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商務接待(dai)禮儀修煉課程(cheng)

【課程背景】
“人(ren)無(wu)禮(li)(li)(li)則不(bu)(bu)立，事(shi)(shi)無(wu)禮(li)(li)(li)則不(bu)(bu)成”。在(zai)商(shang)務(wu)交往中(zhong)，在(zai)客(ke)戶面前樹立有內涵、有修(xiu)養的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)，客(ke)戶才(cai)會欣(xin)然(ran)接(jie)受你，給你溝(gou)通(tong)與(yu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)機會。*的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，一(yi)定具(ju)有*的(de)(de)(de)(de)企業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)，*的(de)(de)(de)(de)交際(ji)溝(gou)通(tong)與(yu)商(shang)務(wu)接(jie)待能力。在(zai)競爭日趨激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)今(jin)天(tian)，越來越多的(de)(de)(de)(de)企業(ye)和(he)員(yuan)工(gong)認識到(dao)職(zhi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)和(he)商(shang)務(wu)接(jie)待禮(li)(li)(li)儀對(dui)企業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)和(he)個人(ren)職(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性。商(shang)務(wu)人(ren)員(yuan)要(yao)想在(zai)商(shang)務(wu)活動中(zhong)游(you)刃(ren)(ren)有余，充當企事(shi)(shi)業(ye)單位的(de)(de)(de)(de)無(wu)形(xing)(xing)名片，就要(yao)知禮(li)(li)(li)、懂禮(li)(li)(li)、行禮(li)(li)(li)，重(zhong)視(shi)商(shang)務(wu)禮(li)(li)(li)儀，增(zeng)強(qiang)自身的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)修(xiu)養，注重(zhong)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)儀容、儀表、儀態及言(yan)談舉止，對(dui)于商(shang)務(wu)人(ren)員(yuan)來說都希望自己(ji)在(zai)商(shang)務(wu)活動中(zhong)做到(dao)大方(fang)得體，言(yan)行有度(du)，努力讓自己(ji)內外兼修(xiu)，游(you)刃(ren)(ren)有余的(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)人(ren)士(shi)。但是卻又有很(hen)多困惑，不(bu)(bu)知該如(ru)何(he)操作。在(zai)與(yu)領導(dao)同事(shi)(shi)及客(ke)戶拜(bai)訪溝(gou)通(tong)過程(cheng)中(zhong)如(ru)何(he)與(yu)其(qi)溝(gou)通(tong)?如(ru)何(he)給對(dui)方(fang)留下(xia)完美(mei)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)印象(xiang)(xiang)？如(ru)何(he)進行自我形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)設計？在(zai)商(shang)務(wu)接(jie)待中(zhong)如(ru)何(he)做到(dao)行為(wei)規(gui)范？各種人(ren)際(ji)關系相處中(zhong)的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀禮(li)(li)(li)節(jie)具(ju)體怎么衡量？在(zai)不(bu)(bu)同場景(jing)與(yu)不(bu)(bu)同人(ren)物(wu)拍照如(ru)何(he)站位及注意事(shi)(shi)項等。本堂(tang)課程(cheng)將會給到(dao)學(xue)員(yuan)想知道的(de)(de)(de)(de)答案和(he)具(ju)體方(fang)式方(fang)法(fa)。真正做到(dao)當下(xia)就改(gai)變和(he)昨天(tian)說再見，從內而外發(fa)生改(gai)變。

【課程收益】
了解學習禮儀的重要性，禮儀的真正內涵
學會“儀態修養、關系梳理、位序禮規、場景應對”。
掌握專業的職業形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企業影響及影響力。
掌握不同場合中如何為人處世待人接物。
認清自我的角色與職業定位
掌握自我介紹的要點與機會
如何與客(ke)戶(hu)交際溝(gou)通

【課程大綱】
深層次了解禮儀的概述
商務人員為何學禮儀
商務人員學禮儀的重要性
商務人員應掌握的禮儀內涵價值
商務形象自我管理
儀容（發膚容貌）
首因效應
55387定律
面容整潔禮儀
頭發禮儀
手部禮儀
男士儀容規范
女士儀容規范
女士化妝技巧
商務人員微笑服務禮儀
微笑禮儀操練習
適宜的表情神態禮儀
儀表（衣著打扮）
服飾搭配三原則
服務活動中儀表著裝的“ＴＰＯR”原則
著裝“配色搭配”技巧
男士正裝禮儀
女士正裝禮儀
佩戴首飾要求
儀態（舉止禮儀）
站姿標準及注意事項
正常工作中的站姿標準與禁忌
接待重要領導或客戶時的站姿
合影留念時的規范站姿從而體現企業之內涵
不同場合的站姿規范
走姿標準及注意事項
---避免不雅的走姿
男士女士坐姿的規范要求
男士女士蹲姿標準及注意事項
常見的手勢規范及注意事項
實戰商務接待禮儀
商務接待實戰禮儀
接待5S原則
接待五聲的原則
文明十字用語
介紹禮儀
握手禮儀
電梯禮儀
表情神態禮儀
人際交往的空間距離
商務接待中手勢規范及訓練
案列分析及互動
商務人員應知禮歸序位法則
陪行領導或客戶之位序禮儀
樓梯 電梯之位序禮儀
乘車之位序禮儀
用餐之位序禮儀
照相之位序禮儀
案列分析及互動
商務人員必知的實戰接待禮儀規則
商務通訊禮儀
商務稱呼禮儀
商務用語禮儀
接待奉茶禮儀
送客禮儀
贈送禮品5W法則
互動：小組討論心得體會發表
結束：立誓(shi)宣言及(ji)合影留念

商務接(jie)待禮儀(yi)修煉課程