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銀行經營實戰課程

要(yao)做好管(guan)(guan)理(li)工作，銀行(xing)中層管(guan)(guan)理(li)人員/行(xing)長(chang)/主任最重要(yao)的(de)任務(wu)乃(nai)是養成“管(guan)(guan)理(li)者(zhe)思維模式(shi)”，實現從(cong)“專業人員到管(guan)(guan)理(li)者(zhe)”的(de)飛躍。具體而言，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)需：厘清自己(ji)(ji)的(de)職責，做重要(yao)的(de)事，而不只是做喜歡的(de)事或擅長(chang)的(de)事；有(you)效管(guan)(guan)理(li)自己(ji)(ji)，為下(xia)屬樹(shu)立榜樣和(he)標準；有(you)效管(guan)(guan)理(li)上(shang)級(ji)，培養上(shang)級(ji)的(de)戰(zhan)略部署和(he)計劃；有(you)效管(guan)(guan)理(li)下(xia)屬，用人所長(chang)，而非單靠自己(ji)(ji)戰(zhan)斗(dou)。

培訓方式：
講授、案例分析(xi)、模擬(ni)情(qing)境、視頻觀摩、小組討(tao)論、任務(wu)練習等。

培訓大綱：
第一章、管理從思維轉變開始——管理者如何樹立個人威信
（本章的重點是如何樹立自己的領導者形象以贏得他人的尊敬，主要內容包括行長/主任/管理者可以通過做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些錯誤又會對自己的形象造成負面影響等，并提供一些實際的技巧、方法和工具幫助行長做得更好。）
案例分析：無可適從的行長
你學到的那些管理技巧可能都是錯的
這些樹立威信的做法只會令你失去威信
你需要了解行長的四種權力來源
先處理關系還是先處理工作？這是個問題
三(san)種類型的行長(chang)，你屬于(yu)哪一類？

第二章、管理從思維轉變開始——從專業人員向管理者的轉變
（本章的重點是厘清行長的工作職責，并幫助行長養成“管理者的思維模式”。）
案例分析：不忙但很慌的行長和又忙又慌的行長
優秀行長與明星客戶經理之間的三大區別
行長的職責與角色定位
高效能行長的十個應知應會
用管理桿桿率放大你的工作成效
行(xing)長(chang)*不能授權的工作

第三章、一切的管理都源于你的思維
（本章的重點是認識到思維模式對人生的巨大影響，培養積極主動、負責任的心態，成為富有影響力的管理者。）
案例討論：三種思維三種人生
思維模式、個人格局與你的人生
練習：認識你的思維定勢
管理者應有的“積極主動”和“負責心態”
你的“關注圈”和“積極圈”
固定型思維VS.成長型思維
發展(zhan)成(cheng)長(chang)型思(si)維的“四部曲”

第四章、管理者的格局與眼界
（本章的重點是管理者的思維模式、格局、眼界與專業認識應該有哪些不同，以及管理者不能犯的哪些錯誤。）
案例分析：永遠第一名的陪跑員
專業人士和個人貢獻者的魔咒
要走得遠，你需要高度與胸懷
提升格局從這五個要素入手
管理者如何突破自己的專業思維
贏得他人尊敬的九種方法
管理者不能犯的五(wu)種錯(cuo)誤

第五章、管好自己才能管好他人
（優秀的管理者，需具備過人的自制力。過人的自制力來自于清晰的目標感和管理情緒的能力。）
案例分析：能力過人卻上升無路的副行長
關于情商，你的認識可能都是錯的
情商的四個維度，哪個更重要？
提升情緒管理能力的技巧一：清晰的目標感
提升情緒管理能力的技巧二：提升情緒識字率
提升情緒管理能力的技巧三：做自我的情緒教練
自(zi)我情(qing)緒教練的五步驟

第六章、樂觀、敢拼的管理者才能走得更遠
（樂觀的管理者才可能走得更遠。悲觀的人，面對困境時連自己都無法說服，如何去說服下屬一起努力？因此，管理者要有樂觀、敢拼的精神。）
案例分析：從好萊塢餐廳看樂觀、幸福與成功的關系
真正的樂觀和我們想象的不一樣
四種不同幸福觀帶來的四種人生
學會從你現有的工作中尋找意義和快樂
懂“感恩”的管理者可以走得更遠
練習：表達贊賞的技巧
馬上提升幸福感的幾種小技巧
練習(xi)：幸福的習(xi)慣(guan)

第七章、管理者的壓力管理與工作激情
（管理者需要面對巨大的壓力，缺乏壓力管理能力，管理者必然會被壓力壓垮。很多管理者之所以會陷入低谷，主要原因往往就是壓力。每個管理者都需要學會有效管理壓力。）
案例分析：他為何總是在考試前生病？
重新認識壓力的積極面和消極面
測評：我鴨梨山大嗎？
壓力的三大來源
壓力管理技巧一：自我暗示
壓力管理技巧二：創意釋放
壓力管理技巧三：放松與舒緩
壓力管理技巧四：精力管理
壓力管理技巧五：加強防護
壓(ya)力管理技巧六：提升境界(jie)

第八章、有效管理你的上級才能讓你的工作事半功倍
（所有的管理者都需要有效管理自己的上級，這樣才能夠更有效地配合上級的戰略，并且在工作中得到足夠的資源和支持，并能夠有效推動工作的進展。）
案例分析：業績超群卻不受人待見的行長
方向錯了，你的努力全都白費
對“管理上級”的常見誤解
有效管理上司的含義與意義
有效管理上級的四個步驟
如何在會議中有效匯報工作
如(ru)何有效(xiao)贏得上(shang)級對你(ni)的(de)工作的(de)支持

第九章、皆大歡喜的措施——有效的授權與分派任務
（有效的管理者都善于授權和分派任務。本章的重點是介紹有效授權和分派任務的技巧，以及如何在任務執行的過程中進行必要而又盡量少的監控，既保證團隊目標和任務的完成，又能夠讓更多的人得到鍛煉。）
案例分析：為下屬打雜的李行長
為何你累死而下屬卻閑死？
有效分派任務并防止任務回飛的技巧
快速輔導下屬技能增長的五步法
輔導下屬成長的三層境界
讓你的(de)下屬具備做決(jue)策(ce)的(de)能力

第十章、讓員工充滿干勁——非物質激勵與糾正不良表現
（很多行長都會遇到資歷與自己一樣老、甚至更老的員工，要管理好他們并不容易。同樣，要激勵某些錯誤不犯但也沒有什么激情的員工也不容易。本章從分析員工為何會進入這種狀態的原因入手，幫助行長認識到背后的問題，并介紹如何與這些員工互動的技巧，讓行長可以更有效的幫助這些員工重新找到工作的激情。）
案例分析：其實世上根本沒有“什么都不在意”的人
管理和激勵員工需對人下藥
管好老員工，你的前途才會更寬廣
兩類老員工的不同管理方法
幫員工度過職業平臺期、疲憊期和倦怠期
高效行長激勵員工的常用方法和技巧
掌握非物資激勵的技巧
有效糾正行員的不良表現
建立(li)員工表現記(ji)錄表

第十一章、化團隊的沖突為契機
（有人的地方就有江湖，如何化解沖突是一個管理者最重要的技巧之一。很多人以為有效解決沖突的重點是口才和圓滑的手段，其實，解決沖突是一門技術活，有很多方法可以學習。本章介紹如何有效管理沖突，以及如何防止沖突的出現。）
案例分析：當員工覺得行長不公平時……
為何大部分人的沖突管理技能水平都很差？
沖突管理的起點：明確你的目的
沖突管理的核心：培養雙贏思維和習慣
沖突管理的策略：處理沖突的五種策略
治病不如防病：有效預(yu)防沖突的三種辦法

第十二章、卓越文化塑造
（本章要點：每家網點除了要具備總行的企業文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重點是如何根據網點的情況和人員情況塑造網點自己的文化，以培養員工的團隊歸屬感、自豪感和責任感，以及結果導向、彼此欣賞和追求卓越的精神。）
案例分析：后臺主管提拔為行長之后的管理之路
只要掌握這句話，你就掌握了企業文化的精髓
做好這些工作，你的網點就能夠成為優秀的網點
為客戶創造價值其實就是在為自己創造價值
做好這些簡單的工作，你就能夠在網點樹立起團隊協作精神
只有看重績效而不是苦勞，你的網點才能更優秀
學會彼此欣賞與彼此激勵
網點服務(wu)精(jing)神建(jian)設建(jian)議

銀行經營實戰課程