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【授課對象】
機關事業(ye)單位領導(dao)干部、新聞宣傳中心(xin)、企業(ye)中高(gao)層領導(dao)等(deng)

【課程收益】
1、理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；
2、掌握危機類型識別的四大情境模型；
3、學會危機應對的四大關鍵步驟；
4、提升聲明撰(zhuan)寫、危機回應、媒體溝通(tong)的(de)實用(yong)技能。

【課程大綱】
一、自媒體傳播有主要特點
1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇
4、海量多源：多方角度、多方觀點交匯
案例分析：
李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件
海天味業添加劑日本“雙標”事件
徽州宴老板娘事件
二、自媒體環境下的，情境識別
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點欠餐費事件
濟南農商行彭博事件
三、應對危機的“五度原則”
1、拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發生了什么；
2、講態度；敢于認錯，不逃避責任，敢負責的人更值得信賴；
3、做深度；立刻開展調查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；
4、有溫度；關切利益相關方，說話有溫度，將受眾的情緒關切到底；
5、拿尺度；語言表達準確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應
四、指導輿論回應的注意事項
1、事實真相不等于公眾認知；
2、解決事情之前最好先解決心情
3、輿情不是敵情，慌亂等于災難
4、理論模型：認知、行動、反饋、傳播
案例分析：
國資委的網絡輿情回應，如何做到“一次回應兩上熱搜”？
胡鑫宇事件

輿情引導應對培訓