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客戶體驗營銷的培訓

一、中國電信龍計劃營銷解讀
1. 4G市場掃描
2. 龍計劃與龍手機介紹
重(zhong)點總(zong)結：本模塊(kuai)旨(zhi)在讓員工(gong)理(li)解4G市場的基本情(qing)況和發展(zhan)階段，了解龍(long)計劃和龍(long)手機策略。

二、深度掌握iPhone知識與操作
1. 解讀蘋果公司4P營銷策略
（1）產品——完美體驗
（2）渠道——專賣體驗店
（3）價格——專賣店/電信營業廳
（4）促銷——饑餓營銷
2. iPhone4s系統的四大優勢
（1）人性化操作
（2）系統穩定
（3）海量應用
（4）Siri智能助理
3. iPhone4s硬件的五大優勢
（1）Retina（視網膜）高清顯示屏
（2）手機正面采用防刮、防摔玱璃
（3）雙攝像頭，將可視電話變為現實，照相、攝像功能強大
（4）續航時間長
（5）極其豐富的配件
4. iPhone4s七大核心操作
（1）激活
（2）桌面管理
（3）上網設置
（4）添加你的189郵箱
（5）iTunes使用
（6）應用管理
（7）通訊錄導入
5. iphone4s高級操作——越獄、解鎖
6. iPhone4s之FAQ（常用操作答疑）
重點總(zong)結(jie)：本模塊旨在讓員工掌握(wo)iphone的營銷策略、系統(tong)優勢(shi)、硬(ying)件優勢(shi)和各種(zhong)核(he)心操作(zuo)。

三、中國電信iPhone營銷分析
1. 從客戶的角度看iphone購買
（1）客戶為什么購買iphone
（2）iphone的典型客戶特征描寫
2. 從公司的角度看iphone銷售
（1）電信為什么必須借力iphone
（2）電信銷售iphone的優勢（網絡、套餐、制式）
3. 電信iphone4s套餐政策的SWOT分析
（1）電信iphone4s套餐政策
（2）聯通iphone4s套餐政策
（3）移動應對iphone的銷售策略
4. iphone4s現場銷售情景分析
（1）賣場五波段銷售路線圖（專為營業廳賣場而設）
（2）直銷經理六大銷售情景圖（專為直銷經理而設）
重點總結：本模(mo)塊通過對比分析(xi)旨(zhi)在讓員工掌握三大運營(ying)(ying)商在借力iphone的營(ying)(ying)銷補貼政(zheng)策和策略，充分了(le)解電信在iphone營(ying)(ying)銷上的SWOT。

四、龍手機體驗營銷模式——iphone4s
1. 接近客戶，激發興趣
（1）一個問題區分客戶類型
（2）一句話營銷引起客戶關注
（3）一個體驗動作激發客戶興趣
2. 引導體驗，激發共鳴
2.1演示給客戶看
（1）應用分類
（2）客戶分類與應用速配
2.2挖掘和激發客戶需求
（1）客戶需求的深度理解
（2）客戶需求挖掘的Juli法則
（3）激發需求——找痛法、造夢法
2.3引導客戶體驗
（1）根據客戶需求引導客戶體驗終端和4G應用
（2）引導客戶體驗的關鍵話術和動作
3. 產品說明
（1）設計理念
（2）硬件外觀
（3）系統功能
（4）應用預覽
4. 定制方案
（1）終端選擇方案
（2）通話需求方案
（3）流量/增值業務應用方案
5. 銷售結束，關系開始
（1）銷售結束必說的三句話
（2）銷售結束必做的三件事
重點總結(jie)：本模塊(kuai)旨在讓員工掌握4G龍手(shou)機體驗式營(ying)銷的基本步驟(zou)和關鍵環(huan)節操(cao)作要(yao)點，依(yi)托(tuo)終(zhong)端，以4G應用吸(xi)引帶動放號。

五、課后測試
重點總結：本模塊旨(zhi)在通過理(li)論測試的(de)方法(fa)，讓員工再次(ci)對龍手機體驗式營銷應(ying)該掌握的(de)知識點進行鞏固加深(shen)。

六、課程亮點
重點總結：本培(pei)訓(xun)實(shi)施，采(cai)取理論與iphone4s真機(ji)實(shi)操培(pei)訓(xun)相結合的方法(fa)（每小組1-2臺(tai)），旨(zhi)在提升培(pei)訓(xun)效果。

客戶體驗營銷的培訓