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管理溝通技巧提升培訓

管理溝通是各層級管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經常要面對這樣的難題：
1.對上：如何有效聆聽和領會上級工作指令，有效提出自己的觀點與建議？尋求有效支持？
2.對下：如何了解和關心部屬，有效布置工作？溝通責任與當擔？確保與部屬溝通有效性？
3.對平級：如何實現有效的平行溝通？跨部門溝通有何障礙？跨部門溝通有何方法？
4.對外：如何與客戶、供應商進行準確信息溝通？有何原則、方法與技巧？
5.組織內外：如何提升人際與協作？如何提升部屬輔導、激勵與授權中的溝通？
6.情緒化管理：如何實施溝通中情緒沖突的管理？有哪些情緒化管理的方法？
古人說：天(tian)時不(bu)(bu)(bu)如(ru)地(di)利，地(di)利不(bu)(bu)(bu)如(ru)人和。溝通(tong)的本質是(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)實(shi)現個人與(yu)團隊的協(xie)同(tong)，而核心就是(shi)(shi)強調要(yao)以(yi)和諧(xie)為(wei)(wei)最(zui)高原則，來處(chu)理(li)好(hao)各種(zhong)人際(ji)關系。但(dan)在實(shi)踐中(zhong)經常發生越溝越不(bu)(bu)(bu)通(tong)，*善辯者卻不(bu)(bu)(bu)能真(zhen)正贏得上下級信任(ren)與(yu)協(xie)作(zuo)，只(zhi)有(you)(you)真(zhen)正理(li)解(jie)并掌(zhang)握管(guan)理(li)溝通(tong)的精髓，才(cai)能減少誤會，有(you)(you)利于工(gong)作(zuo)的開展。 本課(ke)(ke)程是(shi)(shi)導師在深入研究溝通(tong)管(guan)理(li)的中(zhong)西(xi)方(fang)(fang)理(li)論、模型(xing)、工(gong)具、方(fang)(fang)法(fa)及實(shi)踐工(gong)作(zuo)經驗(yan)總結，以(yi)與(yu)眾不(bu)(bu)(bu)同(tong)的全新理(li)念設計而成，是(shi)(shi)實(shi)用性(xing)、實(shi)戰(zhan)性(xing)極強的一門好(hao)課(ke)(ke)程。完美(mei)融(rong)合(he)了(le)“*”與(yu)《哈佛商業評論》的多項前瞻理(li)念和經典的方(fang)(fang)法(fa)，兼(jian)具權威性(xing)和實(shi)用性(xing)。注重(zhong)行(xing)為(wei)(wei)練習(xi)與(yu)固化，綜合(he)運用了(le)“案例、討(tao)論、演練、練習(xi)”等方(fang)(fang)式，淺(qian)入深出。幫助各層(ceng)級管(guan)理(li)者找到(dao)科學、合(he)理(li)方(fang)(fang)法(fa)，進(jin)行(xing)有(you)(you)效(xiao)的管(guan)理(li)溝通(tong)。

課程收益：
1. 正確認知管理溝通的價值、實質，掌握管理溝通的經典理論、工具與方法；
2. 掌握對內（上下與平級）溝通，對外（客戶與供應商）溝通的具體原則、方法與技巧；
3. 提升人際、贊美他人、進一步提高與跨部門溝通及協調、部屬輔導、激勵與授權能力；
4. 通過實戰案例的演練，輕松學習，快樂學習。從“知道”到“做到”到“做更好”；
5. 全面提(ti)升內(nei)部(bu)、外(wai)部(bu)溝通技能，促進個(ge)人與部(bu)門工作績效，實現多贏(ying)。

課程大綱：
第一單元  明道取勢 -  管理認知與溝通的實質
第一講  管理認知
熱身練習：自畫像
1. 新時期管理者面臨的挑戰和機遇
（1） 人類進步的兩個階梯
（2） 管理者面臨的新時期挑戰與機遇
2. 管理認知
（1） 管理的定義
（2） 管理認知（343）
（3） 管理的原點（5W2H）
3. 管理者在組織中的角色定位與認知
（1） 優秀管理者 能力素質模型（KASH）
（2） 管理者的角色定位與認知
（3） 管理者的角色轉變
視頻案例： 《 未來已來 》
視頻案(an)例(li)： 《 死亡爬行 》

第二講  溝通的實質
1. 來自“互聯網+”時代的溝通新挑戰
（1） 智能時代的“溝通”新變化
（2） 走出微時代，告別碎片化溝通
（3） 讓溝通，從心開始
2. 管理溝通的正確認知
（1） 組織運作要義
（1） 管理大師談溝通
（2） 溝通的分類（向上、向下、平級溝通）
3. 溝通的實質
（1） 傳遞信息，說明事物
（2） 聯絡感情
（3） 表達意愿
4. 克服管理溝通障礙，建立信任，實現有效溝通
（1） 學會有效的傾聽
（2） 縮短信息傳遞鏈
（3） 接納對方，聆聽意見
（4） 溝通必須因人而異
（5） 先處理心情再處理事情
5. 管理溝通的要領
（1） 要顧及更高層次目標
（2） 能預測反應
（3） 要站在共同負責的立場上
（4） 把握恰當的空間距離：讓溝通更有效
6. 情緒化管理的關鍵技巧
（1） 充分交換想法、理由與立場
（2） 挖掘潛在利益與共同目標，趨同意愿
（3） 找到方法，達成共識，圓滿解決
互動游戲： 這樣溝通可以嗎？
視頻案例： 16歲的CEO
情境(jing)演(yan)練： 表達與(yu)傾聽(ting)（黃金30秒）

第二單元  管理溝通技巧及應用實戰
第三講  溝通的經典法則
1. 溝通的原理（三要素）
2. 溝通的經典法則
（1） 梅奧法則（雙軌、有效、PR）
（2） 布吉林法則（3A規則）
（3） 梅拉賓公式（73855）
（4） 溝通漏斗（雙漏斗）
（5） 約哈里之窗
互動練習： 語言大師
情境演練： 秒贊的技巧
現(xian)場演練： 看圖說話(hua)1+1

第四講  管理溝通的方法與技巧
1. 管理溝通的步驟（六步法）
2. 管理溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）
3. 管理溝通之應用（八項溝通實戰）
（1） 向上溝通：讓上級支持你的工作
（2） 平級溝通：與平級達成共贏
（3） 向下溝通：激發部屬能動力
（4） 對外溝通：如何與客戶、供應商溝通（5W2H、八步法）
（5） 跨部門溝通：跨部門溝通10招+協調五步驟
（6） 部屬輔導：輔導中的溝通（教練技術STAR原則）
（7） 部屬激勵：激勵中的溝通（動機原理）
（8） 有效授權：授權中的溝通（三階段）
情境演練： BIG  FABE 訓練
案例研究： 案例分析與研討
課程總結： 溝通是門藝術，信任是基礎，打開心扉，用心、從心開始！
師(shi)生互動： Q&A --- 學員與講師(shi)交流（工作中遇到的溝通相關問題）

管理溝通技巧提升培訓