課程描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
政務禮儀規范化課程
課程背景:
政務(wu)禮(li)儀是(shi)國家公務(wu)員在(zai)行使國家權力(li)和管理職(zhi)能(neng)所(suo)必須遵循的禮(li)儀規范(fan)。因為(wei)它代表(biao)和維護(hu)著黨和政府的形(xing)象,所(suo)以在(zai)所(suo)有禮(li)儀中顯(xian)得至關重要!
課程收益:
1.提升國家公務員服務意識
2.提高國家公務員的服務行為
3.規范(fan)國家公(gong)務員的服務流(liu)程
授課對象:國家公務員
授(shou)課(ke)方法:講授(shou)、互動(dong)、視頻、案(an)例、演練(lian)
課程大綱:
第一講:政務禮儀與服務意識
一、政務禮儀與禮儀
二、政務禮儀與其他禮儀的異同
三、政務服務意(yi)識與服務態度
第二講:政務服務禮儀
一、政務服務人員的職業形象規范
1.統一儀容禮儀
2.統一著裝要求
二、政務服務人員的服務行為規范
1.基本儀態訓練——站、坐、行、蹲
2.表情——微笑、眼神
3.公務接待禮儀——稱呼、介紹、握手、接待、手勢、乘車、名片、電梯、等
三、政務服務人員的服務語言規范
1.如沐春風的禮貌用語
2.服務溝通異議處理
四、政務服務人員的電話禮儀
1.工作人員的電話應對及話術
2.學會改善電話中的語音語調
3.與(yu)客(ke)人談話時(shi)的電話處理
第三講:政務服務環境
1.6S環境管理原則
2.6S環境管理(li)方(fang)法
第四講:政務服務接待流程
一、政務窗口接待流程
1.舉手迎
2.笑相問
3.雙手接
4.快準辦
5.巧提示
6.提醒遞
7.目相送
二、政務大廳人員接待流程
1.主動問候
2.分流引導
3.群眾等候
4.情緒安撫
5.群眾離開
第五講:應急處理
一、應急處理的原則
二、應急處理的辦法
1. 文件泄密、火災、自然災害、大規模傳染疾病爆發合其他突發公共衛生事件
2.信息系統維護中心突發事件
3.斗毆、盜竊、搶劫等突發事件
4.突發停電事故
5.可疑爆炸物及其他危險物品
6.群眾上訪、聚集等突發事件
政務禮儀規范化課程
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 羅星
商務禮儀內訓
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛(ai)軍
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東(dong)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭(guo)賓
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師(shi)