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企業商務禮儀課程培訓

【課程大綱】
第一篇：禮儀內涵與精髓篇
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
怎樣用細節體現教養
怎樣用真誠表達尊重
怎樣用禮儀進行自我保護
人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
人際交往中的美學元素及其巧妙應用
職場(chang)中女士優(you)先(xian)的含義及其怎樣(yang)根據(ju)場(chang)合區別應用

第二篇：員工職場形象氣質篇
“you are what you wear”
場合識別——
對象識別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓練
形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
站姿訓練——糾正不良的體態
優(you)雅坐姿(zi)，優(you)雅蹲(dun)姿(zi)，問(wen)候的(de)儀(yi)(yi)(yi)，態(tai)等候的(de)儀(yi)(yi)(yi)態(tai)，交(jiao)談(tan)的(de)儀(yi)(yi)(yi)態(tai)，送別的(de)儀(yi)(yi)(yi)態(tai)，示意禮(li)(li)與頷(han)首(shou)禮(li)(li)，人際空(kong)間距離，路(lu)遇的(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，手(shou)位禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，引領禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，敲(qiao)門(men)的(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，告辭禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，乘電梯(ti)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，樓梯(ti)行進禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)，消極的(de)身(shen)體語言識別

第三篇：交往禮儀
稱呼的藝術，自(zi)我介紹(shao)(shao)與居間(jian)介紹(shao)(shao)的禮儀與禁(jin)忌，握(wo)手禮儀，名片禮儀，鞠躬禮

第四篇：名片的使用禮儀
名片(pian)(pian)制作三不準，名片(pian)(pian)交換(huan)的(de)(de)(de)細(xi)節與(yu)禁忌(ji)(ji)(ji)，如(ru)何索(suo)取(qu)名片(pian)(pian)，中(zhong)(zhong)西方(fang)在名片(pian)(pian)使用上的(de)(de)(de)異同比較第五篇(pian)：通(tong)訊禮(li)儀(yi)，電(dian)(dian)話(hua)接聽的(de)(de)(de)規則和禁忌(ji)(ji)(ji)，電(dian)(dian)話(hua)撥打前的(de)(de)(de)準備，通(tong)話(hua)過程中(zhong)(zhong)危(wei)機(ji)處(chu)理，電(dian)(dian)話(hua)結束的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)，成敗在細(xi)節---通(tong)話(hua)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“為(wei)”與(yu)“不為(wei)”，常見電(dian)(dian)話(hua)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)錯誤(wu)，手(shou)機(ji)的(de)(de)(de)使用禮(li)儀(yi)與(yu)禁忌(ji)(ji)(ji)，短信問候的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)與(yu)禁忌(ji)(ji)(ji)，郵件(jian)與(yu)書面(mian)信函禮(li)儀(yi)與(yu)禁忌(ji)(ji)(ji)

第五篇：辦公禮儀--職場風范
完美的人際距離，公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀，同事尷尬的應對禮儀，辦公室語言禁忌，辦公場所禮儀與禁忌
內外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀，“夾縫人”的生存藝術
位(wei)(wei)次禮(li)(li)儀(yi)(yi)——，乘車位(wei)(wei)次禮(li)(li)儀(yi)(yi)，同(tong)行位(wei)(wei)次禮(li)(li)儀(yi)(yi)，電(dian)梯位(wei)(wei)次禮(li)(li)儀(yi)(yi)，樓(lou)梯位(wei)(wei)次禮(li)(li)儀(yi)(yi)，餐飲位(wei)(wei)次禮(li)(li)儀(yi)(yi)，面(mian)對功(gong)績“沉默”的藝術(shu)與技巧，成為(wei)愉快(kuai)的合(he)作(zuo)者

第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
中餐風格與中餐文化，餐桌敬酒文化與禮儀，進餐禮儀與禁忌，“游刃”在上級與客戶之間，茶水招待禮儀與禁忌，咖啡招待禮儀與禁忌，工作餐禮儀與禁忌，結賬禮儀與禁忌第八篇：語言藝術與溝通技巧，人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術，自我介紹的尺度與禁忌，寬容是一種教養，如何表達欣賞，贊美的技巧，如何說“不”，專程感謝，改變不良的說話方式，控制音量，傾聽的藝術，目光的優雅空間，保持心靈上的距離，過度的關心是一種傷害，撫慰的技巧，“進諫”的藝術與技巧
職員情緒的自我控制欲(yu)管理(li)

課程主講：孫媛
香港大學整合營銷傳播碩士；
*企(qi)業(ye)管理研究(jiu)中心(xin)認證(zheng)講師；    具有多(duo)年知(zhi)名(ming)企(qi)業(ye)的客戶關(guan)系管理、客戶服(fu)務(wu)管理、市場營(ying)銷(xiao)管理、培訓(xun)管理經驗。近幾(ji)年來，先后參與了國(guo)家電網公司“十一五”教(jiao)育培訓(xun)規劃、多(duo)家通信運營(ying)企(qi)業(ye)的營(ying)銷(xiao)體系咨詢(xun)與培訓(xun)項目、國(guo)內多(duo)家知(zhi)名(ming)服(fu)務(wu)型企(qi)業(ye)的服(fu)務(wu)文化(hua)咨詢(xun)項目，現擔任多(duo)家世界知(zhi)名(ming)連鎖酒店(dian)的禮儀顧問。獲得眾多(duo)企(qi)業(ye)和學員(yuan)的一致好評。

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