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問題分析與解決模擬沙盤課程

 

【課程背景】

企業在運營與發展的過程中，將面對大量常規的或突發性的問題，如若解決不當，不僅會造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業的經濟效益。

如何發現問題的本質？如何分析問題的原因？如何制定解決方案？如何對多種解決方案進行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項技能。

分析和解決問題，不是靠經驗、拍腦門，而是一套科學有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時，還需要在組織內部復制推廣。

 

【沙盤簡介】

《問題分析與解決》沙盤，是以三大戰役的淮海戰役為背景而設計的一款戰役模擬推演沙盤。設置軍團及各種角色、情報分析機制、攻擊與否的戰術模擬、戰斗資源分析與精算、各兵團與前線指揮部的溝通機制、戰役階段推進模擬、各兵團戰斗考核與競賽機制。

現場氛圍莊重熱烈，案例解析震撼精準，讓參與者更深切體會恢弘大事件背后的各種典型角色的心理博弈、人性對決、偉大與渺小、擔當與怯懦、格局與猥瑣、殘酷與信念……不僅于此，淮海戰役軍爭背后的決策、問題解決、領導力、執行力、溝通機制等等諸多主題，以及各種落地實用的管理工具，也對企業的高效能管控和業績達成注入了諸多管理方法與心法。課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠*限度的調動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

 

【課程收益】

1、感悟管理者的責任擔當意愿；

2、學習搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗等知識；

3、掌握問題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；、

4、掌握問題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用

5、掌握單個解決方案和多個解決方案的決策步驟。

 

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

 

【課程大綱】

一、沙盤推演

1、沙盤簡介

（1）沙盤是什么

（2）本課程的歷史背景

2、沙盤規則解讀

（1）沙盤規則解讀

（2）道具分配

3、沙盤推演

（1）第一階段：推進、——分析與戰略制定

（2）第二階段：包圍、——配合軍委協調各部隊

（3）第三階段：總攻、——根據戰況繪制動態作戰態勢圖

 

二、問題分析與決策

（以下工具是依據沙盤推演中出現的現象完成了情景融入，讓學員在行動中得到體驗）

（一）問題是什么？

1、問題的本質就是“有了落差”

2、所謂問題，就是“必須被解決的課題”

3、問題分成三種類型

（1）恢復原狀型問題

（2）防范潛在型問題

（3）追求理想型問題

4、各種類型問題的基本課題領域、

【工具】分析問題原因的6W3H法

【工具】分析問題原因的差異分析法

【工具】分析問題原因的因果分析法

（二）如何發現問題？

1、解決問題的原點在于“發現問題的存在”

2、問題必須靠自己找出來

3、自己權限內的問題，才是“能解決”的問題

4、有助于發現問題的六個“自我提問”

【工具】SCQA分析工具

SCQA的五個操作步驟

SCQA案例分析

（三）如何分析問題？

1、分析是什么

2、分析的基礎就在于邏輯思考

3、邏輯思考的三個要點

【工具】A型圖

A型圖的核心為MECE發想

A型圖的基本模型

A型圖的適用范圍

A型圖的使用誤區

A型圖課堂模擬練習

（四）如何對解決方案進行決策？

1、問題決策背后的問題：課題的本質是什么

2、課題的設定決定了解答的范圍

3、多種備選方案的決策步驟

4、單一解決方案的決策

5、決策后的執行

【工具】SW0T分析法

決策的困境——“橡皮筋”模型

SWOT分析法的基本模型

SWOT分析法的案例分析

SWOT分析法的課堂模擬練習

（五）出現問題時要秉持怎樣的心態？

1問題發生時常犯的三種錯誤

2、錯誤的思考方式之一“死腦筋思考”

3、錯誤的思考方式之二“管他呢思考”

4、“良好思考”的四個要素

 

三、成果升華

（一）工作情境模擬訓練

1、工作中真實問題分析訓練

2、訓練結果點評

3其他學員“質詢”和互評

（二）分享回顧

1、知識點回顧

2、學習心得感受

3、學習收獲卡

（三）知識復盤

1、重點回顧

2、綜合訓練

3、行動計劃

4、兌現承諾

 

問題分析與解決模擬沙盤課程