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銷售禮儀服務培訓

課程背景：
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務中，不僅反映出銷售人員自身的素質，而且直接反映出企對外的品牌形象。
隨著經(jing)濟社(she)會高(gao)速(su)發(fa)展，消費者對(dui)消費服(fu)務(wu)(wu)需求意(yi)識越(yue)來越(yue)高(gao)，銷(xiao)售禮(li)儀(yi)是銷(xiao)售行(xing)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)必然要求。銷(xiao)售禮(li)儀(yi)是銷(xiao)售人(ren)員在銷(xiao)售活動中,用(yong)以維(wei)護企業(ye)(ye)(ye)和個人(ren)形象(xiang),并對(dui)交往對(dui)象(xiang)表示(shi)尊重與友(you)好的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)規范。門店銷(xiao)售人(ren)員通過他(ta)們的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識、言行(xing)舉止(zhi)，根(gen)據(ju)相關崗位(wei)(wei)的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)要求及(ji)(ji)相關崗位(wei)(wei)的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)能力，以良好的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)化素養及(ji)(ji)精(jing)神面貌，給(gei)顧客提供優(you)質服(fu)務(wu)(wu)。進一步(bu)將文(wen)化精(jing)神理念與顧客服(fu)務(wu)(wu)、產品銷(xiao)售落實到實際(ji)工(gong)作中；銷(xiao)售人(ren)員靈活應用(yong)銷(xiao)售的(de)(de)(de)知(zhi)識服(fu)務(wu)(wu)于顧客，可以完(wan)善、提升(sheng)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)公(gong)眾形象(xiang)；銷(xiao)售禮(li)儀(yi)對(dui)提高(gao)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)社(she)會效益、品牌(pai)效應和經(jing)濟效益，都(dou)有著極為(wei)(wei)重大的(de)(de)(de)意(yi)義。

課程收益：
.建立工樂在工作與職業化心態，以積極的態度面對新的挑戰；
.懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質；
.塑造完美職業形象，規范的銷售服務禮儀體現優質服務；
.掌握服務規范，提升主動服務銷售技能；
.門店銷售服務中創(chuang)造不一樣的顧客體驗(yan)。

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：顧客經理、銷售人員、銷售人員及相關人員
授課方法：用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
課程中(zhong)將引用案例，實(shi)戰與(yu)情景(jing)訓練為一體，知識(shi)性與(yu)操(cao)作(zuo)性并(bing)重，引導(dao)學員發(fa)現自身在工作(zuo)中(zhong)的(de)諸(zhu)多(duo)盲點，快速激發(fa)潛能(neng)、提(ti)升整(zheng)體人員素質。

課程大綱
第一講：銷售服務禮儀規范訓練
一、銷售服務禮儀的基本理念
1.我們是企業的金牌代言人
2.舉止規范體現優質的服務
二、門店服務禮儀行為規范
1.門店服務標準致意禮節
2.門店服務標準服務坐姿
3.門店服務指引標準手勢
4.門店服務行為規范應用
5.班前準備班后結束工作
三、服務形象儀容儀表規范
1.銷售人員是企業的“金字招牌”
2.塑造銷售人員誠信的職業形象
3.銷售人員門店服務的著裝規范
4.銷售人員(yuan)門店服務的職業妝容

第二講：銷售服務溝通技能提升
一、門店銷售服務溝通技巧
1.門店銷售服務的理念
2.非語言溝通技巧訓練
3.服務溝通如何“看”
實戰演練：觀察表情
實戰演練：識別顧客
4.服務溝通如何“聽”
聽的藝術1：聽的內涵
聽的藝術2：聽的影響
聽的藝術3：聽的技巧
5.服務溝通如何“說”
6.銷售服務的語言藝術
7.令人討厭的語言行為
8.用顧客喜歡的語言說話
體驗：語言的魔法
9.顧客服務溝通的魔法
案例討論：處理異議溝通

二、門店銷售服務語言演練
1.規范迎客的服務用語
2.銷售服務稱呼的規范
3.巧妙探尋顧客的需求
4.產品介紹時語言技巧
5.處理異議的語言技巧
6.快速成交的銷售語言
7.收銀臺服務規范用語
8.送別顧客時的禮貌用語
三、電話溝通的禮儀與技巧
1.接聽電話技巧訓練
2.撥打電話技巧訓練
3.使用手(shou)機的方(fang)法

第三講：銷售服務禮儀
一、營業前的準備
1.讓自己看上去就是一個好產品
2.如何做好銷售環境的管理
3.迎客之前我們需要做什么工作
二、銷售服務接待的禮儀演練
1.親切的問候讓顧客賓至如歸
2.致意的禮節讓顧客感受真誠
3.銷售的自我介紹與產品介紹
4.銷售服務如何做好迎三送七
三、銷售禮儀與主動服務銷售
1.銷售流程中禮儀的應用
2.實戰演練如何觀察顧客
3.門店主動服務銷售話術
4.顧問式(shi)銷售服務7步(bu)曲(qu)

銷售禮儀服務培訓