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工作委派監督課程

課程背景
   在競爭激烈、市場變革的今天，如何能持續以低成本、高品質保持競爭優勢獲得永續經營，成為許多企業管理者需要深入思考的問題。企業發展改革，促進成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開，幫助企業設計績效管理方法，想辦法激活員工的斗志，持續改善團隊業績，努力提升企業利潤，是人力資源管理的重中之重。
   績效(xiao)是(shi)員工(gong)履行崗位(wei)職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)或角(jiao)色要求(qiu)的有效(xiao)產出(chu)。績效(xiao)導(dao)向是(shi)責(ze)(ze)任(ren)(ren)結果(guo)導(dao)向。責(ze)(ze)任(ren)(ren)結果(guo)就是(shi)這(zhe)個崗位(wei)應該承(cheng)擔的職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)所(suo)要求(qiu)的結果(guo)，最終體現為客戶創(chuang)造的價值，所(suo)以優秀的績效(xiao)管理可以為企業創(chuang)造更大的價值，也是(shi)管理者必(bi)備管理技能。

課程收益
1．認知管理者在人力資源管理中的角色與定位，在管理中實施績效管理，保證團隊業績得到提升；
2．學習PBC管理辦法，參考企業*的績效管理經驗，做好目標管理，*限度開發與管理人才；
3．掌握全面績效管理技術，學習績效管理設計、學習績效管理辦法，使組織潛能得到*限度的發揮；
4．學會對不同資歷/不同級別下屬的管理技巧，了解傳統管理與現代管理的區別，提升管理專業度；
5．練習有效的輔導技巧，掌握輔導的技能、步驟與方法，打造個人領導力；
6．掌握反(fan)饋(kui)(kui)的方法，學習績效行為反(fan)饋(kui)(kui)流(liu)程(cheng)和要點，學會管(guan)理“職場老油(you)條”，建立個人管(guan)理成(cheng)熟度。

授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結合，運用工具，解決問題。
本課程(cheng)通過(guo)場景(jing)設計與HR工(gong)具相結合的方式(shi)，使受眾進行(xing)場景(jing)化學習，在實際工(gong)作現場下可(ke)以快速運用(yong)工(gong)具，處理難題。

受眾人群：
企業管理者

課程大綱
第一講：找到定位匯聚能量-管理者的角色認知
案例分析：劉邦為什么贏了項羽？前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測試：管理者思維對錯分析
1.帶團隊時管理者的心理變化曲線
   數據顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領導
2.管理者認清角色定位的價值與意義
（1）認清形勢
（2）找對位置
（3）比準對象
分組研討：為什么*大學畢業的銷售*走上管理崗位卻焦頭爛額？
3.管理者的發展階梯
（1）不斷提升帶團隊能力
（2）交往能力
（3）智力商數
（4）解決專項工作
4.自我思考？你屬于哪一類型的管理者
（1）業務型
（2）精英型
（3）領袖型
（4）墮落型
5.管理者應具備的3大技能
(1)  專業技能
(2)  管理技能
(3)  概念技能
6.管理者4R管理行為
（1）找到對的人
（2）放到對的崗位
（3）用對方法
（4）做對的事情
7.管對工作的5大任務
（1）目標管理
（2）計劃控制
（3）分工協調
（4）推動執行
（5）效率提升

第二講：績效管理知識
1．績效管理：是一個管理過程、不只是績效評價
2．績效管理的目的：
1)落實戰略
2)核心價值強化
3．績效管理的實施分工模型
4．企業成功模型
5．績效管理的作用
6．績(ji)效(xiao)管理誤區

第三講：績效管理方法
1．KPI考核法
1)考核特點
2)考核示例
3)關鍵程序
4)衡量指標庫
2．MBO考核法
1)目標管理定義
2)目標設定步驟
3)目標管理特點
4)目標管理原則
3．360考核法
1)權重設計原則
2)特點分析
3)問題與對策
4．PBC考核法（后續展開）
5．BSC考核法
1)顧客維度
2)財務維度
3)學習與成長
4)內部運營
6．OKR考核法

第四講：PBC績效管理
1．PBC績效管理介紹
2．績效目標管理的三對齊（目標對齊、思路對齊、理念對齊）
3．PBC的形成：戰略解碼、目標分解、個人PBC
4．PBC的結構
5．績效輔導（日常輔導、中期審視）
6．績效輔導
1)關鍵原則
2)核心技能
7．教練式管理GROW模型
8．績效評價管理過程
9．評什么？全面評價個人績效
10．怎么評？分層分級相對評價
11．如何舉行集體評議
12．績效反饋
1)基于績效事實的雙向溝通
2)績效評價結果和改進措施的溝通
13．低績效員工管理的主要環節和原則
1)績效預警
2)警告
3)PIP實施
4)結果溝通
14．績效結果應用(yong)

第五講：工作授權&工作監督
1.團隊成功協作的3個要素
（1）分工
（2）合作
（3）授權
2.工作授權的性質與分類
3.工作授權6步法
情景演練：請給你的下屬做一次工作授權
4.團隊協作準備度分析與工作委派行為
分組研討：針對四類員工案例，分析員工的工作準備度和管理者的工作委派方式
（1）R1：無能力 無信心 S1：告知式 指令式
（2）R2：無能力 有信心 S2：推銷式 啟發式
（3）R3：有能力 無信心 S3：鼓勵式 參與式
（4）R4：有能力 有信心 S4：授權式
5.工作組織管理
（1）怎樣組織好你工作上的活動（工作組織清單）
（2）組織你的目標與優先次序
（3）工作公示的工具
6.工作監督
（1）監督和監視的區別
（2）監督的重要性
（3）監督的方法（清單、溝通、STAR、反饋、OJT）
（4）監督步驟
（5）監督重視要點
工(gong)作場景(jing)演練：你(ni)分給張梅與李慶一(yi)項工(gong)作，時間過(guo)半你(ni)計劃和二位下屬(shu)做一(yi)次工(gong)作的反饋？

第六講：團隊輔導Coaching 
案例分析：團隊的員工隨時在變化，王經理應該怎么管理？
1.JOHARI視窗，使輔導工作無處不在
（1）公共區
（2）盲區
（3）隱私區
（4）潛能區
2.教練四大核心能力
（1）聆聽
（2）發問
（3）區分
（4）回應
視頻學習：同理心表達的案例
3.拓展性問話實用技巧
（1）還有呢？
（2）如果還有會是什么？
（3）假如？
4.回應的禁忌
（1）發泄
（2）諷刺
（3）討好
（4）打擊
5.輔導GROW模型
（1）回顧目標
（2）厘清現實
（3）討論方案
（4）下一步計劃
情景演練：小組三人一組，一位管理者對下屬員工張蘭進行一次輔導，觀察者對輔導者技巧進行反饋
6.三分鐘輔導面談
（1）報告準確率低的輔導
（2）新生產機器測試前的輔導
（3）業績下滑的輔導
第七講：工作反饋Feedback
1.符合事實的員工心理特征
（1）喜歡被表揚不喜歡被批評
（2）喜歡被尊重被關心
（3）天生有好奇心
（4）喜歡安全感，不喜歡挑戰
（5）喜歡享受，不喜歡吃苦
2.反饋三大作用
（1）指南針
（2）鏡子
（3）催化劑
3．積極性反饋和改進性反饋意義
（1）正向反饋-對自信和動機產生影響
（2）負向反饋-對行為、表現、學習產生影響
互動練習：盲投的反饋練習
4．漢堡式反饋
（1）行為表現
（2）分析原因
（3）鼓勵行動
5．BET正面反饋，表揚優點
（1）表揚員工具體行為
（2）說明工作的重要性及貢獻
（3）感謝員工付出努力
情景演練：團隊李慶通過不懈努力完成重大項目設計工作，請對他進行BET正面反饋
6．AID負面反饋，提出要求
（1）行為
（2）影響
（3）要求改進
情景演練：張云(yun)違反(fan)了公(gong)司規(gui)定，請對她進行AID負面反(fan)饋

工作委派監督課程