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問(wen)題解決能力培訓課程

【課程背景】
在VUCA時代和后疫情的雙重背景下，企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。市場競爭的加劇、技術的快速迭代、消費者需求的多變性以及國際化發展的挑戰，都要求企業必須采用更加靈活高效的人才培養方式。傳統的講授式培訓已難以滿足現代企業的需求，而行動學習作為一種全新的學習模式，正逐漸成為企業培訓的主流方法。
行動學習強調在解決實際問題的過程中學習和發展，通過“反思性學習”與“行動性學習”的結合，實現了理論與實踐的有機統一。在行動學習的過程中，學員成為課堂的主體，通過親身參與問題的分析和解決方案的開發，不僅能夠提升解決問題的能力，還能夠在實踐中鍛煉領導力和決策質量，從而有效執行方案。
本課程將針對企業痛點，通過(guo)實操演練(lian)，針對當前企業常(chang)見問(wen)題，將行動學習(xi)的(de)理念與(yu)復盤技(ji)術相結(jie)合，以企業的(de)業績(ji)難題為(wei)核心，引導(dao)學員通過(guo)小組討論和(he)實際操作(zuo)，深入探討業務問(wen)題，提升(sheng)復盤能力。在企業實踐中(zhong)，幫(bang)助員工和(he)團隊(dui)總結(jie)經驗、提煉教訓，不斷在實踐中(zhong)獲得提升(sheng)和(he)進步，并為(wei)未來的(de)決策提供寶貴的(de)參考(kao)和(he)可靠(kao)的(de)經驗。

【課程收益】
1、掌握行動學習的理論基礎，培養行動學習意識；
2、學習問題辨識與分析的方法；
3、學習團隊共創，解決問題和制定計劃的方法流程；
4、培養復盤意識，學習掌握復盤的流程和技巧；
5、通(tong)過(guo)實戰演(yan)練，將(jiang)行(xing)動學習融(rong)入工作與(yu)生活中，持續突破(po)自(zi)我。

【課程對象】
公司員工等。

【課程大綱】
一、什么是行動學習？
1.1 “打怪升級”，越戰越勇的行動學習法
1.2 行動學習六要素
懸而未決的難題
互助學習的小組
催化師的引導
質疑與反思的過程
行動中驗證和鞏固成果
知識、行為和心智模式的根本轉變
1.3 行動學習的角色
學習發起人
學習召集人
行動學習催化師
學習組長
學習小組成員
專業支撐的理論專家
1.4 行動學習的信念假設
信念假設1：友誼互助的精神
信念假設2：團隊智慧優于個體智慧
信念假設3：關系質量決定學習質量
信念假設4：承認自己的無知
信念假設5：洞察性提問產生學習
信念假設6：雙環學習是本質
信念假設7：學習寓于行動之中
信念假設8：視覺化激活團隊腦
1.5 行動學習工具
體驗行動學習研討方法“頭腦風暴法”
體驗行動學習研討方法“團隊列名法”
體驗行動學習研討方法“團隊共創法”
行動學習不僅僅解決業務問題
行動學習對組織發展的意義
1.6 行動學習的7要素
復雜性難題，懸而未決的難題
多樣性小組，小組與人選
催化師，引導與催化
洞察性提問，反思式傾聽與質疑
高承諾行動，行動與落地
反思性學習與項目周期相結合
系統性支持，習得與推廣
1.7 行動學習的8大步驟
選定課題
建立小組
項目啟動
問題討論
行動計劃制定
計劃實施和執行推進
總結評估
固化與分享
1.8 行動學習七大促動技術
聚焦式會話法
團隊共創法
群策群力六步法
復盤
*
欣賞式探詢
開放空間

二、行動學習如何解決職場問題？
2.1 問題定義與分析階段
明晰問題
導入案例：修廁所的故事
弄清事實、定義問題—什么是真問題
工具輸入：探索性界定問題——發現問題+感性澄清+清晰界定
第一輪小組實戰研討
行動學習反思：覺察+批判性思維
發展全局思維能力
向上看-明確問題解決的價值
向下看-運用第一性原理
向外看-尋典范，找規律
*識別問題
定義理想狀況
描述實際狀況
進行異常六問
評估真實差距
不同問題類型的不同解題思路
異常型問題--通過改善恢復應有狀態
預防型問題--通過排除維持應有狀態
追求型問題--通過改變突破現有狀態
2.2 問題分析與拆解階段
收集信息
搜集信息是為了“了解”而非“證明”
對信息進行邏輯分類
確定信息來源檢驗可靠性
規避該環節誤區與陷阱
解構問題的理論模型
問題描述——5W2H
可原因歸納——魚骨法
挖掘本質原因——因果關聯法
聚焦要因，共識價值
工具輸入：深刻性分析問題——設定目標+要因識別+根因分析
問題轉化成目標
價值引領、共識目標：從聚焦問題轉化聚焦成果
要因識別、聚焦可控：鎖定具像目標，驅動潛在動力
完善視角+互動點評+提出關鍵因素
問題轉正工具：SMART目標提問框架
行動學習反思：系統性思考、探尋杠桿點
2.3 團隊集智與共創階段
解決問題、團隊共創—群智涌現
工具輸入：創新性解決問題——探索未知+發散思維+策略共創
團隊共創工具產出方案：頭腦風暴、圖示化呈現、共創方案
開放空間工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元視角
圖示化解決方案、聚焦核心
共創工具：頭腦風暴、圖示列表、開放空間
行動學習反思：團隊對話、群智涌現
團隊共創六步法操作
第一步：背景分析
第二步：頭腦風暴
第三步：排列組合
第四步：命名組合
第五步：行動模型
第六步：制定實施計劃表
2.4 行動計劃階段
落地方案、自我完善—行動計劃
工具輸入：敏捷性行動落地——敏捷迭代+溝通反饋+行動落地
行動計劃表的五要素
小組行動計劃方案
*路演—城鎮匯報
工具輸入：城鎮匯報，有效反饋
行動計劃匯報-獲取資源支持
資源方的反饋與挑戰
行動方與資源方的共識
行動學習反思：投入承諾+有諾必踐
2.5 行動學習常用10大工具講解
頭腦風暴
魚骨圖
5WHY分析法
6W3H
5KT法
WBS
重要性矩陣
T型分析工具
SWOT
行動計劃表與甘特圖
2.6 行動學習互動研討步驟與方法
圍繞目標 描繪愿景
愿景：要做什么樣的XXX？
組織愿景與團隊愿景、個人愿景
現場演練：以小組為單位畫出項目完成后的情景
群策群力
深度思考
*
ORID
視覺重構法

三、行動學習如何形成持續突破的動力源泉？
3.1 行動學習的關鍵——復盤
職業生涯發展的五大階段
從新手到大師職場躍遷的秘訣：學習螺旋與經驗學習
職場工作中最好的經驗學習方式：復盤
3.2 復盤的構成
回顧目標
哈佛大學的調查
目標和目的的區別
討論：項目開始前，本小組及個人設置的目標和目的是什么？ 
里程碑事件是什么？
反思與呈現：課程開始前，你期望收獲什么？知識？能力？等
對比結果
借助時間線工具——研討分享實際發生了什么？
工具：卡片法、時間線
評估結果
分析原因
課程上的工具和方法，應用后，取得成功的關鍵因素有哪些？
應用后，失敗的根本原因？
工具：5WHYS、4M1E、魚骨圖
總結經驗
這些課程中，關鍵發現是什么？停止做什么？繼續做什么？開始做什么？
可提取和傳承的經驗有哪些？
為了更好的應用課程上的知識和工具，下一步如何調整行動計劃？
工具：決策矩陣、十大想法、行動計劃法
3.3 復盤反思心法模型結構化招式拆解
心法：愛——愛己愛人、善于回顧
招式：情境重現法與應用案例
招式：時間軸法與應用案例
招式：泰卡原則法與應用案例
現場實戰訓練：研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學習成果展示：展示復盤畫布，講師點評，小組第一輪迭代
心法：損——為道日損、樂于歸因
招式：3W歸因法與應用案例
招式：反求諸己歸因法與應用案例
招式：QBQ深層歸因法與應用案例
現場實戰訓練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學習成果展示：展示復盤畫布，講師點評，小組第二輪迭代
心法：二——二八法則、敢于取舍
招式：紅轉綠法與應用案例
招式：KISS模型法與應用案例
招式：智慧金字塔與應用案例
現場實戰訓練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學習成果展示：展示復盤畫布，講師點評，小組第三輪迭代
心法：狠——行動兇狠、勇于迭代
招式：三維行動計劃法與應用案例
招式：魚缸會議法與應用案例
招式：閉環迭代法與應用案例
現場實戰訓練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學習成果展示：展示復盤畫布，講師點評，小組系統路演呈現
3.4 復盤反思的應用落地場景
應用復盤反思模型對各級職場人士的要求
領導者：率先垂范
管理者：承上啟下
基層員工：切實執行
組織引導復盤反思會
精心準備、有效引導、推進到位
三種角色：引導者、設問人、敘述人
復盤反思會五大心態
推廣營造復盤反思文化
鏈接心腦體——讓復盤反思助力個人職業生涯躍遷
如何讓復盤反思成為團隊習慣
如何讓復(fu)盤(pan)反思改(gai)造(zao)企業(ye)文(wen)化

問題解決能力培訓課(ke)程