《商務禮儀》
講師：楊和泰 瀏覽次數：2552
課程描(miao)述INTRODUCTION
商務禮儀課程培訓課綱
培訓講師：楊和泰(tai)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務禮(li)儀(yi)課程培訓(xun)課綱(gang)
課程介紹
在客戶心(xin)中(zhong)，你的(de)形象是(shi)不是(shi)良(liang)好(hao)的(de)呢
在客戶眼里，你(ni)的一些舉動是(shi)不是(shi)有失禮儀呢
在和(he)客戶交(jiao)往(wang)時，需要注意哪些(xie)禮儀呢
你能否在和(he)客(ke)戶(hu)(hu)接觸的過(guo)程中(zhong)讓客(ke)戶(hu)(hu)感受到公司的品牌形(xing)象呢
銷售人員的形象代(dai)表著(zhu)企業(ye)的形象
銷售(shou)人員(yuan)的氣質映射著企業的文化
銷售人員(yuan)的(de)表(biao)現直接影響著企業的(de)利(li)潤(run)……
鑒于(yu)此，做人(ren)事(shi)是(shi)做事(shi)的(de)前提，做事(shi)是(shi)做人(ren)的(de)延伸，加(jia)強(qiang)企業文(wen)化(hua)建(jian)設，提升企形(xing)象。育人(ren)不僅僅是(shi)學校的(de)事(shi)，人(ren)力工作的(de)基礎是(shi)對人(ren)的(de)素質(zhi)的(de)培養和開(kai)發。
授(shou)課對(dui)象：企(qi)業全員、銷(xiao)售團隊。
課程目的：
1、認(ren)識禮儀(yi)，并明確禮儀(yi)在接待工作中的重要性
2、從外在進(jin)入內在，塑造(zao)員(yuan)工(gong)職業(ye)素質（觀念、態度、能力(li)），對職業(ye)活動中的(de)某些(xie)細節，包(bao)括(kuo)職業(ye)著裝以(yi)及相應的(de)服飾搭配和個(ge)人(ren)行為舉止(zhi)進(jin)行培訓，展現符合(he)本(ben)行業(ye)特(te)征的(de)專業(ye)人(ren)員(yuan)的(de)人(ren)格(ge)特(te)質、職業(ye)風范(fan)以(yi)及工(gong)作思維習慣，快速建立溝通平臺(tai)塑造(zao)企業(ye)員(yuan)工(gong)合(he)格(ge)的(de)商務(wu)形(xing)象
3、培養參訓人(ren)員(yuan)的人(ren)際關系處(chu)理能(neng)力(li)，建立有建設性(xing)的人(ren)際氛圍，運用有效(xiao)(xiao)的溝通技巧(qiao)處(chu)理商務活動中的人(ren)際關系；幫助銷(xiao)售人(ren)員(yuan)、技術人(ren)員(yuan)、管(guan)理人(ren)員(yuan)更(geng)加有效(xiao)(xiao)地與客(ke)戶溝通提高工作效(xiao)(xiao)率(lv)
4、掌握商(shang)務接待的原則、類型、流程及技巧提(ti)升(sheng)人員(yuan)綜合素質，提(ti)高員(yuan)工職業素養，塑造專業的個人職業形象，加(jia)強企業文化建設，樹立企業良好(hao)的社會形象。
課程(cheng)綱要
一、什么是禮(li)儀
禮(li)貌(mao)、禮(li)節、禮(li)儀(yi)的區別
二、禮儀的分類(lei)
三、為(wei)什么講究禮儀
四、儀(yi)表禮(li)儀(yi)
1、從頭開(kai)始(shi)
2、服(fu)裝(zhuang)及(ji)其禮節
3、飾品的佩戴(dai)
4、女士化妝
5、第一印(yin)象的重要性
6、商務(wu)人士的禁忌
五、舉止禮儀
站、坐(zuo)、走(zou)的禮(li)儀等。
六(liu)、溝通禮儀
三大溝(gou)通方式和職(zhi)場倫理。
三(san)大溝通(tong)方式：文字、語言、肢體。
（一）營銷語言(yan)的(de)溝通禮儀
1、營銷語言溝通的四(si)項基本原則
2、基本(ben)禮貌十字用(yong)語(yu)
3.營銷語言(yan)的三大主要形式
4、談話交往中的四不(bu)準
5、個人隱私五不問
6、營(ying)銷語言(yan)的溝通技巧(qiao)
成(cheng)功(gong)七(qi)問(wen)
7、談吐禮儀中的八大禁忌
（二(er)）肢體語言的溝通
1、眼神
2、握(wo)手禮(li)儀(yi)
3、名(ming)片禮儀
4、關(guan)于致意(yi)的禮(li)節
5、在(zai)交際中(zhong)善于運用四(si)個空(kong)間距離(li)
（三）注意職場倫理
可越級投(tou)訴，不要越級請示
不要越級指揮
需謹慎處(chu)理(li)的(de)信息(xi)
七、介(jie)紹的禮儀
1.當介紹人(ren)向(xiang)自己介紹別人(ren)
2.自我介紹的(de)三大(da)方式
3.為他人作介紹(shao)
4.一(yi)連介(jie)紹幾個朋(peng)友(you)相(xiang)互認識
八、稱呼(hu)禮儀
九、接待禮儀
1、人員接(jie)待
2、電(dian)話接待禮(li)儀
十、會議禮(li)儀
十一、通信禮儀
十二、日常交際(ji)的其它禮儀
舞(wu)會禮儀(yi)
拜(bai)訪禮儀
宴(yan)請禮儀
敬酒(jiu)、點煙、筷(kuai)子使用(yong)十忌等
乘(cheng)車禮儀
十三、交際中損害(hai)個人魅力的26條錯(cuo)誤
十四、把(ba)握商務禮儀的基本原則(ze)
商(shang)務禮儀課(ke)(ke)程培(pei)訓課(ke)(ke)綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30362.html
已開課時間(jian)Have start time
- 楊和泰
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