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全員營銷理論課程

課程背景：
疫情三年文旅行(xing)業(ye)(ye)(ye)受(shou)到造成重(zhong)創(chuang)。員(yuan)工轉行(xing)、被迫離職(zhi)、企業(ye)(ye)(ye)關門停業(ye)(ye)(ye)等現象比(bi)比(bi)皆(jie)是(shi)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店業(ye)(ye)(ye)密集型勞動組織、高(gao)成本運營，更是(shi)文旅行(xing)業(ye)(ye)(ye)最受(shou)重(zhong)創(chuang)的企業(ye)(ye)(ye)。企業(ye)(ye)(ye)自救(jiu)(jiu)、員(yuan)工自救(jiu)(jiu)成為重(zhong)塑酒(jiu)(jiu)(jiu)店信心，發展酒(jiu)(jiu)(jiu)店的重(zhong)要途(tu)經。基層(ceng)員(yuan)工和基層(ceng)管理者就是(shi)整個自救(jiu)(jiu)過(guo)程的中流砥柱，提升他們的工作能力，就是(shi)在幫助酒(jiu)(jiu)(jiu)店重(zhong)振輝煌。

學員：
酒店行業營(ying)銷人(ren)員

授課方法：
案例分析、行(xing)動(dong)學習

授課工具：
思維導圖

課程大綱：
一、文旅行業發展現狀情景分析
(一)景區現狀數據分析
(二)旅行社現狀數據分析
(三)酒店業與民宿行業現狀數據分析
得(de)出結論：企業員工自(zi)我振(zhen)作與努力對(dui)抗疫情(qing)，是*解決辦法

二、樹立員工與酒店同命運思想緊迫意識
目的：為了(le)讓員工得(de)到企(qi)業認可(ke)，重新(xin)找(zhao)回昔日工作熱情(qing)

三、企業前景與員工利益之間的關系
(一)用企業文化重(zhong)塑(su)員工信心

四、以創造利潤為前提的工作設計
目的：用理論與方法為酒店創造更大利潤
(一)文旅企業利潤主要來源：服務=利潤
理論來源：*企業管理理論
(二)以全員營銷增加酒店曝光率
1.全員營銷從政治經濟文化科技角度執行的必要性
2.全員營銷理論概述
3.全員營銷組織架構模型設計
4.全員營銷個人能力素能模型
(三)以服務營銷拉動客戶增長率
1.服務營銷概念及7P理論
2.酒店服務營銷三角模型
3.服務質量比模型推動比
4.服務營銷應用路徑
備注：全員營(ying)銷和服務(wu)營(ying)銷兩個理(li)論需(xu)要給學員現場做行動學習，設計出適合自己的(de)營(ying)銷路徑和發展方向。

五、營銷溝通技巧
(一)溝通表達的底層邏輯
(二)接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取(qu)客戶好感的六大法則(ze)

六、*高峰體驗
*管理是培訓員工在客人心中樹立優質服務的形象，讓客戶抓住對客服務的每一個關鍵時刻。
(一)案例導入：
1.如果你在吃飯的時候正要自拍，服務員馬上在后面給你照一個補光燈，此刻你什么感受呢？
2.假設你拖著一身疲憊走進酒店只想睡覺，連拖鞋在哪里都不想找的時候，進入房間卻發現拖鞋已經擺放在床邊的地板上，夜床也開好，只等你進去，此刻這樣的酒店你會給好評嗎？
(二)到底什么是*
1.*關鍵時刻來源-案例北歐航空
2.*應用場景案例分析：迪斯尼的關鍵時刻
3.*關鍵時刻的概念綜述
(三)創新設計*體驗
1.創新思維工具
1)六頂帽子法
2)思維導圖法
2.合成創意方案

七、復盤與設計
1.繪制本企業營銷規劃圖
2.點評與分析

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