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移動互聯網時代運營商的創新經營課程培訓

課程背景：
在新經濟時代，不論國家、企業還是個人的生存環境或成功規則已經發生了急劇的變革。唯有那些具備較多創新因子的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應變，把握先機，成為變革中的成功者。
4G時代來臨，讓中國電信面臨更加嚴酷的競爭局面，語音業務收入呈現下降趨勢，移動用戶開始流失，數據業務在中國移動和中國聯通面前處于弱勢地位。面對新技術、新業務、新服務、新需求、新形勢，中電信的管理人員必須充分了解4G業務的發展規律和運營關鍵，積極尋找最合適的競爭策略。
在4G深度運營競爭中，各通信運營商中任何一方目前都無法實現全面的優勢領先，挑戰與機遇并存。如何找到行業客戶的核心關注點，提供價值的差異化而贏得競爭，也是需要各移動公司中高層管理者深入思考與探索的問題！
該課程(cheng)以4G時代戰略轉型為背景，基于希爾(er)咨詢與(yu)甘肅移動的(de)(de)多年合作(zuo)經(jing)驗，針對高層管理人員開發(fa)設計的(de)(de)培(pei)訓(xun)課程(cheng)，通過層層深入的(de)(de)行業內外經(jing)典(dian)、前(qian)沿案例，開闊二級經(jing)理視野，幫(bang)助管理者厘(li)清當前(qian)中國移動所(suo)處的(de)(de)時代環境，并清晰4G所(suo)面臨的(de)(de)信息(xi)時代的(de)(de)特點和競爭環境，掌(zhang)握應(ying)對變化與(yu)競爭的(de)(de)策略。

課程目標：
1.幫助甘肅移動管理者厘清當前中國移動所處的時代環境，清晰4G所面臨的信息時代的特點和競爭環境；
2.幫助管理者了解4G的基本概念、發展規律和主要運營特征；了解4G給行業帶來的深刻影響；
3.幫助管理者從應用、競爭、運營的角度理解4G對中移動市場拓展的影響；
4.使管理者明晰4G時代新的競爭形勢下，需要擁有變革與創新的心態與思路；
5.學習行業內外標桿的運營與管理變革與創新案例，轉變管理者的思維；
6.學習4G時代(dai)運營商的(de)應對策略與管理創新(xin)方法。

課程收益：
1.幫助學員厘清當前中國電信所處的時代環境，清晰4G所面臨的信息時代的特點和競爭環境
2.幫助移動學員了解4G的基本概念、發展規律和主要運營特征；了解4G給行業帶來的深刻影響；
3.幫助電信學員從應用、競爭、運營的角度理解4G對中移動市場拓展的影響;使安徽移動管理者明晰4G時代新的競爭形勢下，需要擁有變革與創新的心態與思路；
4.學習行(xing)業(ye)內外標桿(gan)的(de)運(yun)營與(yu)管理(li)變(bian)革與(yu)創新(xin)(xin)案例，轉變(bian)管理(li)者的(de)思維(wei)，變(bian)革與(yu)創新(xin)(xin)并不僅僅是(shi)業(ye)務和技術部(bu)門的(de)事，綜合部(bu)門必(bi)須轉變(bian)傳統(tong)的(de)運(yun)營與(yu)管理(li)理(li)念；

課程特色：
本課程內容有四個特點：
1.第一個是深度，從去年的經營情況分析入手，深層級的剖析了中移動面臨的困境，深入淺出的讓學員了解了目前問題的前因后果；
2.第二個是結構性，本課程從經營的角度，將4G的宏觀形勢、競爭情況、以及未來在云、管、端三個方面的轉型方向全面做了闡述；
3.第三個是案例豐富，本課程中既包括了*、日本等全球先進運營商的案例，也借鑒了互聯網企業及電信聯通的好經驗，從成功和失敗兩個方面加以分析總結，是課程內容更加生動容易理解；
4.第四個是形式多樣，課程中包括了多個視頻和互動環節，讓學員在身心愉悅的過程中享受培訓，同時也學到了知識和技能。
培訓對象：公司4G運營負責人及骨干員工
培訓時長：合計2天，共14小時

課程大綱：
第一講 中移動面臨的困境和挑戰
1 中國移動面臨的經營困境的原因究竟是什么
1.1 運營商受到互聯網企業的“降維打擊”
1.1.1 余額寶是傳統銀行的噩夢嗎？
1.1.2 360如何“改造”殺毒軟件行業？
1.1.3 雷軍的反擊-小米為何能賣成本價？
1.1.4 虛擬運營商對中移動的降維打擊
1.1.5 降維打擊究竟怎么理解
1.2 中移動利潤下降的根本原因是價值遷移
1.2.1 討論：微信對移動業務是蠶食還是促進？
1.2.2 語音到數據的經營理念變化
1.2.3 4G時代的流量價值的新變遷
1.2.4 未來流量經營的內涵將發生變化
1.3 4G時代是一個IT的戰國時代
1.3.1 移動還有沒有后花園-通信市場（移動與電信、聯通）的競合關系
1.3.2 互聯網巨頭的訴求-BAT（阿里、百度、騰訊）的競爭情況
1.3.3 新生代競爭對手的要求-虛擬運營商對中移動的影響
1.3.4 中移動的發展環境辨析
通過該單元的學習，讓學員掌握目前移動互聯網的發展趨勢，讓學員清晰“4G”的時代背景，深入了解當前的競爭形勢；
幫助學員全面了解4G時代流(liu)量的價值變遷(qian)情況，以及流(liu)量經(jing)營新特征；

第二講 4G時代市場環境的變化
2. 4G時代市場環境的變化
2.1 究竟什么是4G
2.1.1 4G網絡的特點
2.1.2 TD與FDD的差異
2.1.3 4G對于3G帶來的變化
2.1.4 如何做好五網協同運營
2.2 全球4G網絡運營情況
2.2.1 全球網絡分布及發展情況
2.2.2 歐美、日本等主要4G市場的滲透情況
2.2.3 歐美、日本等主要4G市場未來發展趨勢分析
2.2.4 中國4G市場發展趨勢分析
2.3 4G將為中移動帶來好契機
2.3.1 對于用戶保有的影響
2.3.2 對于ARPU的影響
2.3.3 對于市場競爭格局的影響
2.4 對政府監管思路的影響
2.5 4G時代新終端的發展特點
2.5.1 智能手機的發展趨勢和影響
2.5.2 可穿戴設備的發展趨勢
2.5.3 生活中無處不終端--新終端的案例展示及解析
2.6 4G時代新資費的策略
2.6.1 4G時代主流資費方式
2.6.2 4G業務與(yu)3G業務的(de)資費如何區隔ü從4G制式、網(wang)絡特點(dian)、流量(liang)運營(ying)規(gui)律、應用(yong)環(huan)境(jing)、監管政策(ce)了解(jie)4G運營(ying)的(de)發(fa)展背景，深入(ru)了解(jie)4G運營(ying)的(de)特點(dian)

第三講 中移動競爭發展之新思路
3. 4G時代中移動競爭發展的新思路綜述
3.1 未來要用互聯網思維指導經營
3.1.1 南京路的往事-流量的威力究竟在哪里？
3.1.2 人是感性動物-體驗會讓人忽略很多
3.1.3 社會資源是無窮的-眾包眾籌模式的成功
3.1.4 數據成為資產-大數據的特點和利用方式4G時代中移動創新運營概述
3.2“價值模型”分析--移動創新運營的主要思路
3.2.1“云”-業務是中移動未來的價值的源泉
3.2.2“管”-服務仍然是中移動的根本
3.2.3“端”-渠道讓我們保持競爭力
從互聯網新思維入手，讓(rang)學(xue)員了解(jie)提升經營價值的關鍵點在哪里，并且(qie)幫(bang)助(zhu)學(xue)員梳理出創新運營的關鍵思路(lu)

第四講 競爭發展策略之業務
4. 4G時代，中移動的競爭發展策略之業務篇
4.1 4G時代業務應用環境將出現質的變化
4.1.1 語音時代的雙邊通信
4.1.2 3G時代的單邊模式
4.1.3 4G是多邊的應用環境
4.2 4G時代如何運營好業務
4.2.1 4G將使哪些業務成為熱門業務
4.2.2 從企業看業務--研報分析
4.2.3 從市場看業務--調研分析
4.3 好業務未必有好發展--失敗的教訓總結
4.3.1 沃達豐業務之殤-為什么大家都看好的業務兩年就失敗！
4.3.2 失敗的CMMB-有了內容難道就夠了嗎？
4.4 他山之石可以攻玉--成功的經驗總結
4.4.1 騰訊產品規劃的成功之處
4.4.2 DOCOMO的成功業務全世界都喜歡！
4.4.3 SKT的系統性業務規劃帶來的收益
4.5 中移動所需要的4G時代業務發展策略
4.5.1 好產品必須具備的4個要素
4.5.2 滿足4G發展的產品結構
4.5.3 有效的產品開發模式
從探索(suo)4G業(ye)務(wu)的(de)(de)發(fa)展規律出發(fa)，通(tong)過分(fen)析(xi)國(guo)內外成功和失敗的(de)(de)經典(dian)案例(li)，幫(bang)助學(xue)員了解如何在競爭中依靠(kao)本身的(de)(de)產(chan)品與業(ye)務(wu)取得成功的(de)(de)思路；

第五講 競爭發展策略之服務
5. 4G時代中移動的運營新策略之服務篇
5.1 運營商服務模式存在的弊端
5.1.1 2G時代是碎片化服務
5.1.2 流量時代需要無縫服務-“一夜送房”故事后面的訴求
5.1.3 中移動KPI如何影響服務-“客服的苦惱”案例分析
5.1.4“三多三少”讓運營商存量經營難以為繼--運營商與互聯網企業的存量措施比較
5.2 4G時代的服務新理念-新木桶原理
5.2.1 資費對用戶使用習慣的影響
5.2.2 業務指導對用戶的影響
5.2.3 用戶關鍵時刻（*）--終端營銷的技巧
5.2.4 4G時代的服務關鍵要素-“五四”法則
5.2.5 讓用戶明白消費--流量關懷兩大策略
5.2.6 AT&T流量提醒成功案例
5.2.7 中電信流量提醒成功案例ü通過分析現(xian)有服(fu)務(wu)模(mo)式存在的問題，以互(hu)聯網企業的存量服(fu)務(wu)為標桿，了解(jie)4G時代下(xia)用戶的心理轉變與(yu)應對策略幫助學(xue)員探索4G時代服(fu)務(wu)的關鍵路徑。

第六講 競爭發展策略之渠道
6. 4G時代中移動的運營新策略之渠道篇
6.1 互聯網時代渠道的變遷
6.1.1 究竟是誰的--京東與蘇寧的渠道恩怨
6.1.2 蘋果為什么能迅速覆蓋全球市場？
6.1.3 小米靠電商平臺就夠了嗎？
6.1.4 虛擬運營商的渠道會怎么建設？
6.2 4G時代的的全渠道運營模式
6.2.1 全渠道模式的整體布局
6.2.2 蘋果就是這么做的--旗艦店的功能
6.2.3 彩票店的奇跡--社區店如何經營
6.2.4 電子渠道的經營策略
6.2.5 京東模式的借鑒
6.2.6 小米模式的借鑒
6.2.7 我們該如何擁抱微信
6.2.8 其實很簡單--電渠經營的核心模型
6.2.9 中移動如何提高流量
6.2.10 提高轉化率的方法
6.2.11 電商們如何提高客單價
6.3 O2O經營的本質
6.3.1 格瓦拉的如何將觸手伸進電影院
6.3.2 DOCOMO的經營020案例
6.3.3 中電信如何讓自己的渠道更高效
6.3.4 O2O模式的關鍵六要素
6.4 全渠(qu)道(dao)運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)關鍵(jian)-Vodafone的(de)(de)全渠(qu)道(dao)策(ce)略ü通過分析(xi)現(xian)在企業典型渠(qu)道(dao)運(yun)營(ying)(ying)情(qing)況，探索出(chu)未(wei)來中(zhong)移動應該實施的(de)(de)渠(qu)道(dao)體系(xi)，并(bing)講解新型渠(qu)道(dao)運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)關鍵(jian)策(ce)略

移動互聯網時代運營商的創新經營課程培訓