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中國企業培訓講師
醫療團隊職業化建設—杭州講師
 
講師:單(dan)運滔(tao) 瀏(liu)覽次數:2537

課程(cheng)描述INTRODUCTION

醫療團隊職業化建設培訓課程

· 中層領導

培訓講師:單運滔(tao)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus

醫療團隊職業化建設培訓課程

課程背景:
目(mu)前(qian)中國傳(chuan)統(tong)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)競爭日趨激烈,民(min)營(ying)資本和(he)(he)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)服務(wu)機構(gou)(gou)(gou)(gou)逐(zhu)漸進入市場,消費者(zhe)最終(zhong)就(jiu)會像對(dui)待其它(ta)行(xing)業一(yi)樣對(dui)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)產業提(ti)(ti)出高(gao)水(shui)(shui)平和(he)(he)多樣化(hua)的(de)(de)(de)服務(wu)要求。因此(ci),對(dui)于醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構(gou)(gou)(gou)(gou),管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員的(de)(de)(de)職責愈發(fa)(fa)凸顯(xian)其重要性(xing)。隨(sui)著醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)要求的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao),必須改變醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)隊伍的(de)(de)(de)現狀,管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員應逐(zhu)步走(zou)向職業化(hua)、專業化(hua)。作為醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)或醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)服務(wu)機構(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)高(gao)層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe),其管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念和(he)(he)經營(ying)水(shui)(shui)平直接決定著醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展前(qian)景,特別(bie)是當(dang)前(qian)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)行(xing)業形(xing)勢(shi)下,對(dui)于醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構(gou)(gou)(gou)(gou)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)提(ti)(ti)出了更高(gao)的(de)(de)(de)要求,本課程旨(zhi)在結合國外的(de)(de)(de)前(qian)沿管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論,針對(dui)國內醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)實際情(qing)況和(he)(he)特定環境,讓(rang)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構(gou)(gou)(gou)(gou)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人士能夠得到系統(tong)及專業的(de)(de)(de)訓練,從戰略角度思(si)考目(mu)前(qian)所面對(dui)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構(gou)(gou)(gou)(gou)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)問題和(he)(he)挑戰,掌握醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)行(xing)業領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)所應具備的(de)(de)(de)現代管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)知識(shi)和(he)(he)領(ling)(ling)導(dao)技巧(qiao)。

課程收益:
● 幫助醫院規劃員工的職業方向,減少核心人才的流失;
● 幫助醫院規范員工言行,提升自我價值,以職業化的標準要求自己;
● 幫助醫院提升團隊整體形象和職業化水平,讓團隊精神風貌大幅提升;
● 幫助醫院樹立商業價值交換和敬業精神的理念,讓團隊生產力大幅提升;
● 幫助醫院找到(dao)激發員工成長的重要手段,幫助員工找到(dao)提(ti)升身價的核(he)心密(mi)碼(ma)。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:醫院中高層管理人員,經營管理人員,各級醫護工作人員、醫生、護士
授課方式:講(jiang)師講(jiang)授+案例(li)分析+視(shi)頻(pin)互動+角色扮演(yan)+沙盤體驗+情景模擬+實操演(yan)練

課程大綱
第一講: 正確認識自我的職業能力

一、醫務工作者職業定位與發展障礙
1.職業定位的自我喚醒
2.醫療職業自我發展的五大障礙
1)工作體量的高強度
2)工作內容的重復機械
3)職業發展的瓶頸
4)社會環境的影響
5)政策法律的限制
二、醫療職業障礙的自我突破
1.醫護人員應具備的職業習慣
2.習慣舒適圈的四大意識形態
1)擅長的不一定是正確的
2)安全的不一定是可靠的
3)認識的不一定是最親的
4)知道的不一定是不改的
3.職業習慣的自我修煉過程
游戲:1 總是不一樣
      2 時空穿越
討論:1醫護工作者應該具備哪些職業習慣
案例:1九牛之女的故事
      2小(xiao)和尚買石頭

第二講:職業選手(職業人)的必由之路:職業化修煉
一、職業選手與業余選手有什么不同?
案例:一名護士的成長
二、職業化的死敵:兩大糟粕文化
1.江湖文化(愛恨情仇、哥們義氣)
2.家庭文化(公私不分、角色混淆)
三、職業化修煉:“九九歸一法”
1.別人與自己是兩回事
2.功勞與苦勞是兩回事
3.批評與表揚是兩回事
4.過去與現在是兩回事
5.對人與對事是兩回事
6.感情與原則是兩回事
7.友誼與商業是兩回事
8.家與醫院是兩回事
9.社會與職場是兩回事
四、職業化的三個標準
1.專業:立身之本
2.商業:商業核心
3.敬業:最高境界
討論:醫護工作者的職(zhi)業標準

第三講:醫療職業人的生存之本:專業技能
一、專業就是“看家本事”
1.專業知識提升方向
1)系統化
2)操作化
3)傳播化
二、專業就是滿足客戶需求的細節操作
三、成為專業的醫務工作者的四個重點
1.鎖定目標:找準客戶價值;
2.專注重復:做流程化操作;
3.學習他人:超級學習力;
4.持續創新:持續改進和創新。
案例:臺灣長庚醫院
四、如何利用專業化推動合作
1.封閉導致衰退,傳承才會提高
1)共享經濟時代,學會分享
2)互聯網時代,利用網絡傳播
案例:1.醫療網紅經濟
2.團(tuan)隊(dui)優勢互(hu)補,專業(ye)價值更(geng)高

第四講:醫療職業人的立身之本:溝通技能
一、醫院醫護人際關系技巧
1.人際關系的重要性
1)營造和諧的科室環境
2)觀察他人的技巧(望、聞、聽、切)
2.人際關系大秘訣--3A原則
二、醫護人員有效溝通技巧
1.溝通的三大要素
1)首因效應
2)專注聆聽
3)換位思考
2.“會說話”
3.醫護人員談話技巧
1)拋磚引玉,多用實例
2)數據為王,分析清楚
3)確定知曉,控制感情
4)通俗易懂:多說白話(hua)少用術語

第五講:職業團隊 成就在于團隊之間
一、職業化團隊定義
1.什么是職業化團隊?
2.理解職業化團隊工作
3.向優秀的團隊學習
案例:優秀醫療團隊影視作品解讀
二、提升職業醫護團隊的三個方法
1.職業化團隊領導力的提升方法
1)領導權力與領導能力
2)領導效能的支柱模型
3)領導的情境領導
4)領導工作的基本原則
2.職業化團隊領導工作的創新思維方法
1)系統論方法:注重結構,注重層次
2)控制論方法:強調信息,強調反饋
3)模糊論方法:彈性管理
3.職業化團隊執行力的提升方法
1)執行力是醫院三大流程的有機結合
2)執行力是企業組織結構的無界化--高度協作
討論:1運用PDCA的管理工具
      2醫院執行力QCC品管圈
      3醫(yi)院需要(yao)什么樣的團(tuan)隊

醫療團隊職業化建設培訓課程


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