《高效溝通與表達技巧提升訓練》課程大綱—廣州講師
講師：凡勝 瀏覽(lan)次數：2545
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通與技巧培訓
培訓講師：凡勝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通(tong)與技巧培訓
【課程對象】 ：企業全體員工
【課程時間】 ：實戰版2天
【課程收益】 ：
1、提升(sheng)員工的溝通(tong)技巧
2、加強員工的(de)溝通(tong)能力
3、掌(zhang)握(wo)溝通方法
4、找到上下級實際(ji)溝通方法(fa)和(he)技巧
5、如何減少溝通障礙
6、達(da)成工作共識
【課程大綱】 ：
（領導開訓:強(qiang)調學(xue)習的(de)意義和紀律）
頭腦風暴：您(nin)碰到(dao)哪些關(guan)于(yu)溝通能力不強、表達不清晰 不到(dao)位的問題(ti)(ti)？ 每(mei)人(ren)提出工作中(zhong)的難題(ti)(ti)， 老師將這些難題(ti)(ti)作為案(an)例在整個(ge)課(ke)程中(zhong)巧妙地穿插，分析。
第一(yi)章(zhang)、企業員工溝通(tong)概述（案(an)例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指(zhi)導、模(mo)擬演(yan)練(lian)、頭腦風暴）
一(yi)、溝通(tong)概述
（一） 溝通內涵
1、溝通定義
2、溝通要(yao)素
3、溝通(tong)環節
4、溝通方法
5、溝(gou)通價值
（二(er)）、溝通渠道
1、正(zheng)式溝(gou)通渠道
2、非(fei)正式溝(gou)通渠道(dao)
二(er)、溝通的要求
（一） 塑(su)造良好(hao)溝(gou)通禮儀(yi)
1、塑造良好形象(xiang)準則(ze)
2、注意溝通時的儀表
3、掌(zhang)握溝通(tong)的言談(tan)舉止
4、營造良好(hao)的(de)溝通氛圍
（二）有效突破溝通障礙
1、溝通阻礙表(biao)現
2、選擇溝通(tong)方法
3、遵循溝通原則
4、掌握溝通技巧
5、嚴守溝通規則
三、溝通的技(ji)巧
（一）、了解有效溝通的過程
1、吸收印象
2、加工(gong)思想
3、發送(song)信息
4、接收反饋
（二）、掌(zhang)握有效溝通步驟
1、進行事前(qian)準備
2、確認自(zi)己的需求(qiu)
3、明確闡述(shu)觀(guan)點
4、進行異議處理
5、促成(cheng)協(xie)議達(da)成(cheng)
6、進(jin)行共(gong)同實施(shi)
（三）、運用有效溝通技(ji)巧
1、望：細心觀(guan)察(cha)
2、聞：仔細聆聽(ting)
3、問：善于提問
4、切(qie)：語言文字正確(que)運用
短片觀看及案例分析：溝通禮儀五(wu)招
溝通障礙應對六招
溝通中(zhong)的五種態度
溝通中肢體語言的運(yun)用
示(shi)范指導、模(mo)擬練習
就學員提出的難(nan)題進行(xing)分析、討論、模(mo)擬演(yan)練、點評
第二章、高(gao)效溝通技巧（案(an)例分析、短片(pian)觀(guan)看、圖片(pian)觀(guan)看、示范指導、模擬演練、頭(tou)腦風暴(bao)）
一、溝通技巧訓練
（一(yi)）、影(ying)響溝(gou)通效果的(de)三大因素(su)
1、內容(rong)； 2、聲音、肢(zhi)體(ti)語言；3、態度、情緒信心
*聲音(yin)訓練(lian)、肢(zhi)體語言訓練(lian)；
*態度訓(xun)練
*提高信心能力訓練
（二）、溝通六件寶：微笑(xiao)、贊美(mei)、聆聽、提問、關心 “三明(ming)治”
1、微笑訓練
2、贊美(mei)訓練（贊美(mei)話術、贊美(mei)的十大內容、贊美(mei)禁忌、標(biao)簽贊美(mei)15句話）
3、聆(ling)聽訓練
4、提問訓練
5、關(guan)心訓練
6、“三明治”訓(xun)練
短片觀看及案(an)例分(fen)析：小豬貝貝經典談判成(cheng)功案(an)例分(fen)析、保安服務溝通正反兩案(an)例分(fen)析
（三）、深入對方(fang)情(qing)境
1、對方最關(guan)心的是什(shen)么
2、如何站在對方立場進行溝通
3、行為冰山(shan)模型
4、釣魚理(li)論
5、說到對(dui)方心坎里
案例分析：保安人員團隊(dui)成(cheng)員談心(xin)案例分析
（四）、高效(xiao)溝通六步(bu)曲
(一)耐心(xin)傾(qing)聽、認真觀察
(二)表(biao)示理(li)解及共贏意識
(三)分析原因、分析對方深層需求、思考行(xing)動方案
(四)提出雙贏(ying)合(he)作方(fang)案
(五)獲得認同立(li)即執行
(六)跟進(jin)實施、監督檢查
二、性格分(fen)析
（一(yi)）、四種性格的(de)特點描述（力量型、活潑型、完美(mei)型、和平型）
（二）、四種性格的錄像片(pian)斷
（三）、針對四種客(ke)戶(hu)性格的溝通技(ji)巧
（四）、針對四種(zhong)客戶性格(ge)的(de)銷售(shou)策略(lve)
（五）、自我測試：自己(ji)屬于什么性格？
第三章、跨部門溝通技巧（案例(li)分析、短片(pian)觀看、圖片(pian)觀看、示范指導、模擬演練、頭(tou)腦風暴）
1.結合(he)公司實際：做(zuo)為一個部門(men)(men)經理，如何做(zuo)好部門(men)(men)的工作(zuo)溝通計劃，把(ba)握工作(zuo)重(zhong)點，重(zhong)要的人(ren)員管(guan)理，工作(zuo)進(jin)度，提高效率(lv)，降(jiang)低成本
一、如何向上司匯報
（一(yi)）、與上司溝通的障礙(ai)
（二）、匯報的要點
二、水平溝通(tong)
（一）、水平溝(gou)通障礙的(de)產生原因
（二）、水平溝通(tong)障礙的解決(jue)方(fang)法
三、如何向下屬推(tui)銷(xiao)建(jian)議
（一）、推銷建議的必(bi)要性
（二）、如何向下屬(shu)推銷建議
（三）、三明治法則
（四）、高(gao)效溝通(tong)四要(yao)訣
（五(wu)）、高效(xiao)溝通六(liu)步曲
（六）、企業管理人(ren)員(yuan)上下級溝(gou)通禮儀與技(ji)巧
視(shi)頻欣賞：正面溝通(tong)與負面溝通(tong)，《神醫(yi)喜來樂》？
2.你們公(gong)司中層，高層的工作信息溝通(tong)渠道是什么？溝通(tong)機(ji)制是否暢通(tong)？溝通(tong)是否主動，積極，工作職責，分工是否清(qing)析？
第四章、不(bu)同工作報告和特點（案例分析、短(duan)片(pian)觀(guan)看(kan)、圖(tu)片(pian)觀(guan)看(kan)、示范指導、模擬(ni)演練、頭腦風暴）
（一）、公司(si)年(nian)度報(bao)告
（二）、公司(si)月度報告
（三(san)）、專題(ti)報告
（四(si)）、綜合性報(bao)告(gao)
（五）、工作報告的寫作特點
1．重(zhong)點(dian)抓住重(zhong)點(dian)
2．材料(liao)要(yao)詳(xiang)略得當，
3．列出若(ruo)干(gan)觀點(dian)，
4．分層次闡(chan)述
5．典型(xing)性
6．相(xiang)關運行表單和事(shi)實數(shu)據
7．PPT電子文件精美，新穎(ying)
（六）、工作報告的一般(ban)格式(shi)
1.標題
2.開頭，正文，主(zhu)體(ti)和結尾.
3. 署名和日期
（七(qi)）、工(gong)作報(bao)告的內容
1.基本(ben)目(mu)標
2.成績(ji)和缺點
3.經驗教訓
4.計劃(hua)和建議
案(an)例：結(jie)合公司實際：
1.技術(shu)部劉經(jing)理(li)的報告做(zuo)了很多，為(wei)什么(me)沒起總經(jing)理(li)的注意，報告存在那些問題？
2．生產部張經(jing)理為(wei)(wei)什么(me)愈(yu)怕向總(zong)經(jing)理報告，為(wei)(wei)什么(me)愈(yu)出問(wen)題？
3．結合自己部門，如何才能做(zuo)好一(yi)份(fen)報告？
4．XX公司(si)總(zong)裁為什(shen)么喜歡，張經(jing)理的(de)工(gong)作報(bao)告？
短片觀看(kan)及案例(li)分析(xi)：情緒(xu)調整的(de)重要性
模(mo)擬演練：情緒調整(zheng)
就學員提出(chu)的難題進行分析、討論、模擬演(yan)練、點(dian)評
課程結束：
一、重點知識回顧(gu)
二、互動(dong)：問與答(da)
三、學(xue)員：學(xue)習(xi)總結與(yu)行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企(qi)業(ye)領導：總(zong)結(jie)發言
六、合(he)影(ying)：集體合(he)影(ying)
溝(gou)通與技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30571.html
已(yi)開課時間Have start time
- 凡耀勝
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