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決策思維與表達課程

課程目標
21世紀商業的特色是VUCA（Volatility波動性、Uncertainty不確定性、Complexity複雜性、Ambiguity含糊性）。這意味著過去的經驗已經不足以作為解決未來挑戰的參考。因此，現代管理者需要具備一套系統和架構，以便更好地組織數據、分析信息、做出決策和高效表達。這樣才能應對復雜多變的商業環境，并成功應對未來的挑戰。
經過大量的調研，發現管理者普遍發生問題的現象如下：
1.工作分析不夠精準細致：管理者缺乏*和細致的工作分析，無法準確表達工作成績的關鍵因素和環節。這導致他們無法保持成績或提升，并且無法有效輔導下屬。
2.無法清晰展現工作成果背后的價值：管理者無法清晰展現工作成果的價值，無法看到工作中的優點和問題。他們缺乏從數據中挖掘問題的能力。
3.不能緊盯主要矛盾點解決問題：管理者無法緊盯主要矛盾點解決問題，容易跑偏或避重就輕。
4.缺乏系統性思考：管理者思考問題缺乏系統性，只進行零散的思考，無法全面看清事物的全貌。
5.對領導要求理解不全面：由于缺乏系統性思考，管理者對領導的要求理解比較機械化，無法靈活變通。
6.表述不清晰：管理者在表述問題時常常不夠清晰，無法有效分類和排序信息，結論缺乏數據支撐。
發生這些問題和現象的原因有三：
1.領導的想法或發生的現象（數據）沒有得到充分的“整理”和歸納，導致信息混亂；
2.事情沒有被充分地“分解”成容易處理和解決的小部分，導致處理困難；
3.沒有通過“比較”將自己想要告訴對方的意思清晰地呈現出來，導致溝通不暢。
因此，為(wei)了(le)避(bi)免這些(xie)問題和(he)現(xian)象的發生(sheng)，本課程將注重領導思(si)(si)想和(he)數據的整(zheng)理，將復(fu)雜的問題分(fen)解成易于處理的部分(fen)，并通過比較(jiao)來明確表達(da)自(zi)己的意(yi)思(si)(si)。

課程大綱
管理者的決策思維與表達
模塊
學習活動介紹
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
系統思維模式
什么是系統思維：
-單向思考-多維思考
-靜態思考-動態思考
-短期思考-長期思考
-淺層思考-深層思考
問題的定義
問題解決的流程
活動：影響問題解決成果行為和環境
解決問題會議所需要準備的工具
90分
內容講解
引導活動
個人活動
小組討論及報告

第二單元
鎖定問題
鎖定問題的方法
要如何量化問題
三種問題類型
-解決問題型
-追求理想型
-防杜風險型
清楚描述問題：5W2H
狀況評估分析
活動：選擇練習使用的案例，并進行清楚描述問題
120分
內容講解
引導活動
小組討論及報告

第三單元
確定要因：工具及應用
確定要因的步驟（分析）
如何找出可能的要因
如何搜集事實與信息
如何整理、分析及比較所收集來的數據
選擇適合的分析工具，并使用：邏輯比較、五個為什么、金字塔原則、80/20法則、因果分析法(魚骨圖)ABC分類法、十字定位圖、矩陣分析、、關聯圖、SWOT分析、心智導圖、五力分析法
活動：
針對所選擇的案例，進行挑選適合的分析工具
使用分析的工具，進行分析
輪流報告
150分
內容講解
引導活動
個人活動
小組討論
環游世界活動

第四單元
創意發展解決方案
發展備選方案的方法
創新思考工具：頭腦風暴法、6-3-5頭腦風暴法、反轉思考法、奔馳法SCAMPER、*、反轉魚骨圖、類比法、三張椅子
活動：
-在分析后，選擇適合的發展備選方案工具
-進行創意的發展解決方案
-進行*的活動，進一步推動創意
150分
內容講解
引導活動
個人活動
小組討論
小組路演

第五單元
選擇解決方案：工具及應用
確認方案的步驟
如何評估方案
決策選擇工具：決策矩陣法、配對比較法、決策樹、正反面決策法
方案的最終評估
活動：選擇及應用工具到案例
120分
內容講解
引導活動
個人活動
小組討論及報告

第六單元
呈現解決方案
單元目的：整合前面單元的技巧，組織出故事，進行說明及溝通
故事線
故事的基本結構
不同的故事模式
活動：選擇自己的案例，編寫自己的故事
120分
內容講解
引導活動
小組討論
休息時間：上下午各一場15分鐘休息
中(zhong)飯(fan)休息時(shi)間(jian)：1個小時(shi)

決策思維與表達課程