国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

實用服務(wu)禮儀修煉課(ke)程

【課程背景】
保(bao)險(xian)(xian)(xian)理賠(pei)(pei)(pei)特殊的(de)(de)時效性(xing)和(he)復雜性(xing)，決定了一(yi)線查勘定損(sun)人(ren)員必須(xu)有(you)高素質高技能。和(he)其他行業(ye)不同的(de)(de)是，保(bao)險(xian)(xian)(xian)經營，除了銷售之外，理賠(pei)(pei)(pei)也是一(yi)個重(zhong)點。因此(ci)，保(bao)險(xian)(xian)(xian)理賠(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務是一(yi)個保(bao)險(xian)(xian)(xian)公(gong)司履行保(bao)險(xian)(xian)(xian)合同，控制和(he)防(fang)范業(ye)務風(feng)險(xian)(xian)(xian)，達成(cheng)客戶滿(man)意的(de)(de)雙向過程。而理賠(pei)(pei)(pei)人(ren)員的(de)(de)工(gong)作(zuo)直接(jie)關(guan)系到賠(pei)(pei)(pei)付水平，客戶滿(man)意度，自(zi)然(ran)成(cheng)為保(bao)險(xian)(xian)(xian)服(fu)(fu)務的(de)(de)重(zhong)要組成(cheng)部(bu)分(fen)，更是品牌建設的(de)(de)關(guan)鍵窗口。它要求(qiu)理賠(pei)(pei)(pei)人(ren)員具有(you)卓越(yue)的(de)(de)服(fu)(fu)務技能，包括基(ji)本素質及(ji)專業(ye)技能、專業(ye)知識及(ji)專業(ye)的(de)(de)溝通能力、服(fu)(fu)務禮儀等。

【課程收益】
了解服務禮儀對自己一生的影響，將知行合一做為自己的信仰，愿意發自內心的去提升；
體驗式的培訓場景感受出險客戶服務禮儀的重要性；
真實的理賠案例讓學員在學習中收獲如何通過溝通減少工作沖突達到雙贏；
通(tong)過學習實踐(jian)，提升客戶(hu)滿(man)意度、企業美(mei)譽(yu)度，塑造良(liang)好公眾形(xing)象，避(bi)免投訴產生。

【課程特色】
課(ke)程可(ke)操行(xing)強，學完即可(ke)用；引導式(shi)授(shou)課(ke)，教學手法(fa)多樣；可(ke)互動性強

【課程對象】
保險公司營銷(xiao)人員(yuan)、內勤、理賠人員(yuan)

【課程大綱】
（可根據學員實際情況現場調整課程內容）
一.服務禮儀的概念
1.服務概念的理解
服務的概念
2.服務的四個層次
基本服務
滿意服務
超值服務
難忘服務
3.服務禮儀的定義
4.核心的服務理念
以客戶為中心
關注細節
客戶永遠是正確的
超越服務

二.保險公司理賠人員服務形象塑造
1.首因效應
首因效應的建立
2.儀容規范
理賠服務人員的儀表規范
3.儀表規范
理賠服務人(ren)員儀容要求

三.保險公司服務服務人員服務舉止規范
1.表情管理
溫暖親切的表情
2.舉止管理
令人信任的服務舉止
3.注意事項
服(fu)務舉止中的(de)注意事項

四.保險公司理賠服務溝通技巧
1.服務溝通3A原則
接受原則
重視原則
贊美原則
2.保險公司理賠服務四大禁忌六不要
服務溝通禁忌
客戶溝通六不要
3.服務溝通五要求
行業規范
文明用語
禮貌用語
及時周到
積極傾聽
4.服務用語十大類
問候用語
迎送用語
請托用語
致謝用語
征詢用語
應答用語
贊賞用語
推脫用語
道歉用語
5.客戶情緒安撫六部法
6小結

五.保險公司服務接待禮儀
1.服務接待全流程
崗前準備
客戶接待
售后服務
2.服務接待六部曲
3.接待細節的五項基本原則
4.服務接待六要求(qiu)

實用服務禮儀修煉課程