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中國企業培訓講師
商務禮儀與職業形象
 
講師:劉(liu)娜 瀏覽次數:2563

課程描(miao)述INTRODUCTION

商務禮儀與職業形象課程

· 中層領導

培訓講師:劉娜(na)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

商務禮儀與職業形象課程

一、課程背景
商務禮儀和職業形象,從個人的角度看,有助于提高個人的自身修養和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關系;從企業的角度看,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本課(ke)程融合了劉老師在(zai)企業(ye)(ye)多年(nian)的商務(wu)實踐(jian),全方位展示(shi)商務(wu)禮儀和職(zhi)場(chang)(chang)形(xing)象(xiang)(xiang)最前沿的訊(xun)息和動(dong)態,用詳(xiang)實的案例為學員(yuan)設定(ding)并解(jie)析(xi)在(zai)日(ri)常工作(zuo)及特定(ding)場(chang)(chang)合下(xia)如何塑造有(you)個人魅力的職(zhi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang),如何言談舉止(zhi)得(de)體,從而(er)在(zai)職(zhi)場(chang)(chang)中(zhong)得(de)心應手(shou)并掌握待人接物的主動(dong)權,內外兼修,魅力永續。

二、課程特點
授課形式:理論講解+現場演練+案例分析+互動答疑
突出思考和實(shi)踐(jian),用理(li)論、案(an)例實(shi)踐(jian)增強(qiang)受(shou)眾(zhong)課(ke)(ke)程(cheng)開發和課(ke)(ke)程(cheng)呈現(xian)(xian)的(de)能力,其(qi)中理(li)論講解(jie)50%,現(xian)(xian)場演練30%,案(an)例分析10%,互(hu)動(dong)答疑(yi)10%。

三、課程收益
1.  系統性的禮儀課程內容
意識—由內而外的修煉,喚醒商務禮儀和職業形象的意識;
標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化;
外在—形象與動作的強化訓練與檢查。
2. 豐富且實效的授課方式
互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學員在練中學,學中練,避免“學而不用,聽了就忘”。
3. 中西兼備的海量案例
大量最鮮活的禮儀實戰教學案例,如:國家部級領導接待禮儀、高端涉外商務交往等,揭示商務禮儀的誤區與禁忌,塑造企業專業形象。
4. 個性化的咨詢建議
結合企(qi)業的現狀(zhuang),對企(qi)業現有(you)商(shang)務禮(li)儀(yi)、接待及大型會議(yi)提出建設性(xing)、實操性(xing)反饋(kui),推動商(shang)務禮(li)儀(yi)日常化(hua)和標準(zhun)化(hua)。

四、課程模式
1.中文教學、面授
2.現場演練
3.案例分析
4.小組討論
5.課堂演練
6.視頻觀看
7.示范教學
8.考試測評

五、受眾對象
企業全員(yuan)(中高層管理人(ren)員(yuan)、核心業務骨干、儲(chu)備干部、新員(yuan)工輪訓等)

六、時間安排
1天(7小時)

七、課程內容
商務禮儀與職業形象
第一講:商務名片—魅力職場形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學:
冷、暖、無彩色系;三色原則;經典配色原則
2.商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3.商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
3.完美造型從“頭”開始:發型與職業的匹配
四、優質形象的條件--*原則
如何區分時間、場合、場所
游戲:正(zheng)式程度排(pai)名

第二講:商務接待禮儀—職場交往的技巧
一、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練:乘車
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時間和基本的禮節
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:客戶拜訪招商經理
九、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:最好的禮品
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環境準備
3.物質準備
4.心理準備
5.儀表準備
情景演練:接到上級指派的接待任務
十一、會議禮儀
1.會議前、中、后的注意事項
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練(lian):不(bu)同(tong)場合的鼓(gu)掌(zhang)

第三講:商務用語禮儀—職場溝通的藝術
一、交談禮儀
1.請示匯報時注意的要點
2.交談的對象性、適應性與分寸性
3.傾聽與回應的正確方式
4.善于表達:如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
情景模擬:轉接上級的電話
1.電話應答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式:5W1H
4.過濾電話的技巧
5.電話會議禮儀
三、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
課程總結

商務禮儀與職業形象課程


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