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管理技能能力培訓

課程理論框架：
本課程是以成熟的MTP理論為基礎，圍繞“管己”、
“管事”、“管人”的管理框架（模型如圖），聚焦
“管己”、“管人”關鍵技能，進行實戰訓練。
MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原義為管理培訓計劃，是1950年代*為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。MTP先后歷經11次改版，日臻完善，成為當今世界經典管理培訓之一。MTP訓練中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。
本(ben)場培訓是針對企業實際(ji)情況，讓管(guan)理者學員“一針見血”的快(kuai)速掌(zhang)握實戰重點，絕非泛泛而談，這些(xie)是本(ben)次(ci)課(ke)程的設計精神。

課程收益:
培訓內容緊緊圍繞「管己」「管人」展開，通過學習，使中層管理者：
了解新時代下組織與人才管理的新趨勢及新生代員工管理之道；
系統認知管理及管理者的新認知；
提升管理者團隊情緒管理能力；
為知曉高績效團隊的定義和關鍵構成要件，掌握DISC風格及應用技術；
通過工具訓練，提升下屬培育與輔導的技巧；
掌握如何與上司高效溝通匯報和下屬進行有效的溝通（上傳下達）；
掌握團隊執行力和凝聚力提升的策略；
掌握團隊有效激勵和合理授權的方法和技巧；
通過復盤(pan)，提升的綜合管理(li)技能行為轉化(hua)；

【培訓對象】
物業企業中(zhong)層管理者

【培訓特色】
本課程的成功源于它深厚的管理學、心理學、行為學基礎，最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練內容既緊跟當代企業管理前沿理念，又充分結合新時代員工的特點。
從管理者與管理對象情景模擬入手，強調實戰經驗。將管理理念與管理方法有機地結合，并授以學員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。
本(ben)課程(cheng)同時借用了大(da)量(liang)組織(zhi)/企業內部的案例以(yi)及管(guan)理創新(xin)方法(fa)，使學員(yuan)耳(er)目一新(xin)。

【授課方式】
理論講授+案例分析+小組游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點評
（互動式教學，需要準備白板和無線麥、每個小組不低于二張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆；
學(xue)員按6~8人(ren)/組分組就座，按魚骨型(xing)方式擺放桌椅，人(ren)數不(bu)超過40人(ren)時授課效果*。

【課程大綱】
課前預習與準備（課前1周內）
1.課程內容問卷調研，便于課程內容定制；
2.課前做完人際風格DISC測評；
課中學(xue)習與訓練（2天）

管己篇
第一單元VUCA新時代呼喚賦能型管理者
1.1視頻賞析：VUCA新時代
1.2新時代組織與人才發展趨勢
1.2.1新時代的組織發展的趨勢
1.2.2新時代的人才發展的趨勢
1.3新時代的新生代員工需求及心理變化
1.3.1新生代員工現狀
1.3.2新生代員工管理現實
1.3.3新生代員工需求及應對
1.4新時代(dai)下傳(chuan)統管理(li)者轉(zhuan)型到(dao)賦(fu)能型管理(li)者的(de)方向

第二單元管理與管理者的角色新認知
2.1管理素養提升--系統認知管理
2.1.1管理的主流概念
2.1.2完整的管理體系模型與能力要求
2.1.3管理的八大意義
2.1.4非管理與管理、管理與領導的區別
2.2杰出公司中層管理者的四個角色
2.2.1角色1：績效創造者
2.2.2角色2：激勵教導者
2.2.3角色3：文化塑造者
2.2.4角色4：變革管理者
2.3建立正確的公司管理意識
2.3.1品質意識
2.3.2成本意識
2.3.3效率意識
2.3.4責任意識
案例：公司陳五(wu)的(de)煩惱

第三單元高效時間管理
3.1時間都去哪兒了？
3.2優秀時間管理的價值
3.2.1時間是我們*對每個人都公平的資源
3.2.2做好時間管理，不再因虛度光陰而悔恨
3.2.3做好時間管理，也是一個人能力的體現
3.2.4做好時間管理，是實現人生規劃的保證
3.3時間的特征與價值
3.3.1時間有哪些特性
3.3.2如何理解時間管理
3.3.3時間的基本原理
原理圖示：效益=效能*效率*勤懇
3.3.4時間管理的基本措施
事項清單
優先順序
3.3.5工具：時間管理矩陣法
小組討論：緊急和重要四矩陣，從時間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標相關，緊急的事情有時間要求
重要而緊急的事情如何區分？
時間管理矩陣法解讀
小組實操案例--管理者王力的煩惱
3.3.6高(gao)效(xiao)時間(jian)管理工具(ju)/表格推(tui)薦

第四單元高績效團隊的情緒管理力提升
4.1團隊中的情緒管理概述
4.2團隊中的情感因素
4.2.1團隊長在情緒管理中的角色
視頻賞析：情緒對人的影響
4.2.2高績效團隊溝通的關鍵要素
4.2.3團隊長建立并發展一種反饋文化
4.3團隊成員在情緒管理中的角色
4.4情緒管理的4A模型
4.4.1識別情緒
4.4.2接受情緒
4.4.3分析情緒
4.4.4調整情緒
視頻賞析：建立積極的亮劍文化
4.5事件-觀念-行為ABC理論+三欄法
4.5.1工具：ABC理論
4.5.2案例分析
4.5.3工具(ju)：三欄法(fa)(fa)及(ji)其應用4.6管(guan)理者ABC理論+三欄法(fa)(fa)訓練

管人篇
第一單元認識高績效團隊及DISC人際風格應用
1.1高績效團隊畫像
拓展游戲：傳球游戲
3.1.1視頻賞析：什么是真正的團隊？
3.1.2高績效團隊的畫像
3.1.3高績效團隊的構成要件?
3.1.4如何賦能高績效團隊？
3.1.5高績效團隊模型
1.2團隊中的人際風格管理
1.2.1如何在關系管理中與不同性格的人相處
1.2.2DISC性格密碼操作練習
1.2.3DISC特質介紹
①Dominance（支配）特質介紹/識別四種溝通風格——支配型
②Influence（影響）特質介紹/識別四種溝通風格——表達型
③Steadiness（和藹）的特質介紹/識別四種溝通風格——和藹型
④Compliance（服從）的特質介紹/識別四種溝通風格——分析型
1.2.4.DISC模型在管理中的應用
在團隊管理中的應用
在有效激勵中的應用
在壓力管理中的應用
在招聘(pin)配置中的應(ying)用

第二單元管理者的向上管理（溝通與匯報）技巧
2.1向上管理的價值
2.2向上管理的十大內容
2.3正確認識上下級關系〔2種認識〕
認識1.認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2.認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業態度
2.4建立和諧的上下級關系〔3個步驟〕
步驟1.理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2.做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3.做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關鍵點
2.5如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1.你該如何正確的匯報工作？
問題2.上司希望你如何匯報工作？
問題3.匯報中如何實現有效溝通？
問題4.如何(he)通過(guo)匯(hui)報工作，實現真正的(de)“向上(shang)管理〞？

第三單元高績效團隊執行力提升（融合向下溝通--工作部署與分派）
3.1論執行力
3.1.1執行力三要素
3.1.2有執行力的人的特色
3.1.3執行力的四階梯
3.1.4主管眼中員工常見的16個錯誤
確保員工完成任務
做任務有三事
執行力不足的六個障礙3.2高績效團隊執行力4C模型--澄清勝任承諾監控（融合上下級溝通）
3.2.1C1澄清
3.2.1.1澄清工具1：工作部署五遍法
視頻賞析
現場練習與點評
3.2.1.2澄清工具2：澄清任務六步法：從目的到任務
目的，目標，問題，根源，方案，任務
現場案例練習與點評
3.2.1.3澄清任務時應遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務，確保員工100%理解
通過控制行為來實現結果
結果導向，行為管理
3.2.2C2勝任
3.2.2.1勝任的定義
3.2.2.2工具：勝任度評估表及應用
能力評估
意愿/態度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
工具：勝任程度評估表
3.2.2.3案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態度方面
資源方面
工作量方面
3.2.2.4提高團隊勝任度的方法-工作步驟分解
3.2.2.5提高團隊勝任度的方法--工作分派技巧
遵循科學工作分配原則，從人、事、組織三個維度進行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
組織的考量
3.2.2.6提高團隊勝任度時應遵循的管理理念
3.2.3C3承諾
3.2.3.1承諾的定義
3.2.3.2獲得承諾的途徑
通過領導力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學會有力提問技術激發下屬承諾
開放式提問
未來導向型提問
如何型提問
3.2.3.3獲得員工承諾時應遵循的管理理念
3.2.4C4監控
3.2.4.1定義
案例分析
3.2.4.2監控=衡量與糾偏
3.2.4.3過程管理七個關鍵
3.2.4.4監控的核心要點
監控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監控—團隊制度執行的監控方法
3.2.4.5有效監控的方法
建立預警系統開展項目性工作
建立規律問責制
反饋法則——讓團隊上下養成及時回應的習慣
工作改善的方法
3.2.4.6提升團隊執行力的4C模型綜合訓練：視頻賞析《這個電話該不該打》
第四單元高績效團隊的激勵力和授權力
4.1如何激發下屬具備積極心態
4.1.1心態視頻賞析
4.1.2什么是積極的心態
4.1.3怎么讓下屬才能具備積極心態4.1.4積極心態的十大好習慣
案例1：優良傳統
案例2：沒責任感的年輕人
4.1.5正確心態的五個要素-PARIS模式
4.2如何做員工激勵
4.2.1激勵的本質4.2.2激勵的概念和分類
4.2.38種激勵策略
4.3部屬激勵的關鍵技巧-CARE模式
4.3.1C-創造性的溝通(CreativeCommunication)
4.3.2Ａ-氛圍與肯定(AtmosphereandAppreciation)
4.3.3R-尊重與存在的理由(RespectandReasonforBeing)
4.3.4E-同理心與熱情(Empathy&Enthusiasm)
4.4積極性反饋BIA激勵法
4.4.1有效反饋的定義和分類
4.4.2積極性反饋的要領-BIA模型
4.4.3積極性反饋案例
4.4.4研討練習-積極性反饋技術
4.5管理者的授權力提升--合理授權
4.5.1授權的定義
4.5.2授權的好處
4.5.3授權的誤區
4.5.4不愿授權的原因
4.5.5不懂有效授權的案例
4.5.6如何進行合理授權--授權矩陣
練習：領導該如何授權？

第五單元高效能部屬培育與輔導，激發下屬潛能
5.1培育人才是經理的重要角色
5.1.1建立培育部屬的正確認知
5.1.2找出培訓需求
5.1.3員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
5.1.4如何培育問題意識？
常見情形1：對記憶力差的部屬如何指導
常見情形2：下屬不知如何變通
5.2有效進行下屬輔導
5.2.1指導的七個誤區
5.2.2指導的七個正確認知
5.2.3如何激發員工思考
5.2.4如何面對態度消極的員工
5.2.5如何與部屬作真誠的溝通
5.2.6如何鼓勵部屬克服工作困難?
5.2.7如何提升團隊戰斗力
5.2.8如何培養部屬主動思考能力
5.3輔導員工方法
5.3.1方法1：OJT在崗輔導法
OJT輔導與傳統輔導的差異
OJT輔導法帶教方法和技巧
說做他聽
做給他看
讓他做做看
做給我看
鼓勵一下
帶教步驟
OJT視頻賞析-《國王的演講》
工具：帶教輔導表
5.3.2方法2：GROW輔導法
5.3.2.1GROW輔導法在IDP中的應用
Goal目標
你的職業發展興趣和方向是什么？
你希望1年內達成什么樣的目標？
Reality現實
你過去的經歷和個人品牌
你怎樣才能成為合格的XX未來崗位？
避免脫離職業發展軌道
c）Options：探索成長路徑及機會
思考相應的短期、中長期提升活動（結合企業實際規劃）
培訓，歷練，曝光，其他
d）Will行動意愿：下一步行動
思考相應的短期、中長期提升活動
在崗帶教輔導實操
制定導師帶教計劃
導師帶教對自身的要求--評估實際情況
帶教日程安排
帶教方法和技巧
帶教示例：新人成長90天帶教
帶教過程中的注意事項
5.3.2.2IDP計劃--新(xin)員工IDP表為例(li)

收結篇
第一單元團隊合作取得成功
1.1團隊合作
1.1.1主角與配角
1.1.2道不同不相與謀
1.1.3氛圍的保證
1.1.4尊重差異
視頻賞析：諸葛亮調兵遣將
1.2團隊成功
1.2.1建立和維護一支高效的團隊是困難而有意義的旅程
1.2.2團隊共同目標
1.2.3團隊成功的因素
1.2.4建立成功團隊
1.2.5與公司一起成長，堅持！堅持！堅持！
1.2總結練習--531行動計劃
2.3.1本課程我感觸最深的5個點
（1）（2）（3）（4）（5）
2.3.2我將在自己的工作（生活）中3個改變
（1）（2）（3）
2.3.3我將在未來10天內的1個行動（符合SMART原則）
附--課程實操工具包：
工具1：時間管理矩陣工具
工具2：DISC溝通風格測評及解讀工具
工具3：ABC+三欄法工具
工具4：工作部署五遍法
工具5：澄清任務六步法
工具6：有力提問法
工具7：正確心態的PARIS模式
工具8：部屬激勵的BIA反饋模式
工具9：GROW輔導(dao)法

管理技能能力培訓