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商務禮儀與職業形象課程培訓

【課程背景】：
在(zai)(zai)新經(jing)(jing)(jing)濟時(shi)代，禮(li)儀(yi)是(shi)一(yi)種潛在(zai)(zai)的(de)資(zi)本(ben)。職(zhi)(zhi)業新人(ren)(ren)如何由學生角色向職(zhi)(zhi)業人(ren)(ren)角色過度？企業對外窗口業務人(ren)(ren)員和(he)(he)服務人(ren)(ren)員如何展示個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)形象(xiang)(xiang)(xiang)的(de)同(tong)時(shi)也(ye)展示其(qi)所在(zai)(zai)的(de)企業和(he)(he)組織的(de)良好(hao)形象(xiang)(xiang)(xiang)？職(zhi)(zhi)業經(jing)(jing)(jing)理人(ren)(ren)在(zai)(zai)對外公(gong)關協調和(he)(he)對內(nei)組織管理的(de)工作中如何表現出高度職(zhi)(zhi)業化(hua)的(de)風范(fan)？在(zai)(zai)諸多商務交際活動(dong)中，如果(guo)人(ren)(ren)們能恰當地運用禮(li)儀(yi)這個(ge)(ge)(ge)每人(ren)(ren)都具有(you)的(de)潛在(zai)(zai)資(zi)本(ben)，那(nei)他將取得豐(feng)碩的(de)成就。并有(you)助于(yu)為他們的(de)企業和(he)(he)組織創造出更好(hao)的(de)經(jing)(jing)(jing)濟效(xiao)益(yi)和(he)(he)社會效(xiao)益(yi)。良好(hao)的(de)形象(xiang)(xiang)(xiang)是(shi)企業文化(hua)和(he)(he)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)全部內(nei)涵的(de)外現，它也(ye)是(shi)企業和(he)(he)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)謀求生存(cun)、發展的(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)戰略(lve)性問題。投(tou)資(zi)收(shou)益(yi)：提升職(zhi)(zhi)業人(ren)(ren)的(de)職(zhi)(zhi)業形象(xiang)(xiang)(xiang)和(he)(he)職(zhi)(zhi)業素養了(le)解掌(zhang)握(wo)商務活動(dong)中基本(ben)禮(li)儀(yi)知識和(he)(he)規(gui)范(fan)樹立(li)良好(hao)的(de)企業形象(xiang)(xiang)(xiang)培訓方式(shi)：采用授課、案(an)例(li)分析、分組討論，側重(zhong)于(yu)操作、執行的(de)訓練

【課程大綱】：
模塊一、只有提升職業素養，禮儀才能“發自于內”
1、禮儀與角色
“暈輪效應”在商務活動中的作用
心理學家雪萊蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產生的心理依據。
2、禮儀與公關
公共關系職業道德規范--“灰色領域”
3、禮儀與文化
文化：科學、教育、藝術、文學
4、禮儀與形象
形象，真實地體現職業人的個人教養和品位。
形象，客觀地反映了職業人的精神風貌與生活態度。
形象，如實地展現了職業人對交往對像所重視的程度。
形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。
形象(xiang)，在國際交往(wang)中還往(wang)往(wang)代表其所屬國家、所屬民族的(de)形象(xiang)。

模塊二、職業化形象的塑造
形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場的儀容規范
化妝:面部修飾的指導規則是
服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業人服飾規范
職場著裝禮儀規范及技巧
男士職業著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士*服裝。
女士職業著裝
商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
商界女士穿套裙時的化妝基本守則
商界女(nv)士穿(chuan)套裙(qun)時(shi)的配飾基(ji)本守(shou)則

3、職場的儀態規范
儀態是商務活動的重要組成部分。
儀態分類：
從體態語言效果這一角度劃分，可將職業人職場的體態語言分為三大類：
1）積極體態語
2）消極體態語
3）無意義體態語
儀態語言
1）眼神
2）面部表情
3）指勢語
4）掌勢、臂勢語
5）頭勢語
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場的界域語
 信息=（7%）你在說什么(me)+（38%）你是怎么(me)說的(de)+（55%）你的(de)身體語(yu)言

模塊三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環境、辦公接待環境。
3、工作狀態。“輕、敲、謙”
4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
1）影響電話交談質量的因素
電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%
說話語調的高低
說話速度的快慢
通話時的措辭
雙方所處的環境
雙方表現的態度
2）接聽電話的十大要訣
3）撥打電話的良好開端
4）正(zheng)確處(chu)理不同的(de)情況

5）待客禮儀
迎接禮儀
檢查會客室
引導禮儀：
引導（１）在走廊
引導（２）在樓梯
引導（３）在電梯
引導（４）在會客室門口
座次禮儀
送客禮儀

模塊四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節
女士優先
守時
不妨礙他人
吸煙之誡
2、商務談判禮儀
商務談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。
3、拜訪禮儀
預約
拜會前修飾準備
守時
拜見禮節：
告退
4、會面禮節
招呼禮
介紹禮
名片禮
握手禮
鞠躬禮
擁抱禮

5、出席會議
守時
打招呼
尊重他人的活動范圍
與人接觸
保持衣著整齊
控制你的聲音
傾聽別人說話
6、商務交往中的溝通禮儀
溝通的四大秘訣
語言溝通的禮儀
1）態度是語言溝通的基礎：
2）傾聽禮儀
3）交談禮儀

成功溝通者的十五要點：
1）把注意力從自己身上移開，
2）真誠關心別人
3）認真了解別人
4）不要低估任何人的價值
5）別占他人的便宜
6）請別人提建議或給予幫助
7）別忘了給朋友“捎點東西”
8）要考慮到別人的感情
9）留心為別人服務
10）善于傾聽別人的意見
11）說話要調動別人的興趣
12）使對方感到自己重要
13）說話前后一致，言而有信
14）避免爭論
15）要善于研(yan)究別人

中西語言交流禮儀
欣賞物品，莫問價值
情同手足，莫問工資
初次見面，莫問姓名
敬老尊賢，莫問年齡
與人約會，莫問住處
與人為友，莫問婚姻
關心他人，莫問身體
問候致意，莫問吃飯
說話時尊重對方立場
己所不欲，勿施于人
有話不妨直
不要過分客氣禮讓
致思途徑由(you)小到大

7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈禮品四大原則
饋贈五大問題
饋贈禮品八大技巧
8、儀式禮儀
簽字儀式
慶典儀式：包括（開閉幕式）和節日慶典兩種。
1）準備工作
2）現場安排
剪彩儀式，，
1）剪彩儀式的用具：
2）剪彩儀式禮儀服務
9、舞會上的禮儀
舞會上的著裝選擇舞伴的規矩
10、宴請禮儀
生意飯局禁忌
自助餐的禮儀

商務禮儀與職業形象課程培訓