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客戶深度營銷培訓

【課程背景】
大客戶營銷具有周期長、采購流程繁瑣、決策復雜、參與人員多、難以把控等特點，銷售人員在實際工作過程中，經常遇到以下問題：客戶內部組織結構復雜，不知道該找誰？如何與關鍵人物快速建立信任關系？與客戶談判總是陷入被動，如何破局？如何讓客戶和企業成為利益共同體？如何提高營銷人員的服務意識以及客戶管理水平？一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因，主要是我們的營銷人員缺乏一種可復制的精準營銷方法。往往是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里；上述問題不解決，將直接影響業績增長，甚至影響企業發展。
要改變(bian)這種局面，需要我們(men)構建以客(ke)(ke)戶(hu)為中心的(de)營銷(xiao)(xiao)理念(nian)，配合(he)精準營銷(xiao)(xiao)的(de)模(mo)式來提(ti)高(gao)營銷(xiao)(xiao)效率。《大客(ke)(ke)戶(hu)“深度”營銷(xiao)(xiao)》正是符合(he)這一特征(zheng)的(de)又(you)實用的(de)營銷(xiao)(xiao)課程(cheng)，該課程(cheng)行之有效的(de)大客(ke)(ke)戶(hu)營銷(xiao)(xiao)策略(lve)，不僅使我們(men)的(de)營銷(xiao)(xiao)人員熟悉客(ke)(ke)戶(hu)的(de)采(cai)購流程(cheng)，快速搞(gao)定對方關(guan)鍵人物，并能夠更有效地(di)和客(ke)(ke)戶(hu)進行有效溝通，引導客(ke)(ke)戶(hu)認識到自己的(de)痛點，并提(ti)出(chu)適合(he)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)方案，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決實際問題。最終和客(ke)(ke)戶(hu)形成(cheng)戰略(lve)合(he)作伙伴關(guan)系。從(cong)而幫(bang)助企業在激烈(lie)的(de)市場競(jing)爭中取得優勢地(di)位。

【課程收益】
掌握正確的大客戶營銷思維方式
掌握清晰的大客戶銷售流程，具備獨立開發大客戶能力
了解如何制定有效的大客戶營銷策略
掌握與大客戶談判溝通技能
通過引導大客戶自己發現痛點，掌握將商機轉化為訂單的技巧
通過(guo)關(guan)系管(guan)理，做好大客(ke)戶“客(ke)情維(wei)護(hu)”，提升客(ke)戶滿意度

【課程大綱】
一、你真的了解大客戶嗎？傳統方法折扣加回扣還奏效嗎？
客戶開發需要創新思維
客戶開發就是幫助客戶“買”解決方案
-客戶開發常見的錯誤
-了解客戶開發的“策略”與“技巧”
討論：大客戶開發(fa)中經常遇到的(de)問題(ti)

二、面對大客戶，你有朋友幫你嗎？如何找到“朋友”？
*描繪大客戶組織架構地圖
大客戶營銷中“朋友”的重要性
分析大客戶采購決策流程
-通過五個方面了解客戶的決策鏈條
-與決策人如何溝通？
案例解析：要不要動(dong)用(yong)尹(yin)經(jing)理的關系？

三、沒有信任，別談生意，如何發展“關系”？關系不錯了，如何發掘客戶需求？
討論：大客戶對什么樣的人有好感？
打破信賴感的門檻-搞定信任并不難
-發展關系的兩大要素：信任、利益
-設計腳本，確保完美溝通
案例解析：張經理是怎么與客戶建立信任的
隱藏的需求在閃光-深度發掘客戶采購動機
-客戶需求是你能提供價值的機會
-分析對手立場背后隱藏的利益
-了解客戶心中的價值、回報與成本
需求挖掘——問題是需求之母
-客戶需求的冰山理論
-價值的天平——客戶買還是不買取決于什么？
-深度挖掘客戶需求—*技術
背景問題——分析客戶的運行現狀與關注
難點問題——診斷客戶的問題、困難和不滿
暗示問題——揭示問題的不利影響和后果
價值問題——展現問題解決后的回報和價值
案例解析：向醫生學習提問技巧
-*的技能銳化——使用注意事項  
靈活運用，避免操縱話題
不同的人提問不同的問題
不一定非要問，也可以說
把*當作是溝通的路徑圖
將需求（機會）轉化為訂單的方法
-了解客戶采購標準
-掌握先屏蔽對手，再推薦方案的技巧
-D-SAB法塑造價值
有效處理客戶異議
-婚前恐懼癥：客戶顧慮什么？
-應對客戶疑慮的有效方式：LSCPA模型
引導客戶締結合約
案例解析(xi)：苑經(jing)理是如何屏蔽競爭對手的

四、大客戶營銷中為啥客戶和其他人能侃侃而談，對我卻一本正經？怎樣才能讓  
客戶心悅誠服的打開話題？
情緒可以左右談判進程
-快速營建商業氛圍
-將對手關系變成伙伴關系
-掌握對事不對人的談判態度
案例解析：尹哲為什么和客戶談崩了
談判重點始終圍繞對方需求展開
-站在對方角度思考提案
案例解析：尹哲通過什么找到了客戶的真實需求
達成協議是談判的根本
-事先要預留后手，準備好*替代方案
-談判“收關”階段運用好“討價還價”技巧
-把面子留給對方，讓對方感覺贏了
案例解析：劉經理成功拿下(xia)了(le)兩千萬的項目(mu)

五、建立標準——引導指標與屏蔽對手，進入招標階段如何爭取先機？
客戶采購標準的定義
客戶是如何評估供應商的？
-怎樣判斷客戶是否有采購標準？
-標準競爭下的銷售策略
如何影響客戶的采購標準？
-制造軟性差異化與硬性差異化
-分析客戶采購指標的重要性
-構建競爭矩陣并制定有效策略
領先形勢：建立標準——游戲規則由我來制定
落后形勢：改變標準——幫助客戶做出*決策
討論：如何影響采購標準

六、服務已經盡全力了，客戶還是不斷“找事”，如何讓客戶滿意？我該怎么辦？
維護大客戶關系的四個動作
-支持采購決定
-履行銷售協議
-處理客戶不滿
-增進與客戶之間的關系
提升與客戶關系，從合作伙伴轉變為利益共同體
-客戶需求的二次開發
-爭取客戶轉介紹
案例(li)解(jie)析：A公司與供(gong)應商是如何建立(li)聯盟關系的

七、課程回顧與答疑

客戶深度營銷培訓