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素養管理技能課程

課程背景：
現代企業中，基層人員管理是至關重要的環節。基層管理者作為企業戰略的執行者，其能力與認知決定了整個團隊的表現。基層管理者是企業戰略執行的前線代表，是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而，許多基層管理者在角色認知上存在誤區，導致管理效果不佳，團隊凝聚力下降。
本課(ke)程通過對眾多(duo)知名企(qi)(qi)業深入考(kao)察和研究，結(jie)(jie)合大量實(shi)際案(an)例，總結(jie)(jie)出(chu)系統性方法(fa)，幫(bang)助(zhu)基層管(guan)(guan)理(li)者正確認知自己的(de)角色，提(ti)高(gao)管(guan)(guan)理(li)效(xiao)(xiao)果，為(wei)企(qi)(qi)業的(de)發(fa)展提(ti)供有力支持(chi)。同時幫(bang)助(zhu)管(guan)(guan)理(li)者提(ti)升管(guan)(guan)人理(li)事(shi)技(ji)巧和思維，精通人際溝通藝(yi)術(shu)，高(gao)效(xiao)(xiao)帶領激勵下屬，提(ti)升自身素養和管(guan)(guan)理(li)技(ji)能，建立你(ni)追我趕、高(gao)效(xiao)(xiao)聯動的(de)內部文化。

課程收益：
明確基層管理者的角色定位和職責范圍。
掌握有效的團隊溝通和沖突解決技巧。
學習如何激勵團隊成員，提高團隊績效。
理解并運用基本的團隊管理與領導力理論。
提升個人的決策能力，應對管理中的各種挑戰。
通過(guo)實戰演練，增強實際操作能力。

課程風格：
趣味演練：生動有趣，避免說教，運用人際心理學和教練技術進行情景化體驗；
邏輯性(xing)強(qiang)：系統架構強(qiang)，課(ke)程(cheng)的(de)邏輯性(xing)能夠緊緊抓住學員思維(wei)；

授課形式：
行(xing)動學習+講(jiang)師(shi)講(jiang)授+案例分析+角色扮(ban)演(yan)+實(shi)操演(yan)練+創意(yi)游戲

培訓對象：
基層管理(li)人(ren)員、業(ye)務骨干(gan)、儲備干(gan)部

課程大綱
第一章  管理者的角色定位
一、基層管理者會遇到的三大頭痛問題
1、如何從執行層轉變為一個領導者的角色？——培養領導力
2、如何管理好下屬？——平衡關系、挖掘優點、彌補缺點、高效配合
3、如何管理好事情？——明確考核指標以及工作職責、統籌分工
二、管理者的角色定位
管理者具有三種身份
管理者的四種角色
（1） 業務指揮者——監管人
（2） 管理組織者——當家人
（3） 隊伍管理者——帶頭人
（4） 關系協調者——調和人
3、知己知彼，了解自(zi)身(shen)管理(li)風格和下(xia)屬優勢——DISC趣味測(ce)試

第二章  管理者的自我修煉
一、管理者自我覺知與減壓技巧
職場壓力的來源與應對
培養正念：冥想與呼吸練習
持續的自我覺知：寫日記與反思
二、正念溝通——激發團隊創新與協作
團隊創新的障礙與策略
正念溝通：傾聽與表達
*贊賞式領導
三、正念思維，應對環境與企業發展變化與挑戰
接受并應對變化的正念思維
應對職場挑戰的策略與方法
演練：應對突發事件的決策流程
提升執行效率與決策能力
基于數據的決策方法
提高執行力的工具與技巧
四、構建正能量的職場文化
經典案例：觀賞影片《當幸福來敲門》，分析主人公運用的心理秘訣有哪些
正能量職場文化的特征與意義
領導者如何傳遞正能量
正念工具與模型：打造高效團隊文化
培養個人和團隊(dui)逆(ni)商與韌性思維(wei)——不達目的(de)不罷休

第三章  管理者的時間效率管理與執行力提升
一、 強目標，重結果——管理者的目標計劃管理
（一）強執行的四要素
以結果為導向
以責任為載體
以獎懲為動力
以檢查來監督
（二）目標分解的WBS任務分解法
（二）強目標導向的6大執行法則
二、強自律，控時間——管理者的效能修煉
1、提升效能，統合綜效——創造性合作的1+1﹥2
影響合作的五種不良心理
雙贏合作的3大關鍵
換位思考：站在對方的立場上去理解對方
結構化表達的6W3H 
2、好習慣：要事第一 ——自我管理的秘訣
時間的四個象限與有優先法則
如何勇于說“不”
二八原理與關鍵掌控
個人管理的四個步驟
制定平衡協調的時間表
三、強規劃，重效率——管理者執行率管理
1、效率管理的六個規則
2、團隊管理任務的規劃
研討練習：基于企業的一天管理工作要求，規劃出管理工作任務。
3、任務澄清原則的4個要素
小組演練：共創小組工作任務說明書
4、責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）
5、執行力4大(da)步驟：結果(guo)定義(yi)、一對一的責任、跟(gen)蹤檢查(cha)、結果(guo)考核(he)

第四章  管理者的職業化心態與職業感塑造
導入：人生百態，各有活法——三位名企創始人的故事
拉開人生差距的五次思維
1、閉環思維：
2、專業思維：
3、執行思維：
4、人際思維：
5、領導思維：
二、成功方程式
人生的結果=能力×熱情×思維方式
案例：稻盛和夫的京瓷定律和故事
三、職業化心態的3大特點
四、個人品牌IP的意識與塑造
五、職場職業化的五大認知
形象職業化
語言職業化
行為職業化
技能職業化
成果職業化
六、 管理者的形象魅力塑造
卓越女性著裝禮儀
男士著裝禮儀
職場場景化禮儀
商(shang)務場合提(ti)升(sheng)形象魅力的5個(ge)技巧

第五章  管理者的職場高效溝通
一、常見的職場溝通5大誤區
1. 我聽不懂——“知識的詛咒”
2、慣性傾聽——選擇性傾聽、漏聽、錯聽
3、這不公平——不平等的位置引發的情緒溝通
4、 否定性表達——讓傾聽方產生抵觸情緒
5、錯誤用詞——瞬間點燃怒氣
二、職場高效溝通的5個關鍵
1、高效溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、重視人際溝通五要素：溝通主體  溝通客體  溝通介體  溝通環境  溝通渠道
三、對上級的場景化溝通技巧
信任方程式：信任=專業度×親密度×風險度/自私
金字塔極簡匯報——為上司節省時間
聚焦關鍵目標的OKR工作思維法
對上匯報的STAR法則——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法
四、如何與同級橫向溝通
1.   同級溝通的4大訣竅
2、模型引用：理性剖析，建立共識，促進良好合作的SCRTV表達模型
——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議
案例分析：強勢溝通引發的激烈爭執《公司業務部小王的請示》
五、職場高難度溝通——化解人際沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、警惕職場易引發人際沖突的三大 “雷區”
3、情緒自我洞察——情緒ABC原理
4、 職場影響力的公式= (實力+魅力+溝通力) ×同理心
5、職場高效溝通金字塔
六、高情商溝通的8大技巧
1. 積極主動——不要等到問題積累才溝通
2. 充分準備——即興演講并不“即興”
3. 善于傾聽——聽話聽“音“，聽“音”讀心
4. 邏輯清晰——結構化思維和表達
5. 化解沖突——積極面對，尋找方法
6. 經營人際——善用情感賬戶積累
7. 接受否定——從批評反饋中找到改進機會
8. 學會(hui)說(shuo)不——拒絕不合理(li)的要求

第六章 管理者的教練技術——團隊凝聚力與效能提升
一、如何成為教練型領導者
導入：理解教練教練是什么？如何當好教練？
1、中層管理的“三忌”與“三問”；
2、授權與指導技巧；
清晰職責與權限差別
授權與被授權各自的責任
任務處理復盤與管理
3、教練工具：GROW模型
現場演練：如何使用Grow工具對員工進行授權賦能？
二、如何做引領者而不僅是管理者？
1、塑造自身影響力與人格魅力四問
如何成為有跟隨者的領導？
如何用對人做對事？
如何鋪好路徑提高效率？
如何善用文化的力量育人先育魂
2、洞察團隊需求不滿與態度問題
員工需求不滿的產生
員工需求不滿的行動分析
如何消除實現目標的障礙
積極態度形成的過程與障礙
態度的三個成因
態度管理的著眼點與啟發員工態度的4個方法
3、實現良好管理的領導力
領導力與職務權威
領導力類型與變化
切實有效的管理與檢核
課程應用計劃：請學員完成落地實施計劃收集
蘋果樹復盤-學員寫出至少3個收獲點及3個學以致用的行動項；
聚焦(jiao)1個(ge)立刻去做行(xing)動(dong)，包含詳盡(jin)具體(ti)的行(xing)動(dong)步驟，小組(zu)內分(fen)享；

素養管理技能課程