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中國企業培訓講師
向團隊要績效-管理效能與人員效能提升
 
講(jiang)師:蘇潔 瀏(liu)覽次數:2577

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:蘇潔(jie)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大(da)綱Syllabus

人員效能提升課程

課程背景
在競爭激烈、市場變革的今天,如何能持續以低成本、高品質保持競爭優勢獲得永續經營,成為許多企業管理者需要深入思考的問題。
企業發展改革,促進成功的是人,阻礙成功的也是人,要掃除障礙還是靠人,一切都與人分不開,所以一個企業的領導管理者,提升自身對員工的管理能力,找到高績效的人才,想辦法激活員工的斗志,留住優秀人才,持續改善團隊業績,努力提升企業利潤,是管理經營的重中之重。
本(ben)課程(cheng)會站在企業(ye)經營的(de)(de)角度不斷(duan)提(ti)升管理(li)干部(bu)的(de)(de)人力資源管理(li)能力,將(jiang)團隊(dui)人才(cai)變為人力資本(ben),成(cheng)為企業(ye)持續發展的(de)(de)核(he)心驅(qu)動力。

課程收益
1.認知管理者經歷的四大思維轉變,認知管理者應具備的態度知識技能,從內由外主動改變;
2.學習HR績效管理、目標管理的方法,幫助低績效員工提升業績,淘汰不合格員工;
3.掌握低成本激勵員工的技巧,實施在崗專業培訓,用心留住人才,使公司高潛人才庫充盈;
4.學(xue)習(xi)360溝通法,專業系統學(xue)習(xi)與上級匯(hui)報工作、向(xiang)部屬委(wei)派(pai)任務(wu)、跨部門(men)溝通等多場景下的溝通實戰技巧(qiao)。

授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學習等方式,讓受眾在學習方法論的同時,能夠與日常管理實踐緊密結合,運用工具,解決問題。
本課程通過場(chang)景設計與管理工(gong)(gong)具(ju)相結合的方式(shi),使受眾(zhong)進行場(chang)景化學(xue)習,在實際工(gong)(gong)作現場(chang)下可以快(kuai)速運用工(gong)(gong)具(ju),處(chu)理難題。

受眾人群
管理者及員工等

課程大綱
(第一模塊)0.5天
第一講:不忘初心方得始終---思維認知、角色定位與職責
案例分析:劉邦為什么贏了項羽?前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納?
小測試:管理者思維對錯分析
1.帶團隊時管理者的心理變化曲線
數據顯示:60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的,下屬的主要壓力來自于領導
2.管理者認清角色定位的價值與意義
(1)認清形勢
(2)找對位置
(3)比準對象
分組研討:王經理在管理上有哪些問題?他應該應用什么管理策略對團隊實施管理?
3.管理者的4大改變方向
(1)思維改變
(2)工作重心
(3)時間分配
(4)管理技能
自我思考?你屬于哪一類型的管理者-業務型、精英型、領袖型、墮落型
4.管理者應具備的3大技能
(1)專業技能
(2)管理技能
(3)概念技能
5.管理者效能提升的4項工作
(1)內部選才外部招聘
(2)績效管理
(3)培訓輔導
(4)激勵團隊

第二講:考核有道,齊力斷金-用才(團隊)
1.什么是績效管理
績效考評應依目標管理之精神,采取“開發”方式,按照合理程序施行。注意過程評估,以促使“目標-執行-考評-獎懲”能結合一體
2.為什么要設立績效目標
3.員工績效管理流程
(1)組織目標分解
(2)績效計劃
(3)績效輔導
(4)績效評估
(5)績效面談
(6)評估結果適用
4.檢查目標達成及獎懲,不做“海鷗經理”
角色演練:你有三名下屬分別出現了未達目標的行為,請你用AID對他們進行反饋
5.低績效行為的管理流程
(1)指出差距
(2)說明影響
(3)尋找原因
(4)提出要求
角色演練:兩(liang)人一組(zu),用學習(xi)到的方法(fa),對張蘭進行低績效行為的反(fan)饋(kui)

第三講:激勵有心,團隊穩定-留才(團隊)
1.員工能量值與激勵的關聯
2.員工為什么會離開?
(1)錢沒到位
(2)心受委屈
(3)前途渺茫
分組研討:員工因為什么原因離職?
3.尋找源動力:馬斯洛需求理論
分組研討:作為管理者的你,如何激勵下屬小趙?
4.我們可以做哪些激勵
(1)物質激勵
(2)精神激勵
(3)培訓激勵
(4)參與激勵
(5)目標激勵
(6)情感激勵
(7)信任激勵
(8)晉升激勵
(9)榮譽激勵
(10)榜樣激勵
分組研討:視頻中管理者對下屬做了哪些激勵?
5.激勵的雙因子理(li)論

第四講:溝通有方,關系和諧
案例分析:7個人表達的意思其中隱藏的含義?
案例分析:兩個人明明很相愛,為什么卻分手了?
一、有效溝通的CARE原則
1.人不同溝通不同
2.態度和意識
3.相互尊重
4.換位思考
二、向下溝通
1.與下屬溝通的大障礙
1)認為下屬應該做好
2)天天溝通,事事溝通,效率低
3)習慣于單向溝通
4)將溝通多少與關系遠近相聯系
2.下達命令的技巧
1)遵循5W1H的原則
2)激發意愿
3)口吻平等,用詞禮貌
4)確認下屬理解
5)你會為下屬做些什么
6)讓下屬提出疑問
7)有必要的話,給予輔導
3.商討問題技巧
1)注意傾聽
2)注意多發問和使用鼓勵性的言辭
3)不要做指示
4)不要評價
5)讓下屬來下結論
6)事先準備
1.工作(zuo)(zuo)場景演練:你請小張(zhang)(zhang)寫(xie)一份報告(gao)要求周(zhou)五完成,但是周(zhou)五上午小張(zhang)(zhang)卻(que)還沒開始做(zuo)這份工作(zuo)(zuo),周(zhou)五不能提(ti)交報告(gao),請分析誰的錯?請做(zuo)一次正確的下達命(ming)令的溝通

(第二模塊)0.5天
第一講:職場禮儀
一、儀態舉止
1)肢體語言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
二、電話禮儀
1)時間空間時長
2)內容(問候對方、自報家門、必備用語、所為何事、告別用語)
三、介紹禮儀
1)介紹的順序
2)握手姿勢
3)交換名片
四、接待禮儀

第二講:職場高效溝通
案例分析:7個人表達的意思其中隱藏的含義?
案例分析:兩個人明明很相愛,為什么卻分手了?
一、有效溝通的CARE原則
1.人不同溝通不同
2.態度和意識
3.相互尊重
4.換位思考
二、與上司溝通的六大障礙
障礙一:只談問題、不談辦法
障礙二:迎捧上司
障礙三:自命清高
障礙四:關注點不對稱
障礙五:信息不對稱
障(zhang)礙六:歸罪于外

第三講:跨部門合作與溝通
團隊練習:找到團隊中的事件發生者,最先完成任務的小組獲勝
一、跨部門協作之理解部門墻
1.跨部門協作如此重要
1)公司發展快
2)崗位設置
3)人員變化
4)各負其職
分組研討:劉亮的煩心事,他在跨部門協作中出了什么問題?
2.多米諾效應,如何一個影響多個
3.跨部門協作原理
1)溝通原理:部門墻
2)假設原理:如果解決A、B就自然解決
3)交換原理:你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學原理:習慣性爭吵
5)木桶原理:有短板
6)公平原理:自己最辛苦
二、跨部門協作之溝通技巧&沖突解決
1.如何看待部門之間的沖突
2.處理沖突的5大方法(強迫、遷就、回避、合作、妥協)
3.處理沖突戰術
1)遷就法:為將來建立信用、影響團隊氛圍、需要長時間思考
2)強迫法:上級壓力、公示、記錄在案
3)回避法:顧全大局、不能最終解決問題、他人不冷靜
4)合作法:雙方都想解決問題、觀點達成共識、公司要求
5)妥協法:雙方平衡、鼓勵(li)對方成(cheng)功、暫時解決

人員效能提升課程


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