課程描述INTRODUCTION
形(xing)象塑造與商務禮儀(yi)培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
形象塑造與(yu)商務禮(li)儀培訓
課程背景:
商務禮儀是企業員工的必備技能,客戶對員工的禮儀表現及服務技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與接待服務技能,進而促進企業的服務力提升,推動客戶服務能力提升?如何提升員工的商務禮儀規范、服務技能,同時需要結合不同的客戶類型做好差異化服務。本課程基于員工商務禮儀及接待服務能力提升的需求,以討論及訓練為主要方式設計課程。
課程收益:
.清楚認識商務禮儀重要性,高度重視個人綜合服務能力培養;
.掌握商務接待服務工作中的必要技能及方法;
.了解客戶的溝通風格,掌握有效溝通技巧及服務形式;
.結合崗位(wei)及實際(ji)需求(qiu),能(neng)將(jiang)系統知(zhi)識(shi)及技(ji)能(neng)運用(yong)到實際(ji)工作中;
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業職員
授課方式:講(jiang)師講(jiang)授+角(jiao)色(se)扮演+討論(lun)交流+案例分析+現場(chang)演練
課程大綱
導引:
身邊的禮儀運用
——人無(wu)(wu)禮(li)則不(bu)立,事無(wu)(wu)禮(li)則不(bu)成,國無(wu)(wu)禮(li)則不(bu)寧(ning)
職業形象塑造篇:
一、定位您的職業形象——讓形象輔助您的事業發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
3.您的形象價值百萬——定位您的職業形象
二、職業形象中的儀容——培養職業親和力的技巧
1.首應效應
2.儀容儀表的基礎
3.修面:男士魅力的亮點!
4.化妝:女士職業形象的標志!
現場演練:職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形)/ 學員化妝練習和現場點評
5.商(shang)務人士的發型(xing)要求
三、職業形象中的儀表——視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則
2.常見著裝誤區點評
3.男士服飾的選擇與搭配 現場演練:領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
四、職業形象中的儀表——職業形象塑造的個性化分析
1.體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.如何根據自己的體型揚長避短,調整著裝
3.職業形象設計實例分析
現場點評與指導
五、職業形象中的儀態——體現你的職業素養
1.商務人士的儀態要求
2.商務人士的儀態禮儀
3.商務人士的儀態禁忌
--常用的幾種手勢禮儀
--微笑
--眼神
六、規劃您的形(xing)象(xiang)——職業形(xing)象(xiang)、社交(jiao)形(xing)象(xiang)、生(sheng)活(huo)形(xing)象(xiang)
現代商務禮儀篇:
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
1)內強素質,外塑形象
--個人形象
--企業形象
--國人形象
2)讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
2.商務禮儀的作用和重要性
3.商務禮儀的基本原則與要求
二、現代交際禮儀
1.商務會面禮儀:
迎送、介紹、握手、名片、問候致意、人際距離、
2.接待與拜訪禮儀:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀:
乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀:
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀
5.座次禮儀:
開會、乘(cheng)車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
2.溝通、談判、交際禮貌用語與禁忌語
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
4.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
四、商務職場禮儀
1.職場禮儀要點:辦公室人際關系/環境/工作紀律/文明禮貌的用語
2.尊重領導是天職:上司心理分析 / 與上司相處的禮儀
3.工作匯報禮儀:口頭匯報/ 書面匯報/ 電話匯報/ 會議匯報
4.尊重同事是本分: 同事心理分析 /與同事相處的禮儀
5.尊重下屬是美德:下屬心理分析/ 與下屬相處的禮
五、商務接待現場禮儀
1.迎客禮儀,登記禮儀 ,引見禮儀
2.引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
3.接待奉茶:
奉茶的禮儀:事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法
4.送客禮儀
5.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等)
6.前臺(tai)接(jie)待禮(li)儀中的(de)常犯(fan)錯誤
六、商務宴請禮儀
1.中餐禮儀——你在品味食物,別人在品味你
2.商務宴請程序:宴請對象、規格和范圍/時間、地點/邀請/訂菜:喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌
3.商務宴請技巧處理:歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4.如何調節席間氣氛及酒桌上的潛規則
5.商務自助餐禮儀
七、商務會議禮儀
1.會議的計劃、準備:迎送,接待規格
2.會議的組織、布置
3.會議現場禮儀
模擬訓練:
情景模擬訓練
——結合(he)企(qi)業實際需求(qiu)現場模擬訓練(lian)
形象塑造(zao)與商務禮儀培(pei)訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/31395.html
已(yi)開(kai)課時間(jian)Have start time
- 李桂仙
商務禮儀內訓
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