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服務營銷一體化課程

課程背景：
在這個萬物皆數，萬物互聯的數字化時代，銀行業數字化轉型迫在眉睫。數字化時代，盡管網點不再是銀行業務辦理的*渠道，但仍是銀行經營的基本單元和前沿觸角，銀行網點的數字化轉型方向和路徑是當前我們銀行人亟須認真思考的問題。
本課程基于銀行數字(zi)化(hua)(hua)轉型所(suo)關注的方向與相關影(ying)響的因素為核心，以構建數字(zi)化(hua)(hua)金融生態圈為目(mu)的，進而打造智能化(hua)(hua)、輕型化(hua)(hua)網(wang)點，實現簡單(dan)業(ye)務(wu)(wu)電子化(hua)(hua)，復雜業(ye)務(wu)(wu)融合(he)動，提升網(wang)點客戶(hu)體(ti)驗，重新(xin)定位(wei)新(xin)時代銀行網(wang)點的廳堂(tang)服務(wu)(wu)營銷一體(ti)化(hua)(hua)核心職能，進而提升崗(gang)位(wei)人員(yuan)的綜合(he)服務(wu)(wu)營銷能力。

課程收益：
1、了解數字化轉型趨勢與網點的定位
2、掌握轉型下的服務迭代，提升場景化服務應對技能 
3、掌握廳堂營銷七大(da)關鍵(jian)步驟，提升場景化營銷能力

課程對(dui)象：廳堂人(ren)員(yuan)、大堂主(zhu)管、大堂助理、柜員(yuan)等

課程大綱
第一講：數字化轉型與網點定位
一、銀行數字化轉型
1、我國發展三大趨勢
2、銀行“兩轉”定營銷方針
案例：不同銀行數字化轉型案例分享
二、銀行網點轉型定位
1、服務生態化、場景化
2、觸客集合化、融合化
3、迎接(jie)Bank4.0時代來臨

第二講：數字化轉型之服務迭代
思考：“收益”是客戶最關注的嗎？
一、“泛功能化”綜合性服務升級
1、客戶體驗是核心競爭力
2、打造銀行客戶“ 五感六覺” 觸點體驗
案例：不同銀行的服務升級
案例：服務不僅是服務
案例：服務創造價值
3、服務三度升級
4、網點觸點服務地圖
5、4大感動點體驗
6、服務效能提升四策略 
二、網點服務之六大典型場景
1、業務咨詢服務
2、客戶等候服務
3、產品營銷服務
4、自助業務服務
5、特殊客群服務
6、突發(fa)事件(jian)管理

第三講：轉型之主動營銷七步曲
一、七大服務營銷情境
1、前期準備
2、客戶識別
3、需求引導
4、產品呈現
5、排除異議
6、促進成交
7、后期跟進
二、廳堂營銷四大關鍵觸點
1、客戶辦業務時
2、客戶咨詢時
3、客戶等候時
4、自(zi)助辦(ban)理業務時

服務營銷一體化課程