《醫院管理者成功角色轉換必備17項技巧》—北京講師
講師：王復德 瀏覽次數：2546
課程描述(shu)INTRODUCTION
醫院管理培訓班
培訓講師：王復(fu)德
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
醫(yi)院(yuan)管理培訓班
課程簡介：“角色轉換”是管理職業生涯必須經歷的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優秀員工/技術骨干中提拔出來：
從優秀員工(gong)到(dao)領導一個(ge)科室;
從(cong)技術骨干到領導一個團隊(dui);
從管理一個部(bu)門到(dao)領導整個公司(si);
“員工”與“管理者”兩者承(cheng)擔不同(tong)責任(ren)，扮演著(zhu)兩種不同(tong)角(jiao)色.
但是，90%的(de)優秀員工/技術骨干上升管理(li)層(ceng)時，都很容易混淆兩(liang)個角色，這一(yi)轉變過程令許多人飽受艱難和挫(cuo)敗。
優秀(xiu)員工/技術骨(gu)干要(yao)成(cheng)為稱(cheng)職的(de)管理者，必須在核心(xin)技能(neng)與工作(zuo)重(zhong)心(xin)方面做出重(zhong)新(xin)調整，徹底忘(wang)記舊(jiu)身(shen)份，全情投(tou)入揣摩(mo)新(xin)角(jiao)色的(de)要(yao)求，必須經過(guo)重(zhong)重(zhong)蛻變，次(ci)次(ci)完(wan)善更新(xin)過(guo)程才能(neng)實現。我把這一過(guo)程總結為“成(cheng)功角(jiao)色轉(zhuan)換必備(bei)17項管理技巧(qiao)”。
課程時間：兩天，共計12小時。
培訓方式：理念分享、案例討(tao)論、學員互動、點評啟示、圖片(pian)視頻情景再現(xian)、角色體會、引導借鑒(jian)、及(ji)一(yi)反三。
培訓對象：醫院中高層管理人員
課程大綱：
角色轉(zhuan)換(huan)的必要性
一、什么是科(ke)主任角色轉換(huan)？
(一)角色轉換的雙重定義；
(二)科主(zhu)任的雙重(zhong)身(shen)份(fen)；
二(er)、科(ke)主任為(wei)什(shen)么要角色轉換？
(一(yi))科主任管理定位是什么？
圖片案(an)例分享：《奧利奧餅(bing)干(gan)》
案例啟示(shi)：上(shang)傳下達、承(cheng)上(shang)啟下順暢(chang)、打造和諧凝聚團隊；
(二)科主任管理(li)職責是什么？
圖片案例分享：《機油潤滑劑》
案(an)例啟(qi)示：相互信任、 寬(kuan)容、 諒(liang)解、 理解、 積極合作；
科(ke)主任成功角色轉換17項(xiang)必備技巧
技能一：科主任管理(li)觀念改變
案例分(fen)享：《克隆主(zhu)任醫師》
案例啟示：主任與科(ke)主任 崗(gang)位要求、科(ke)研教學(xue)、人才培養(yang)職(zhi)責(ze)有(you)明顯分(fen)工區(qu)分(fen)；
案例分享：《Hold 不住的主任》
案例啟示：科(ke)主任工作阻力來自(zi)于對(dui)自(zi)身管理能力的不適應；
角色轉換(huan)是(shi)對(dui)(dui)以前管理認識(shi)的批判，對(dui)(dui)未(wei)來管理能(neng)力的提升。
技能二：科室工作網打造(zao)
經典工作網(wang) classical duty web
1.科室工作(zuo)網(wang)目的(de)：醫(yi)療質量問題+管理(li)問題用網(wang)兜住,兜不住就會給患者/醫(yi)院/上(shang)級/員工。
2.科(ke)室(shi)工作網(wang)作用：各種管(guan)理制度、方(fang)法技(ji)巧、管(guan)理流(liu)程標準(zhun)相互(hu)(hu)(hu)交(jiao)織、相互(hu)(hu)(hu)支撐(cheng)、相互(hu)(hu)(hu)配(pei)合、相互(hu)(hu)(hu)彌補、相互(hu)(hu)(hu)作用；
技(ji)能三：科(ke)主任面談技(ji)巧(qiao)
科主任面談內(nei)容
1.面試面談；
2.離職(zhi)面談 ；
3.轉正、年(nian)度月度考核、績效質(zhi)量跟蹤(zong)面談 ；
4.日常溝通面談
互動面談案例:《科主任A與B》
技能(neng)四：績效目標分解與制(zhi)定
1.目標制定SMART原則；
2.目標設計(ji)的Balance平衡計(ji)分卡原則：
3.目標設計(ji)的KPI關鍵績(ji)效指(zhi)(zhi)標(Key Performance 行為Indicator 指(zhi)(zhi)標) 原則(ze)；
案例圖表(biao)分析：《平(ping)衡績(ji)效考核》
技(ji)能(neng)五：績效工(gong)作跟蹤反饋
1.目(mu)標動態關注調整 ：
互動游戲：《迫擊炮》
2.績效(xiao)完(wan)成跟蹤(zong)指(zhi)導；
3.工(gong)作問(wen)題反饋；
案例討論：《美軍(jun)與(yu)國軍(jun)戰斗力》
案例啟示：上級的支持員工(gong)目(mu)標完成的關鍵(jian)。
案例分(fen)享：《諸葛亮的一分(fen)鐘管理》
案例啟示:
1.管理者的任務不是(shi)沖(chong)鋒陷陣，而(er)是(shi)運籌帷幄，從具體事(shi)務抽出。
2.管理(li)的精髓：發現(xian)人才(cai)(cai)+培(pei)養(yang)人才(cai)(cai)+放權人才(cai)(cai)+讓人才(cai)(cai)做事
技能六：績效考(kao)核評估(gu)工作：
1.科(ke)室年度績效（面談）評(ping)估；
2.科(ke)室(shi)月度績(ji)效（面談(tan)）評估；
圖片案(an)例：《五洲360雛形》
技能七：考核評(ping)估結果(guo)應用技能
技能八：工(gong)作(zuo)說明書(shu)編寫
技能九(jiu)：動態(tai)工作程序的(de)完善修訂
1.質量管(guan)理經(jing)典公(gong)式：PDCA
反面案例：《身懷絕技》
正面案例：《科室的小冊子》
案(an)例啟示：
1.科主(zhu)任把多元(yuan)化員工(gong)融成(cheng)一種員工(gong)文化，
2.把各自原單位(wei)帶來(lai)的(de)工作習慣統一標準規范。同(tong)時(shi)吸取百(bai)家之長，去其(qi)糟粕，融入醫(yi)院工作標準。
經典案例分享：《大象裝進冰箱里》
案例啟示：
1.目標制定(ding)需(xu)要動態跟蹤(zong)調整；
2.工(gong)作程序需要動態改進完善(shan)；
3.將腐(fu)朽變神(shen)奇；
4．將神奇(qi)變(bian)習(xi)慣；
技(ji)能十：個人/團隊(dui)執行(xing)力(li)建設(she)技(ji)能
1.具備科主(zhu)任個人執行力(li)：ability
科主任個人執行力取(qu)決于本人是(shi)否有良好的工作方式(shi)與習慣(guan)，是(shi)否熟練掌握(wo)管理工具。
2.培(pei)養科室團(tuan)隊的執行力：force
團隊執行力就(jiu)是下達指令后，所有員工迅(xun)速做出反映，一直貫徹下去的能(neng)力。
滿意度、*度、速(su)度、力度表現出來的(de)就是整個(ge)團隊的(de)戰斗力。
討(tao)論(lun)問題：*的點了加上三流的執(zhi)行水平?
三流的點子加*的執行水平?
動畫案例:《屢敗屢戰》over river
3.科主(zhu)任(ren)打(da)造團隊執行力2個(ge)方法：
營(ying)造科室(shi)執行力文化：現在、立刻、馬上(shang)、just do it
建立賞罰分(fen)明的(de)執行評價制度；
技能十一(yi)：科室文(wen)化建設
1.團隊(dui)合(he)作：提升戰(zhan)斗力
2.員工品格 ：
3.科室(shi)/員(yuan)工(gong)價值觀(guan)：
4.員工使(shi)命感：追求什么？
案例分享：《豐田(tian)的售后服務》
技能十(shi)二：勞動關(guan)系和諧管理
技能十三：快高光平衡理(li)論 BMS Balance
討論(lun)問題：什么是“對上與(yu)對下”工(gong)作(zuo)關系？
十六(liu)字管理法則: 對(dui)下管理，對(dui)上(shang)管理。對(dui)下負責(ze)，對(dui)上(shang)負責(ze)；
誤區1: 什么叫對下不管理？
誤區(qu)2:什么叫對上不管理？
誤(wu)區(qu)3：什么叫對(dui)上對(dui)下都不管理？
誤區(qu)4:什么叫被上級(ji)下級(ji)管理？
誤區5:什(shen)么(me)叫對(dui)下不負責？
誤區6:什么叫(jiao)對上不負責？
技能十(shi)四：獎金(jin)二次分配制定（目標(biao)月度制定）
問題：每月有沒有固定時間科室成(cheng)員一(yi)起進行(xing)面對(dui)面交(jiao)流？
技能十五：科室工作效(xiao)用*化
技能十六：建立學習型團隊(dui)
1.崗前+專業培(pei)訓+繼(ji)續(xu)教育(yu)提升培(pei)訓；
2.綜合素質內訓；
3.服務意識培訓；
分享案例1：《格(ge)力電器》
分(fen)享案例2：《馬云的一塊布》
案(an)例(li)啟示：用(yong)心服務，服務到(dao)你(ni)的(de)心里，我們就會不(bu)斷有錢(qian)賺。
4.營銷(xiao)意識培訓(xun)；每(mei)個(ge)員工都是推(tui)銷(xiao)員，推(tui)銷(xiao)產品+推(tui)銷(xiao)企業(ye)品牌
5.科室(shi)年度培訓(xun)計劃 + 培訓(xun)預算 + 培訓(xun)需求(qiu)；
6.打造(zao)人才梯隊，員工定期培訓，解(jie)決素質不高能力不足的問題(ti)；
7.打造(zao)學習型科室；
問題討論：一個優秀的(de)管理者(zhe)怎樣(yang)對待(dai)矛盾(dun)？
分享案例：馬云管理案例-團隊(dui)
馬云管理(li)智慧：發現矛盾(dun)(dun)、調和矛盾(dun)(dun)、化解矛盾(dun)(dun)，防(fang)止進一步猜(cai)疑(yi)激(ji)化。
技能十七：科(ke)主任綜合(he)素質+管(guan)理技巧
管理秘籍(ji)：“五四”管理法(fa)
1.四化原則：
2.四位準則：定位+到位+補位+換位；
3.四(si)種心態(tai)：陽光的(de)(de)(de)心態(tai)+開放的(de)(de)(de)心態(tai)+正向的(de)(de)(de)心態(tai)+感恩的(de)(de)(de)心態(tai)
4.四(si)種福利：充分信任尊重+給予機會+懂(dong)得授權(quan)+學(xue)會關懷
5.四個行為：善于思考+目標(biao)明(ming)確+檢(jian)查督導+激勵下(xia)屬
醫院(yuan)管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30568.html
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- 王復德
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