地圖
步驟二：選取案例與還原經驗
典型案例選取與素材匯總
還原經驗與深度訪談
練習：學員故事會
步驟三：提取成功關鍵要素
解析成功要素
選取可復制、有價值的關鍵要素
結構化呈現
練習：輸出經驗圖
步驟四：輸出相關套件
經驗萃取成果的常見呈現形式
示例：多家企業經驗萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步驟一：題材規劃
選題與選材的標準
工具：場景地圖
研討：基于崗位的場景地圖
步驟二：素材梳理
工具：梳理事件的“18K真金”問題
工具：六類常見問題的素材導圖
練習：尋找“*C”(關鍵因素清單)
步驟三：經驗萃取
經驗萃取的三個層次
經驗萃取的步驟
工具：經驗萃取模型圖
步驟四：故事設計
故事設計清單（人物、寫作風格、沖突、懸念等）
工具：敘事弧線
步驟五：全文撰寫
案例寫作技巧
1、案例的結構和要項
案例三大結構
案例六大要項
2、案例標題的寫法
標題的五種書寫方式
標題選題的四個注意事項
正、反案例摘要編寫模板
3、內容摘要的寫法
內容摘要的兩個特點
內容摘要的七個要素
4、案例描述的寫法
背景描述的兩個類別
事件描述的5W1H標準
分析解決過程的呈現要點
5、啟示反思的書寫要求
啟示反思的三個層次
具象思維與抽象思維
6、案例提煉優化的思路
七種口訣化提煉技術
五種建模技術
7、案例的呈現形式
案例的兩種呈現形式
案例的三種提問類型
8、案例信息的掩飾技巧
哪些信息需要做掩飾處理
掩飾信息的常犯錯誤和誤區
掩飾信息的常用手法
9、案例寫作檢查清單
關于案例內容的檢查三要素
關于文字表述的檢查三要素
工具：案例模板與范例
3、（萃取崗位）基于關鍵崗位的經驗實踐梳理
步驟一：梳理崗位信息
梳理崗位目的
梳理崗位職責與分工
確認崗位總指標
確認工作關系網絡
確認任職要求
梳理任務關系
確定崗位職級
步驟二：梳理崗位經驗
梳理工作任務
描述工作任務
梳理業務指標
識別關鍵任務
梳理榜樣實踐（經驗實踐萃取）
A、識別關鍵任務
B、找業務痛點
C、識別典型業務場景
D、梳理業務流程
E、挖金子
F、結構化呈現
4、（萃取個人）基于業務明星的“一招鮮”萃取工作坊
案例：平安人壽Top Sales經驗萃取
步驟一：選題
數據采集分析
建立備選名單
案例選題
練習：輸出案例選題
步驟二：深度訪談
深訪前的準備
深訪過程
下一輪深訪
練習：學員一對一深訪
步驟三：提煉
素材匯總分析
分享稿及課件制作
練習：輸出分享稿
示例：招(zhao)商銀(yin)行(xing)零售(shou)客戶經(jing)理的經(jing)驗(yan)萃取

四、深度訪談輔助萃取
1、認識訪談萃取
何時需要訪談萃取
訪談萃取的準備事項
2、訪談的關鍵要素
訪談的三個關鍵要素
思考和剖析專家的底層邏輯
3、個人訪談如何開展
訪談開展的三個步驟
每個步驟的注意事項
4、個人深度訪談的開展技巧
深度訪談的四個步驟
訪談中的關鍵要點和注意事項
5、案例內容整理與輸出
三種個人訪談工具表單
兩個方向梳理案例內(nei)容

五、組織經驗萃取成果標準化輸出
1、經驗實踐萃取實作與點評
個人經驗實踐萃取成果制作
成果展示與點評

組織經驗萃取實(shi)踐課程