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國學禮儀實戰課程

【課程背景】
“人無禮則不立，事無禮則不成”。窗口人員在客戶面前樹立有內涵、有修養的職業形象
，客戶才會欣然接受你，給你溝通與服務的機會。*的企業，一定具有*的企業形
象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和職場禮儀對企業
形象和個人職業發展的重要性。尤其是窗口人員，在接觸客戶前后要有哪些準備呢？需
要注意什么？怎么給客戶留下一個好的職業印象，從而以后很好的開展工作呢？窗口人
員要想在商務活動中游刃有余，充當企事業單位的無形名片，就要知禮、懂禮、行禮，
重視職場禮儀，增強自身的文化修養，注重自己的儀容、儀表、儀態及言談舉止，相信
對于職場新人來說都希望自己在商務活動中做到大方得體，言行有度，努力讓自己內外
兼修，游刃有余的職場人士。但是卻又有很多困惑，不知該如何操作。與客戶拜訪溝通
過程中如何與其溝通?如何給對方留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在商務
接待中如何做到行為規范？各種人際關系相處中的禮儀禮節具體怎么衡量？本堂課程將
會給到學(xue)員想(xiang)知道的答案(an)和(he)具(ju)體方(fang)式方(fang)法。

【課程收益】
1. 了解學習客戶接觸前和接觸中遵循禮儀規范的重要性
2. 學會職場中“儀態修養、關系梳理、位序禮規、場景應對”。
3. 掌握職場中專業的職業形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企業影響及影響力。
4. 掌握不同場合中如何為人處世，待人接物。
5. 提高職(zhi)業素養、增強自身的(de)軟(ruan)實力。創造經濟效益(yi)。實現企(qi)業及自我(wo)的(de)價值。

【課程大綱】
1. 開場：中國傳統拜揖禮儀儀式
1. 揖禮禮法學習
2. 拜孔儀式
1. 中國傳統禮儀文化的概述
1. 為何學國學禮儀
2. 學國學禮儀的重要性
3. 什么是國學禮儀？
4. 禮儀的起源
5. 中國禮文化的核心
6. 中國禮文化的本質及其內涵
7. 中國傳統文化的“五倫”關系
8. 中國傳統文化中五行五臟五德之間的關系
9. 國學智慧中五行*法
10. 中國禮文化的根
2. 接待應用之道
1. 接待5S原則
2. 接待五聲的原則
3. 文明十字用語
4. 致意禮儀
5. 介紹禮儀
6. 與客戶握手禮儀
7. 表情神態禮儀
8. 與客戶同行禮儀
9. 與客戶溝通相處恰到好處的距離
10. 開關門禮儀
11. 樓梯 電梯禮儀
12. 引見客戶基本流程執行
13. 窗口人員遞物禮儀
3. 與客戶接觸實戰禮儀
1. 通訊禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 商務用語
4. 溝通言談禮儀
5. 面對客戶投訴處理禮儀規范
6. 贈送禮品5W法則
立誓宣言
合影留念

國學禮儀實戰課程