不會說話, 怎么帶團隊
講師：曹茜 瀏覽(lan)次數：2639
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧2天課程培訓
培訓講師：曹茜
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝(gou)通技巧2天課程培訓
【課程背(bei)景】
對于企業的(de)(de)中層管理者而(er)言，承載(zai)著上(shang)傳下達(da)(da)的(de)(de)使(shi)命，表達(da)(da)力的(de)(de)重要性不(bu)(bu)言而(er)喻。一方面，不(bu)(bu)管做什(shen)(shen)么事，他(ta)(ta)們(men)(men)都(dou)必(bi)須先(xian)把想法和建(jian)議傳達(da)(da)給(gei)他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)上(shang)層領導(dao)，而(er)如果他(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)(bu)知道高層會(hui)議的(de)(de)規(gui)則，不(bu)(bu)清(qing)楚自己應當匯報(bao)什(shen)(shen)么，以(yi)及如何匯報(bao)，分分鐘(zhong)之后，可能會(hui)陷在場的(de)(de)人于焦(jiao)慮茫然中，甚(shen)至會(hui)令他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)事業前途(tu)和他(ta)(ta)們(men)(men)負責的(de)(de)項目都(dou)變(bian)得一團糟。
另一(yi)方面，看似微不足道的(de)(de)一(yi)個措(cuo)辭(ci)，既有(you)(you)可能讓下屬干勁(jing)十足地主(zhu)動投入(ru)工(gong)作(zuo)，也有(you)(you)可能令下屬陷(xian)入(ru)沮喪。那么怎么營造一(yi)個暢所欲(yu)言的(de)(de)氛圍給下屬，并能有(you)(you)效(xiao)激勵他們，尤其是(shi)在(zai)下屬出現工(gong)作(zuo)失(shi)誤(wu)的(de)(de)時候，又怎么表達，才(cai)能夠控制沖突與對立(li)的(de)(de)產生……
可(ke)見，一(yi)位(wei)擅長說話的領(ling)導，不僅可(ke)以(yi)(yi)使(shi)向上(shang)的匯報溝通順利(li)開展，還可(ke)以(yi)(yi)激發下屬(shu)的干勁。
【課程(cheng)目標(biao)】
掌握向上匯報的邏輯結構及表達方(fang)法
快(kuai)速獲(huo)得決策者信任
了(le)解(jie)聽者的關注點、興趣點、需求點、利(li)益(yi)點，符合講話者身(shen)份
掌握自信、充滿活力的匯報風格
掌握針對不同(tong)場合—詢問、鼓勵、責備等，管(guan)理(li)者溝(gou)通交流技(ji)術
【課(ke)程大綱】
第一(yi)單元 準備(bei)有聚焦(jiao)的匯報主題——分(fen)析聽眾，掌控(kong)心理
第一(yi)章 聽眾分(fen)析及表達重點確認
認識他們的(de)聽眾(zhong)：了解決策者對(dui)匯(hui)報者10大(da)抱怨
關于(yu)聽眾的10個關鍵問(wen)題
如何收集聽眾(zhong)信息
10大問題在匯報中的重(zhong)要體(ti)現(xian)
如何(he)通(tong)過(guo)三步法確定匯(hui)報重點
匯報的(de)目(mu)的(de)與體(ti)現(xian)階段
第二章 匯報的自我心(xin)理準備(bei)（選講）
建立連接，而不(bu)是追求(qiu)完美
控制緊張(zhang)焦慮的“二維訓練法(fa)”：
一維：注(zhu)意力(li)轉移(yi)（獨創(chuang)克服緊張(zhang)操，光明網有報道）從怯場到STAGE MIGHT
二維：從怯場到(dao)STAGE MIGHT
建立良好第一印象的方法
第(di)二單元(yuan) 設計有說(shuo)服力的(de)內容(rong)----上傳邏(luo)輯，下達情懷
第一章 匯報表達為什么要用(yong)結構(gou)性思維
結(jie)構性思維第一個(ge)特征：結(jie)論先行
結構(gou)性思(si)維結構(gou)的第(di)二個特(te)征：上下對應
結(jie)構性(xing)思(si)維結(jie)構的第三個特征：分類清楚—MECE原則
結構性思維結構的(de)第四個特征：順序(xu)邏(luo)輯(ji)
第二章(zhang) 匯(hui)報(bao)表達開場設計——引發聽眾興趣（企業實際案例解析）
結構設(she)計：開場的三段式結構模型
有效介紹、注(zhu)意力(li)聚焦器、執行(xing)報告
注意力聚(ju)焦器吸引聽眾的(de)原(yuan)因
—注意力(li)聚焦器(qi)的設(she)計四要素
—注意(yi)力聚(ju)焦器的四種(zhong)典型(xing)商務模(mo)式
第三章 匯報表達主(zhu)體設計——呈現構(gou)思“四步(bu)”法（企(qi)業實(shi)際案(an)例解析）
第(di)一步：自上向下四(si)步構建疑(yi)問/回答式構架（含SCQA法）
第二步：上(shang)下層級關(guan)系的思想要點組(zu)織方法：演繹和歸納(na)推理方法
第三步：分組(zu)內(nei)思想要點(dian)組(zu)織方法：邏輯順序方法的(de)應用(yong)
第四步(bu)：思想要點的表達形式：行(xing)動(dong)性(xing)和描述性(xing)兩種方法的合理使用
第(di)五步：美化(hua)提煉：同(tong)字壓縮、同(tong)音替代、同(tong)性相連（可選）
第四章 匯報表達結尾(wei)(wei)設(she)計——“黃(huang)金三句”結尾(wei)(wei)法
“黃金三句”結尾法是什么
“黃金(jin)三句”結尾法還有哪些(xie)形式
第五章(zhang) 匯(hui)報(bao)與溝通技巧
匯報時機(ji)
—職場人士(shi)“心(xin)理周(zhou)期圖“對(dui)匯報時機的作用
—哪(na)些情況(kuang)下必須(xu)匯報
—他們(men)的(de)(de)匯(hui)報(bao)風(feng)格(ge)要與上司的(de)(de)工(gong)作風(feng)格(ge)對路(lu)
匯報如何抓重點
—匯(hui)報工(gong)作如何(he)一針見血
—不同匯(hui)報的模板如何構建：向上、向下(xia)、同級
—從管理職能看向(xiang)下布置工作的(de)表述方式
匯報中的難題
—及時匯報壞消息，把失誤降到(dao)*
—勸說(shuo)(shuo)(shuo)領導怎(zen)么說(shuo)(shuo)(shuo)，更容易增強他們的親切感、說(shuo)(shuo)(shuo)服力
—企業藍圖怎么建議更(geng)加(jia)有效
第(di)三單(dan)元 塑造自(zi)信(xin)、靈活的匯(hui)報溝通風格——精(jing)準(zhun)表達，調(diao)動對方
第一章 匯報溝(gou)通(tong)中的語(yu)言特點(dian)
上傳下達的語言特點對比
—指導工作中語(yu)言的禁區
—提升語言能(neng)力的四項核心技術(shu)
與下屬溝通的技巧
—如何(he)安全對話(hua)，營(ying)造氣(qi)氛
—如(ru)何(he)讓對方暢所(suo)欲言
—如何開展沖突溝(gou)通(tong)與控制
—如何陳述(shu)觀點
匯(hui)報(bao)、溝通中的說服技巧——建議、方案更易于被采納(na)
—說(shuo)服力模型——魔術公式
—用圖像化信息吸引(yin)對方
—堅持某一立場的(de)成本效益
第(di)二章 使用有效的肢體語言
手眼身法步的應用
用有力(li)的(de)姿(zi)勢表(biao)現領導力(li)和權威
捕捉“弦外之(zhi)音”，推動談(tan)話前進
讀懂對方的肢體語言(yan)，增強他們的工作效率(lv)
第(di)三章 發出權威(wei)的聲音
用(yong)他們的嗓(sang)音影響(xiang)決(jue)策者(zhe)
聲音的7個品(pin)質
第四單(dan)元 全(quan)感官(guan)互(hu)動(dong)與控場技(ji)術——答疑解(jie)惑(huo)，靈(ling)活應對
第一章 誠信且有技巧地回答決策者(zhe)提問(wen)
回(hui)答決策者即(ji)席提問(wen)的(de)方(fang)法論
—問(wen)題(ti)(ti)明確時：陳述、分解、去掉非(fei)關鍵問(wen)題(ti)(ti)，建(jian)立問(wen)題(ti)(ti)邏輯樹
—問題不(bu)明(ming)確(que)：從(cong)信息資(zi)料入手，設(she)計(ji)與(yu)應(ying)用問題診(zhen)斷框架(jia)，建立(li)問題邏輯(ji)樹
處理和回答問題的專(zhuan)業(ye)技巧——兩備五注(zhu)意法
即席回答的(de)六字(zi)真(zhen)言和邏輯樹思考法
與難相(xiang)處的決策(ce)者(zhe)打交道和(he)處理棘手問題(ti)
處理反(fan)對意見的技巧
溝通(tong)技(ji)巧2天(tian)課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30172.html
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