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員工關系管理公開課

課程目的
管(guan)理(li)員(yuan)工關(guan)系，使之發揮(hui)*的績效潛力(li)

課程特色
1、以工作實踐為學習目標
通過集中學習、自學、體驗學習、行為學習等多種學習方式，最終目標是在實踐中反復練習、*掌握管理的技巧和方法。
2、創造新的知識
通過與參加學員、講師以及和公司高層的對話，對于管理的認知碰撞出新的靈感火花或者新的知識。
3、確立作為管理者、團隊領導的思考?行為準則
確立能進行自我認知、自我行為反省、自我負責的管理者和團隊領導的價值觀和行為準則。
4、通(tong)過課(ke)堂練習，結合(he)管理者個(ge)人不同(tong)的需求，制定能(neng)力提(ti)升計劃，并有課(ke)后三(san)個(ge)月的跟蹤評估計劃。

課程定位:
關系就是績效，俗話說：“為朋友兩肋插刀”。人際關系往往是靠“緣分”，但是職場中的員工關系是靠管理。有的企業領導總希望自己的企業是“軍事化管理”，因為“軍事化管理”不需要關系管理，因為軍人以服從命令為天職，如果不服從命令，將會受到軍法制裁。但是如果企業的員工不服從管理，你絕不能給人家“就地正法”。員工關系管理需要進行“平衡”。因為員工在企業中實際處于責、權、利的平衡圈內，這個平衡決定著員工的工作付出和績效。員工關系管理最難管理的就是員工的感受，員工往往是高高興興進入公司，但是憋氣窩火地離開企業，很少有人能夠“善始善終”。這是因為員工在企業的生命周期中的不同階段的“感受需求”是完全不同的，所以員工關系管理對員工的全周期進行有效地平衡和管理。
在現代化(hua)(hua)的(de)(de)人(ren)力資源管(guan)(guan)理(li)(li)中，企(qi)業(ye)(ye)普遍認(ren)為(wei)(wei)“勞資關(guan)系主要的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)就是法(fa)律(lv)問(wen)題(ti)(ti)”，等(deng)到勞資問(wen)題(ti)(ti)出現爆發性(xing)矛盾沖(chong)突之時，才驚覺法(fa)律(lv)在根(gen)治矛盾過程(cheng)中完全不起作(zuo)用(yong)。其實(shi)，法(fa)律(lv)法(fa)規不過是員(yuan)工(gong)(gong)(gong)行為(wei)(wei)規范的(de)(de)底線，而(er)真正能(neng)切實(shi)地改善(shan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系的(de)(de)是員(yuan)工(gong)(gong)(gong)身處的(de)(de)環境，也就是我們(men)俗(su)稱的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)。然而(er)，改善(shan)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)并非易事(shi)，HR在處理(li)(li)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系過程(cheng)中經(jing)常會(hui)遇到以下問(wen)題(ti)(ti)—— 沒(mei)(mei)有認(ren)清(qing)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)“情、理(li)(li)、法(fa)”？ 沒(mei)(mei)有掌(zhang)握有效預防員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系惡化(hua)(hua)的(de)(de)方(fang)法(fa)？ 沒(mei)(mei)有掌(zhang)握有效激勵并發揮員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能(neng)動性(xing)的(de)(de)方(fang)法(fa)？本課程(cheng)從員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)概述、初始期的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)期的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)和問(wen)題(ti)(ti)期員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系等(deng)四個方(fang)面入手(shou)，使企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)中、高層(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)能(neng)夠(gou)盡(jin)快(kuai)從員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)“必然王國”走向“自(zi)由王國”，最終(zhong)成(cheng)為(wei)(wei)一名(ming)優秀的(de)(de)職業(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)人(ren)。

課程收獲：
培訓目標1：使學員了解員工關系管理的本質和不同周期員工感受變化；
培訓目標2：使學員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；
培訓目標3：使學員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；
培訓目標4：使學員掌握水平溝通的基本技巧和方法
培訓目標5：使學員掌握處理員工問題期的方法和技巧
培訓目標6：使學員能夠(gou)有(you)效地(di)處(chu)理員工(gong)的沖突，最終有(you)效影響員工(gong)

課程優勢：
深入淺出，講師通過現身說法，將管理理論與鮮活案例有機結合起來；
突出實用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學員可以實現“就地轉化”
角色轉換，學員是課堂中真正的“主角”，老師的目標是讓學員的腦子“轉起來”
 培訓形(xing)式(shi)：課程講授、案例分析、情景演練、管理(li)活動(dong)、角(jiao)色扮演、小組討論等(deng)

課程綱要：
第一單元  勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業開始不斷爆發勞資糾紛,這個企業的員工關系管理已經隱患無窮了。
1. 人際關系與員工關系的區別
2. 企業與軍隊的區別
3. 員工關系管理的本質
4. 90后員工關系需要多方“平衡”
5. 90后員工關系體現為“距離”
6. 工作行為與關系行為的區別
7. 員工滿意度、敬業度與忠誠度之間的關系
案例分享1：“高效率”的本質
案例分享2：“寶刀傷手(shou)”

第二單元 初始期員工關系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 員工滿意度的本質
5. 員工激勵“從頭開始”
6. 建立機制是員工關系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：“三先湯”
案例分享3：如此秘書

第三單元  工作期員工關系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關系管理的標準
5. 傳統溝通模式對員工關系的影響
6. 垂直溝通與水平溝通之間的區別
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關系管理需要高EQ
9. 事前計劃中的有效的員工關系管理
10. 事中監控中有效的員工關系管理
11. 事后改進中有效的員工關系管理
案例分享1：“幫助員工“
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享(xiang)3：糾偏目(mu)標

第四單元  問題期員工關系管理
1.問題期的“預防為主”2.提前發現員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機“
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區別
10.沖突的產生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的*法則
14.HR面臨的問題新挑戰及應對方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發的沖突
案例分享(xiang)3：工傷的處理

第五單元 如何創建與完善企業文化
引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？
解決問題：
1、如何定位企業的核心價值理念
2、如何將企業的價值觀具體化
3、企業文化手冊的完整構成
4、如何讓現有的企業文化變得更實用
5、員工(gong)心態的轉變(bian)過(guo)程及企業現狀診斷(duan)

第六單元 企業員工關系管理實務技巧
引言：每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當的處理，會引起勞資關系惡化，更嚴重的，可能會引發罷工。
解決問題：
1、如何進行有效的離職管理
2、企業裁人的基本準則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制(zhi)度(du)變(bian)革過(guo)程中(zhong)如(ru)何對員工因勢利(li)導

第七單元 如何營造良好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們缺乏正確的方法？
解決問題：
1、員工激勵究竟是重物質還是重精神
2、如何激發員工的內在積極性
3、如何有效的進行壓力管理
4、如何激發(fa)員工的工作激情

講師介紹：
陳曉華  英文名 lucky
副總經理 資深自由職業培訓師
心理學碩士 國家二級心理咨詢師
眾多知名企業總經理私人心理顧問及人才管理顧問；曾擔任多家知名企業面試官，負責人才選拔晉升等評估工作
具有深厚幸福心理學研究背景的高級實戰講師，獨創90后員工幸福指數、幸福度管理體系；（滿意度-敬業度-幸福度）
2008年開始拜師*著名的心理學家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創始人，致力于ACT在人力資源方面的應用
曾擔任多家知名企業人才管理專家，負責人才選拔晉升及績效薪酬等工作
陳老師在心理學領域具有12年實戰經驗，2006年創建晨曉心理工作室，個案咨詢累積超過1000小時
陳老師是以(yi)下課(ke)題(ti)組主(zhu)要成員(yuan)：教育部哲(zhe)學(xue)社(she)會(hui)科學(xue)研究(jiu)重大課(ke)題(ti)攻關項目：中國心理(li)健(jian)康服務體(ti)系的對策與現狀研究(jiu)（批準號(hao)：05JZD00031）；教育部人文社(she)會(hui)科學(xue)研究(jiu)規(gui)劃基金(jin)項目 (08JAXLX014)，學(xue)生體(ti)質(zhi)健(jian)康突(tu)出問題(ti)（超重和肥胖）的影響因素及干預(yu)研究(jiu)

員工關系管理公開課