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電子商務產品模式與運營思維實戰培訓

課程大綱
第一部分 電子商務業務模式分析與規劃
一、企業贏利三要素
——模式，產品，運營
二、傳統企業為什么需要電子商務化?
互聯網發展對傳統企業的影響
電子商務為王的時代——企業需要什么樣的變革?(以零售企業為例)
傳統零售企業與電子商務企業的比較
如何對電子商務進行有效控制(渠道vs.整體)
企業私有云發展對電子(zi)商(shang)務的影響(所謂“云商(shang)“)

三、電子商務企業如何成功?
電子商務成功要素
業務線的考核指標.
市場需求的重要性
電子商務發展的歷程簡史
電子商務發展各階段的標志
企業成功的業務指標(盈利vs.規模)
四、電子商務團隊如何與其他團隊配合?
電子商務與銷售渠道部門的分離
電子商務與供應鏈團隊的搭配
電子商務的流程支撐團隊
電子商務與企業整體目標結合
改變組織架構適應電子商務
討論(lun)：貴公司是何種組(zu)織架構，是否有利于電子商務發展的(de)團隊配合?

第二部分 電子商務市場分析與產品需求
一、如何做市場分析
為什么要細分市場
細分市場的概念
細分市場的目的
細分市場的類型
細分市場的解決之道
客戶分類標準
確定細分市場
二、樹立目標用戶群
分析用戶群的要素
進入用戶群的策略
發現市場的空白——哪些需求還沒有被滿足
機會分析模型——哪些需求可以更好地被滿足
市場潛力判斷
用戶習慣分析
用戶價值分析
產品定位分析
電子商務發展的市場策略
客戶分類標準
業務擴張的策略和路徑
案(an)例(li)：如(ru)何對某電商網(wang)站的產品用戶群進行劃分和分析(xi)

三、如何從業務需求到產品功能?
業務需求的層次和產品功能的對應
業務需求和產品模型的關聯
什么是產品賣點
用戶意愿的分析
用戶使用要素
產品需求規格確定步驟
產品模式分析方法
波士頓矩陣
PEST分析
SWOT分析
案(an)例(li)：某百貨零售企業如何實現其電子商(shang)務網(wang)站的總體業務規劃

第三部分 電子商務網站的功能體系設計
一、網站功能(Function)和產品特性(Feature)
網站功能包括什么
產品特性包括什么
網站功能和產品特性的銜接
案例：通過案例分析演示, 來確定網站功能和產品特性
二、需求描述文檔
需求文檔是如何產生的?
如何避免需求的不確定性?
市場需求文檔(MRD)、業務需求文檔(BRD)和產品需求文檔(PRD)
產品需求文檔的作用?
圖(tu)解：需求文檔如何實現需求把控?

三、業務結構設計
如何劃分產品功能?
為何要在功能間進行切割?
功能間如何進行關聯和通信?
各功能職責定義參考模版
圖解：產品功能結構圖如何展現網站功能的劃分?
四、業務流程設計
流程的核心組成要素
流程三階段： 事前，事中，事后
流程三要素： 事務，狀態，交互(接口)
流程設計的基本要求
流程表現的幾種方式
基本流程圖
事務圖(跨域流程圖)
狀態圖
時序圖
關鍵流程設計與分析
案例：某電子商務網站訂單處理流程分析與設計
案(an)例(li)：某電子商務網站的用戶使用流程改造實例(li)

第四部分 電子商務管理者的技能
一、產品設計——工具篇
概念設計(Mind Manager、Free Mind等等)
流程設計(Visio、Edraw Max等等)
原型(交互)設計(Axure RP等)
用例設計(Rational ROSE等)
開發計劃(Project等)
如何形成完整的產品解決方案
案例：如何對產品概念進行分析
二、需求交付——文檔篇
市場需求描述(BRDMRD)要素
產品需求描述(PRD)要素
產品用例文檔(UC)
用戶故事編寫(User Story)
書寫需求的正確方法 (參考)
參(can)考： MRDPRDUC等文檔(dang)樣板(可向教學助理索取)

三、數據分析——數據篇
商業統計三個核心步驟：建立模型;構建校驗數列;驗證結果并回歸。
數列趨勢及分布分析
數列指標穩定性分析
多元數列相關性分析
模型的使用條件及限制。
案例：如何讓數據流動起來
四、業務執行——運營篇
產品運營(上線、推廣、軟文、鏈接等)
商品運營(上架、下架、選型、擺放等)
用戶運營(消費者路徑、新用戶分析、會員營銷等)
活動運營(活動日期、投入產出比、預計目標等)
類目運營(品類調整、商品選型等)
運營計劃制定(月度、季度和年度)
案例：某電子商務網站的類目運營計劃分析
五、項目計劃——管理篇
路標規劃制定
確定里程碑(*)
根據資源和功能形成路標規劃
路標規劃評審流程
項目任務書

第五部分 電子商務企業內部組織管理
一、如何保證電子商務網站的順利上線?
成立項目組織(業務經理vs.產品經理 vs. 運營經理)
發揮業務經理的帶頭作用——誰更懂業務誰說了算
產品、運營、設計、開發、測試整體協調
二、如何讓業務管理易于執行?
需求推行的7個關鍵步驟
商品管理機制的有效運作
為什么要建立商戶/店鋪管理機制?
中小企業電子商務網站管理建立五步曲
庫存管理成功四要素
如何培養優惠/活動運營團隊
如何進行運營會議(例會、周會的組織形式…)
案例：某傳統零售企業如何建立電子商務運營新模式的實例
案例：3C類目商品(pin)活動運營模版及操(cao)作分(fen)析

三、如何讓會議促進電商網站的管理
網站管理過程中應建立哪些會議機制?
如何讓會議的高效率?
如何有效追蹤會議決議的執行?
案例：如何開好例會和運營協調會
游戲：團隊壘高游戲(會議討論和團隊合作)
四、電商網站發展快速推行技巧(參考)
先形式，后內容(確定業務模式及產品形式，商品內容等后續跟進)
低標準統一，螺旋式上升(不斷改進的微創新)
需求單位劃小控制更好--分段控制法
并行運營模式(運營與管理分離，設計與開發實現分離)
如何激勵團隊成員的積極性
數據反饋與及時分享
高層管理人員的協調
快速討論、決議、執行、跟蹤
團隊融合與關系維系
演練：如何快速推(tui)動團(tuan)隊工(gong)作練習

第六部分 電子商務企業的人才職業化培養
一、如何培養人員的職業心態和習性
為什么企業需要培養人
如何培養良好的商業感覺(Sense)
如何制定經理培養的標準
開展教育式管理有哪些方式
二、如何激發電商人才的責任心
為什么說運營經理是業務發展的核心推動力?
為什么說產品經理行駛的是無授權的執行權?
為什么說責任心來自于身份感?
如何營造職業經理人的身份感?
討論：職(zhi)業經理人(ren)責(ze)任能力匹配度模(mo)型的具體(ti)舉(ju)例

電子商務產品模式與運營思維實戰培訓