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流程管理內訓課

課程背景：
世(shi)界(jie)權威管(guan)理專家*••*曾經(jing)呼吁：企(qi)業未來(lai)的(de)(de)(de)(de)持續競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)將更(geng)多地來(lai)自流(liu)程(cheng)能力的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)，企(qi)業需(xu)投(tou)入(ru)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)構建面(mian)向客(ke)戶需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)構架和(he)流(liu)程(cheng)管(guan)理體系(xi)，*的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)管(guan)理能力將顯(xian)著推(tui)動業務(wu)的(de)(de)(de)(de)發展和(he)提升(sheng)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。今天外部(bu)商(shang)業環(huan)境的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)、商(shang)業模式的(de)(de)(de)(de)改(gai)變、內部(bu)組織(zhi)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)都將推(tui)動企(qi)業不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)進(jin)行流(liu)程(cheng)優(you)化(hua)(hua)。企(qi)業通過流(liu)程(cheng)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)重新(xin)梳理和(he)優(you)化(hua)(hua)，重新(xin)搭建良好的(de)(de)(de)(de)管(guan)理平臺，不斷(duan)優(you)化(hua)(hua)整(zheng)合資源(yuan)，提升(sheng)企(qi)業管(guan)理效率，增強企(qi)業的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)力和(he)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)。

培訓收益：
1、統一管理者流程管理意識、方法和工具，提升流程管理專業人員的專業技能和各業務部門負責人的流程管理水平。
2、培訓全過程提供標桿企業案例研討，拓寬流程體系梳理和優化眼界和思路，結合企業實際業務并現場輔導完成部分流程梳理和優化。
3、學與致用，協(xie)助(zhu)企業(ye)培(pei)養(yang)2-3名流(liu)程管理專業(ye)人才，接受遠程咨詢、電話和(he)郵件指導，幫助(zhu)企業(ye)打造懂流(liu)程、正(zheng)(zheng)規化的執(zhi)行戰斗團(tuan)隊，幫助(zhu)企業(ye)復制(zhi)成功(gong)經驗，積淀企業(ye)知識管理，真(zhen)正(zheng)(zheng)實現從人治到(dao)法治管理模(mo)式的蛻變。

課程時間  1天，6小時/天
授課對象：中層、基層管理者、主管
授課(ke)方法：課(ke)堂授課(ke)，以練(lian)習為(wei)主，講(jiang)授為(wei)輔

課程大綱：
第一章：流程管理的價值
一、生活中的流程
刪除不增值活動
串行改并行
提高工作標準
環節重排
非核心業務外包
二、工作中的流程
【案例(li)分享】流程管(guan)理的核心(xin)是圍(wei)繞(rao)客戶為中心(xin)進(jin)行價值創造

第二章  流程的概念及要素
一、流程的定義
二、流程的必備要素
輸入資源；活動；活動間的結構；輸出結果
【案例分享】流程是否有(you)效是由客戶(hu)根據提供(gong)的(de)價值決(jue)定的(de)

第三章  流程管理的目的
一、為客戶提供更好更快的服務
二、提升企業的核心競爭力
三、提升內部運作效率
四、提高員工工作效率
五、實現知識創造和共享
【案例(li)分享】領導簽字代價的(de)計算

第四章  常見的流程問題
一、流程是越細越好嗎？
關鍵流程缺乏一致的設計思想造成局部都對，互相扯皮
二、沒有負責人指揮調節
缺少制度和規范的支撐：現場疏通、發現梗阻點，關鍵工作沒有明確規范（流程與制度）
流程的標準化設計不足、概念不清晰，沒有書面成文的流程
流程設計為很多步，執行時發現崗位、活動缺失，要么沒人做，要么做的人能力不足
【現場(chang)答疑】公司管理常(chang)見流程問題的解答

第五章  泳道流程圖的繪制技巧
一、流程圖的表示方式
文字式
框圖式
泳道式（簡述流程圖的基本符號）
泳道式+說明文件
二、泳道流程圖繪制要點
根據實際情況繪制
全面考慮流程
全面溝通
開始時確定起點和結束點
要有表頭部分
三、泳道流程圖繪制方法
填寫流程說明稿
繪制泳道
畫出動作和表單
將活動編號并連線
調整版面、添加標注
【現場演(yan)練(lian)】以(yi)泳(yong)道圖為例，公司具體以(yi)某一(yi)個(ge)流(liu)程順序(xu)制定流(liu)程地圖 

第六章  流程梳理
一、流程梳理的主要步驟
二、流程(cheng)梳理的本質思考

第七章  流程優化
一、流程優化的基本思路
清除--簡化--填補--整合--自動化
先精簡后優化
明確職責之間的關系
【現場演練】公司具體對某一個流程進行研討優化
第八章  回顧總結(jie)

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